En un coup d'œil
- Missions: Assister le service après-vente BtoB et gérer les demandes des clients professionnels.
- Entreprise: La Rosée, une entreprise dynamique en pleine croissance à Lyon.
- Avantages: Expérience enrichissante, travail en équipe et développement de compétences.
- Autres infos: Ambiance collaborative et opportunités d'évolution au sein de l'entreprise.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe passionnée et fais la différence pour nos clients !
- Qualifications: Première expérience en relation client et sens de l'organisation.
Le salaire estimé est compris entre 49500 - 60500 € par an.
Dans le cadre de son développement, La Rosée est à la recherche de son/sa futur(e) Assistant(e) SAV BtoB H/F afin de rejoindre les bureaux de Lyon, en CDD de 6 mois. Vous intégrerez l’équipe SAV BtoB et vous serez amené(e) à travailler avec de multiples services de l’entreprise : la team ADV, les commerciaux, la team qualité, la logistique, le développement produit.
Vous rejoindrez l’équipe “ADV/SAV BtoB France et Filiales” constituée de quatre pôles distincts :
- le service après-vente “BtoB France” qui prend en charge l’ensemble des contacts entrants de nos clients professionnels, par mail et par téléphone, puis fait le lien avec l’équipe ADV BtoB France et notre logisticien.
- l’administration des ventes “BtoB France”, qui assure la facturation quotidienne de plus de 10000 pharmacies, ainsi que l’ensemble des traitements ADV relatifs aux demandes de l’équipe commerciale dotée d’une soixantaine de commerciaux.
- l’administration des ventes “BtoC France” chargée des traitements ADV relatifs aux demandes des clients particuliers qui passent commande sur notre e-shop, en collaboration directe avec l’équipe communication chargée du SAV BtoC.
- l’administration des ventes et le service après-ventes “filiales” qui assure la facturation quotidienne de plus de 1000 pharmacies, ainsi que l’ensemble des traitements ADV relatifs aux demandes de l’équipe commerciale dotée d’une dizaine de commerciaux, en Belgique et en Espagne.
Vous interviendrez sur le traitement des litiges ; Vous traiterez les e-mails sur la boîte SAV en lien avec les demandes reçues par téléphone. Vous serez amené(e) à créer des tickets suite aux réclamations des pharmaciens, puis à assurer un suivi auprès des différentes équipes impliquées dans leur résolution, afin d’apporter une réponse au client. En support de l’équipe, vous pourrez être amené(e) à répondre aux appels des pharmaciens via le standard téléphonique ouvert de 9h30 à 12h30 - 14h à 17h30, et 17h le vendredi. En clair, vous gérerez les demandes des clients de A à Z dans un objectif de satisfaction sans égale.
Pour répondre à cela, voici les attentes requises pour rejoindre notre Team d’exception :
- Vous justifiez d’une première expérience en entreprise sur un poste similaire.
- Vous aimez la relation client et la satisfaction est une priorité pour vous.
- Vous êtes dynamique, positif(ve) et souriant(e).
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), efficace et réactif(ve).
- Vous êtes curieux(se) et savez prendre de la hauteur pour appréhender les problématiques dans leur ensemble.
- Vous aimez prendre des initiatives.
- Vous êtes capable de gérer plusieurs dossiers à la fois et vous accordez une réelle importance à l’entraide et au travail d’équipe.
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.
Vous vous reconnaissez dans cette annonce ? Alors n’hésitez pas à nous transmettre votre CV !
Assistant(e) SAV BtoB H/F - CDD employeur : LA ROSÉE
Rejoindre notre société cosmétique innovante à Lyon, c'est intégrer un environnement de travail dynamique et collaboratif où la bienveillance et la transparence sont au cœur de notre culture. En tant que chef(fe) de projet communication scientifique, vous bénéficierez d'opportunités de croissance professionnelle tout en contribuant à des projets significatifs qui valorisent l'expertise de notre marque. Nous offrons également des formations continues pour développer vos compétences et favoriser votre épanouissement personnel et professionnel.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Assistant(e) SAV BtoB H/F - CDD
✨Explore les forums locaux
Pour une carrière dans les services de nettoyage, c'est super important de s'impliquer dans des forums ou groupes locaux sur les réseaux sociaux. Des plateformes comme Facebook et des groupes communautaires peuvent te permettre de découvrir des opportunités de travail non publiées et de te connecter avec des sociétés comme LA ROSÉE.
