En un coup d'œil
- Missions: Apporter une expertise juridique et technique sur les dossiers de médiation et réclamations des usagers.
- Entreprise: Service Accueil et Gestion des Usagers au sein de la Direction Assainissement.
- Avantages: Rémunération selon ancienneté, prime annuelle, tickets restaurants, chèques vacances et complémentaire santé.
- Autres infos: Poste à temps complet avec possibilité de CDI et 29 jours de congés payés.
- Pourquoi ce job: Contribuez à la qualité de l'eau et défendez les droits des usagers dans un environnement dynamique.
- Qualifications: Expertise en réglementation d'assainissement, excellentes capacités rédactionnelles et esprit d'équipe.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
Au sein du service Accueil et Gestion des Usagers de la Direction Assainissement, sous l’autorité de la Cheffe de service, vous êtes chargé d’apporter une expertise réglementaire, juridique et technique aux dossiers de Médiation et aux réclamations litigieuses.
Vous disposez de très grandes qualités rédactionnelles et maitrisez les règles de grammaire et de style.
Vous assurez la gestion et le suivi des dossiers de contentieux de la Médiation de l’Eau et leur suivi juridique ; vous êtes, à ce titre, l’interlocuteur privilégié de la Médiation de l’Eau et de tout organisme de défense des droits des usagers.
Vous gérez et traitez tous les dossiers litigieux, apportez une expertise réglementaire et juridique sur les thématiques tarification, majoration, pénalités.
Vous avez également la charge d’effectuer le recensement et le suivi des usagers avec des ressources en eau privée
- Expertiser les dossiers spécifiques de réclamation (réglementaire, technique et juridique) et leur traitement (enquêtes, suivis, courriers en réponse…).
- Traiter les demandes spécifiques des dégrèvements en lien avec les distributeurs.
- Apporter une expertise réglementaire et juridique sur les thématiques tarification, majoration, pénalités possibles (réalisation de benchmarking, veille FNCCR…).
Piloter la mise à jour du règlement d’assainissement.
- Etre en relations avec la Médiation de l’Eau et autres organismes et assurer le suivi des dossiers litigieux en tant qu’interlocuteur privilégié (Médiation de l’Eau…, AJI selon).
- Suivre et échanger des informations avec les distributeurs d’eau et contrôler leur facturation dans le cadre de la démarche qualité.
- Participer à la rédaction et mettre en œuvre des conventions de servitudes des réseaux d’assainissement.
- Assurer le recensement général des usagers utilisant des ressources en eau privée (forages) sur les 28 communes de la CDA /Suivre la facturation sur les ressources en eaux privées des usagers.
- Participer à la démarche qualité : pilotage du processus « relation usagers et médiation ».
- Activités secondaires
- Accompagner le chef de service sur la réflexion tarification (délibération annuelle tarifs).
- Réalisation des enquêtes de terrain (forages, assimilés domestiques…
- Titulaire d’un titre de niveau 5.
- Avoir une expertise réglementaire et technique de la réglementation liée à l’assainissement des eaux usées
- Avoir de très bonnes connaissances techniques et réglementaires sur les installations d’assainissement et d’eau potable
- Avoir d’excellentes capacités rédactionnelles et maîtriser les règles de grammaire et de style
- Connaître le Système de Management de la Qualité et des principes de la norme ISO 9001 (v 2015)
- Avoir un esprit d’analyse et de synthèse et du discernement
- Aimer travailler en équipe, Savoir communiquer, transmettre les informations aux différents intervenants
- Savoir prévenir les conflits en rappelant le règlement et les principes d’équité et les gérer, le cas échéant
- Savoir s’exprimer clairement et être rigoureux, concis et précis
- Savoir transmettre l’information de façon claire et concise
- Savoir faire preuve de patience, de diplomatie, d’impartialité, de discrétion et de confidentialité (savoir garder son sang-froid)
- Etre titulaire du permis B
- Maitriser les outils informatiques (logiciels métiers).
- Poste à temps complet avec possibilité de CDI à terme pour les candidats non fonctionnaires.
- Cycle hebdomadaire de 38h35 par semaine
- Rémunération selon l’ancienneté + prime annuelle de fin d’année + au choix du candidat possibilité de tickets restaurants ou de carte restaurant + chèques vacances.
- Participation forfaitaire à la garantie maintien de salaire (sur option)
- Participation à une complémentaire santé labellisée
- Comité d’entreprise dynamique : participation financière aux frais de garde d’enfants, aux loisirs, à la culture, à l’arbre de Noël des enfants, aux organisations de sorties et de voyages sous conditions de revenus.
- Horaire de travail : 8h30-12h30 / 13h17-17h00 du lundi au vendredi avec 29 jours de congés payés, 17 RTT et 2 jours de fractionnement possible
- Polyvalence du poste – Déplacements occasionnels - Accès à l’intranet permanent
Pour tout renseignement complémentaire, vous pouvez contacter Madame Christelle MOUREN, Cheffe du service Accueil et Gestion des Usagers, tél : 05 46 68 42 55 ou Monsieur Philippe CAILBAULT, Directeur, tél : 05 46 68 40 92.
