Chef de Projet Rétention & Fidélisation Clients H/F-CDD

Dans un environnement dynamique et concurrentiel, nous recherchons un(e) Chef de Projet Rétention & Fidélisation Clients afin de définir, piloter et faire évoluer les dispositifs destinés à renforcer l’engagement de nos clients, limiter l’attrition et préserver la valeur de notre parc. Au sein d’une équipe transverse, vous jouez un rôle clé dans la construction de la stratégie de fidélisation et dans l’amélioration continue des parcours clients.

Vos missions:

• Construire et piloter la stratégie de rétention et de fidélisation clients en définissant les plans d’actions adaptés aux enjeux de l’entreprise et aux évolutions du marché.
• Identifier les leviers permettant de renforcer l’engagement des clients, de réduire le churn et de développer la valeur du parc existant.
• Assurer un suivi régulier des performances et des tendances observées afin d’ajuster les actions mises en œuvre en collaboration avec les équipes de la relation client.
• Être garant(e) du pilotage de la performance et analyser quotidiennement les indicateurs liés à la fidélisation, à la rétention et à la valeur client.
• Interpréter les données pour identifier des opportunités d’amélioration, proposer des actions correctrices pertinentes et mesurer l’efficacité des dispositifs déployés.
• Réaliser une veille concurrentielle régulière et exploiter les études clients pour anticiper les évolutions du marché et les attentes des consommateurs.
• Concevoir et faire évoluer les offres et dispositifs de rétention en veillant à leur cohérence avec les objectifs business, marketing et financiers de l’entreprise.
• Élaborer des parcours adaptés aux différents segments de clientèle pour optimiser l’expérience client tout au long de leur cycle de vie.
• Adapter les dispositifs aux spécificités des différents canaux de distribution et de relation client pour garantir leur efficacité opérationnelle.
• Piloter les projets liés à la rétention et à la fidélisation en coordonnant l’ensemble des parties prenantes internes.
• Recueillir, formaliser et prioriser les besoins métiers, puis assurer la bonne conduite des projets en lien avec les équipes Data, CRM, Marketing, Finance, Juridique, Qualité, Expérience Client ainsi que les Directions Informatiques.
• Garantir l’alignement de tous les acteurs autour des objectifs définis et veiller au respect des délais et des engagements.
• Participer activement à la mise en œuvre opérationnelle des dispositifs en rédigeant les expressions de besoins et les cahiers de recette.
• Organiser et piloter les phases de tests pour valider la conformité des développements réalisés.
• Assurer la qualité des parcours et des outils avant leur mise en production et accompagner leur déploiement pour garantir leur efficacité et leur adoption.

Issu(e) d’une formation supérieure de niveau Bac +5 en marketing, commerce, gestion de projet ou analyse de données, vous disposez d’une expérience significative dans le pilotage de projets CRM, fidélisation, rétention clients ou marketing relationnel. Vous maîtrisez Excel à un niveau avancé ainsi que l’analyse de données et le suivi d’indicateurs de performance et vous savez transformer les enseignements tirés de vos analyses en actions concrètes créatrices de valeur. Votre expérience vous permet d’évoluer avec aisance dans des environnements complexes nécessitant de fortes interactions avec de multiples interlocuteurs. Reconnu(e) pour votre sens de l’analyse, votre rigueur et votre orientation résultats, vous appréciez le travail en équipe et savez fédérer des acteurs aux expertises variées autour d’objectifs communs. Curieux(se), proactif(ve) et force de proposition, vous êtes animé(e) par la recherche de solutions innovantes au service de la satisfaction et de la fidélisation client.