✨Visite des salons et événements professionnels
Assiste à des salons ou des événements liés aux services de nettoyage. C'est l’occasion de rencontrer des employeurs potentiels en personne. Ces interactions directes peuvent faire une grande différence et, qui sait, peut-être que LA ROSÉE y sera !
✨Mets en avant ton expérience sur le terrain
Même si tu as peu d’expérience, mets en avant toutes les compétences que tu as acquises, que ce soit par des emplois précédents ou même des travaux bénévoles. Cela peut convaincre LA ROSÉE de t’embaucher, surtout si tu montres ta motivation et ton sens du détail.
✨Postule directement sur notre site
N'oublie pas d'appliquer directement sur le site de LA ROSÉE ! C'est souvent le moyen le plus efficace de montrer ton intérêt et de te distinguer des autres candidats. Sois rapide, les opportunités peuvent disparaître vite dans ce secteur.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Assistant(e) SAV BtoB H/F - CDD
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Valorise ton expérience dans le nettoyage:Dans ton CV, mets en avant toute expérience antérieure dans le domaine des services de nettoyage. Que ce soit des postes à temps plein, des missions temporaires ou même des expériences bénévoles, cela compte ! N’hésite pas à inclure des détails sur les types de locaux que tu as nettoyés et les techniques que tu maîtrises.
Mets en avant tes compétences interpersonnelles:Dans les services de nettoyage, savoir communiquer est essentiel. Dans ta lettre de motivation, mentionne ton aptitude à travailler en équipe, à écouter des instructions et à interagir avec les clients. Démontre que tu es une personne fiable et ponctuelle, car c'est un aspect crucial pour ce type de poste.
Soigne l'apparence de tes documents:Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs et bien structurés. Pas besoin d'une mise en page ultra complexe, mais quelque chose de propre et professionnel qui reflète ton sérieux. Cela montre que tu prends le processus d'embauche au sérieux, ce qui est toujours apprécié.
Postule directement sur notre site !:Pour augmenter tes chances de succès, n'oublie pas de postuler directement via notre site. Cela nous aide à mieux garder une trace de ta candidature et à te considérer plus rapidement pour le poste chez LA ROSÉE en tant que Assistant(e) SAV BtoB H/F - CDD. Fais le premier pas vers ta nouvelle aventure professionnelle !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez LA ROSÉE
✨Montre ton sens du détail
Dans le secteur des services de nettoyage, c'est vraiment important de prouver que tu as un œil pour les détails. Prépare-toi à des questions sur comment tu gères des situations spécifiques, comme nettoyer des zones particulièrement difficiles ou gérer des clients exigeants. On veut savoir que tu es capable de maintenir un haut niveau de propreté et de satisfaction client.
✨Parle de tes expériences concrètes
Les recruteurs aiment les exemples concrets, alors n'hésite pas à partager des anecdotes sur des situations de nettoyage où tu as dû résoudre un problème ou improviser. Prépare un petit portfolio de témoignages ou de photos de ton travail si tu as cela à dispo - ça pourrait vraiment faire la différence !
✨Montre ta motivation pour un temps plein
Pour un poste à temps plein, ils vont vouloir s'assurer que tu es vraiment motivé et prêt à t'investir. Prépare-toi à expliquer pourquoi tu cherches un emploi stable dans ce secteur et comment tu envisages ta carrière à long terme dans les services de nettoyage. Ça démontre que tu es engagé et pas là juste pour un petit job.
✨Anticipe les questions de sécurité
Dans le nettoyage, la sécurité est primordiale ! Prépare-toi à répondre à des questions sur les équipements de protection individuelle et sur les normes de sécurité que tu suis. Sois prêt à montrer que tu es conscient des risques et que tu sais comment les gérer efficacement pour garantir un environnement de travail sûr.