Votre lettre de motivation doit impérativement être accompagnée d\'un CV et de votre [dernier arrêté de situation] (les documents doivent être en format pdf).
- Merci d’adresser votre candidature avant le 19/09/2025, date limite de réception
- La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France
- #J-18808-Ljbffr
RESPONSABLE DES DOSSIERS DE MEDIATION ET DE RECLAMATIONS SPECIFIQUES DES USAGERS employeur : La Rochelle Agglo
La Rochelle Agglo est un employeur de choix, offrant un environnement de travail collaboratif et dynamique au cœur d'une région engagée pour la transition écologique. En tant que Responsable de l’Unité Résilience Ecologique Alimentaire et Agricole, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel tout en contribuant à des projets significatifs qui impactent positivement la communauté locale. La culture de l'innovation et du partage des connaissances favorise un cadre propice à l'épanouissement personnel et professionnel.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher RESPONSABLE DES DOSSIERS DE MEDIATION ET DE RECLAMATIONS SPECIFIQUES DES USAGERS
✨Plonge dans les réseaux de la fonction publique
Pour maximiser tes chances, connecte-toi avec des groupes et des associations dédiées à la fonction publique. Participe à des forums ou des événements locaux où tu pourras rencontrer des pros du secteur, ça pourrait vraiment faire la différence pour ta visibilité !
✨Sois à l'affût des événements de recrutement
Les salons de l'emploi et les forums de recrutement pour le secteur public sont souvent organisés, notamment autour des périodes de vacance. Prépare-toi à y aller ; c'est une excellente occasion pour rencontrer directement des recruteurs et poser des questions sur les postes disponibles chez La Rochelle Agglo.
✨Utilise les plateformes dédiées à la fonction publique
N'hésite pas à fouiller dans les sites comme HelloWork ou Pôle Emploi qui ont des sections spécifiques pour les annonces dans le secteur public. Assure-toi que ton profil est à jour et que tu alertes les recruteurs sur ce que tu recherches.
✨Postule directement chez La Rochelle Agglo
Quand tu trouves une offre qui te plaît, n'oublie pas d'appliquer directement sur le site de La Rochelle Agglo. C'est souvent là que tu peux trouver les postes les plus récents et, en plus, ça montre ton intérêt direct pour eux !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que RESPONSABLE DES DOSSIERS DE MEDIATION ET DE RECLAMATIONS SPECIFIQUES DES USAGERS
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences en gestion de projet:Dans le secteur public, la capacité à gérer des projets est cruciale. Assure-toi d'inclure des exemples spécifiques qui montrent ta capacité à mener à bien des projets ou des initiatives au sein de ton CV et de ton lettre de motivation.
Soigne ton CV avec des expériences pertinentes:Pour un poste à temps plein dans la fonction publique, il est important de mettre en avant tes expériences de bénévolat ou de stages dans des organismes publics. Montre comment ces expériences t'ont préparé à travailler chez La Rochelle Agglo.
Sois clair sur tes motivations dans la lettre:Explique pourquoi tu souhaites travailler dans le secteur public. Partage ta passion pour l’intérêt général et comment tu penses pouvoir contribuer à la mission de La Rochelle Agglo. Cela fera la différence !
N'oublie pas les documents supplémentaires:Si tu as des certificats ou des relevés de notes qui soutiennent ta candidature, n'hésite pas à les inclure. Cela peut renforcer ta position, surtout dans un contexte où la rigueur académique est valorisée dans la fonction publique.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez La Rochelle Agglo
✨Comprendre les enjeux du secteur public
Avant l'entretien avec La Rochelle Agglo, assure-toi de bien comprendre les enjeux et les objectifs de la fonction publique. Familiarise-toi avec les politiques et les projets en cours qui pourraient affecter le rôle pour lequel tu postules. Ça va montrer que tu es vraiment intéressé et que tu sais de quoi tu parles.
✨Prépare des scénarios de gestion de crise
Dans le secteur public, les situations imprévues peuvent arriver à tout moment. Prépare-toi à discuter de scénarios où tu devrais gérer une crise ou un conflit. Avoir des exemples concrets de tes expériences passées peut vraiment impressionner ton interviewer et refléter ta capacité à faire face à des situations stressantes.
✨Montre ta motivation pour le service public
En tant que candidat à un poste à temps plein, tu devras démontrer ta passion pour le service public. Prépare un discours sur pourquoi tu souhaites contribuer à la mission de La Rochelle Agglo et comment tu comptes mettre tes compétences au service de la collectivité. Ça va vraiment compter !
✨Prépare-toi à des questions sur l'éthique
Dans le secteur public, l'éthique est primordiale. Attends-toi à des questions sur des dilemmes éthiques potentiels. Prépare des réponses sur la manière dont tu traiterais des situations complexes tout en respectant les valeurs et les normes de la fonction publique. Cela montrera que tu es aligné avec les attentes du secteur.
