En un coup d'œil
- Missions: Piloter l'application bienVU et améliorer la relation aux usagers.
- Entreprise: Plaine Commune, un territoire dynamique au cœur de la Métropole du Grand Paris.
- Avantages: Opportunités de développement professionnel et un cadre de travail stimulant.
- Autres infos: Rejoignez une équipe engagée pour un avenir durable et inclusif.
- Pourquoi ce job: Contribuez à des projets innovants qui impactent directement le bien-être des habitants.
- Qualifications: Diplôme en administration publique ou gestion de projet, expérience en conduite de projet appréciée.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Le développement du territoire et le bien‑être de ses habitants vous tiennent à cœur ?
Vous souhaitez développer votre expertise sur des projets innovants et porteurs de sens.
Intégrer Plaine commune, c’est rejoindre une collectivité « Plaine d’opportunités » !
Plaine Commune est un Établissement public territorial (EPT) et l’un des 12 territoires de la Métropole du Grand Paris depuis 2016, issu d’une longue tradition de coopération intercommunale depuis 1985.
Regroupant 8 villes au nord de Paris, stratégiquement situé en bord de Seine et aux portes nord de Paris, Plaine Commune se déploie sur une surface correspondant à la moitié de celle de Paris, avec une forte activité économique, un réseau de transports dense, une population riche d'une très grande diversité et la plus jeune d’Ile de France.
L’EPT fédère les villes d’Aubervilliers, Epinay-sur-Seine, La Courneuve, L’Île-Saint-Denis, , Saint-Denis, Saint-Ouen, Stains et Villetaneuse autour d’un projet commun : mettre le développement économique au service du territoire, favoriser un cadre de vie de qualité, s’imposer comme une référence d’engagement collectif pour la transition écologique.
Avec plus de 2000 collaborateurs et un budget de plus de 500 millions d’euros, Plaine Commune est le partenaire des villes au service de plus de 450 000 habitants pour un meilleur cadre de vie.
Nos missions couvrent des domaines variés tels que l’aménagement, l’habitat, l’urbanisme réglementaire, l’entretien des espaces publics, la collecte des déchets, les espaces verts, la lecture publique, les équipements aquatiques, la culture et le patrimoine, ou encore le développement économique local.
La direction des services techniques mutualisés a en charge du pilotage de l’ensemble des politiques publiques de l’EPT en matière d’entretien et de maintenance des espaces publics du territoire.
Au sein de la Direction des Services Techniques Mutualisés, vous contribuez à la modernisation de la relation aux usagers en pilotant l'application bien VU, outil central de signalement des anomalies sur l'espace public.
Véritable interface entre les directions métiers, les usagers et la direction des systèmes d'information, vous portez les évolutions de l'outil et accompagnez la transformation des pratiques de gestion des demandes usagers.
- ACTIVITÉS PRINCIPALES
- Piloter l'exploitation de l'application bien VU et définir les besoins de sa refonte.
- Structurer le projet et préparer les instances de gouvernance (COPIL, COTECH).
- Conduire les travaux de concertation avec les usagers afin d'améliorer les services proposés.
- Participer aux démarches de sourcing et à la définition des orientations fonctionnelles du futur outil.
- Proposer des évolutions et expérimenter de nouvelles fonctionnalités contribuant à l'amélioration continue du service.
- Pilotage du projet bien VU
- Animer la thématique bien VU auprès des différents réseaux métiers du pôle.
- Coordonner les échanges avec les directions concernées et la Direction des Systèmes d'Information.
- Accompagner les services dans l'amélioration des processus de traitement des demandes usagers.
- Développer les outils de suivi et les indicateurs d'activité permettant le pilotage de la relation usagers.
- Animation et coordination des réseaux métiers
- Encadrer l'administrateur métier de l'application bien VU.
- Organiser l'activité du secteur et accompagner le développement des compétences.
- Participer à la continuité de service dans le cadre des évolutions organisationnelles liées à la relation usagers.
- Référent relation usagers du pôle SUP
- Accompagner les équipes du centre d'appels sur les problématiques métiers liées aux services urbains.
- Veiller à la qualité des réponses apportées aux usagers et au respect des engagements de service.
- Produire les analyses et synthèses destinées aux élus, à la direction générale, aux directions territoriales et aux villes.
- Élaborer le rapport annuel d'activité relatif à la relation usagers.
- Contribuer à la création des supports d'information et de communication liés aux dispositifs de relation usagers.
- Management et accompagnement d'équipe
- Encadrer l'administrateur métier de l'application bien VU.
- Organiser l'activité du secteur et accompagner le développement des compétences.
- Participer à la continuité de service dans le cadre des évolutions organisationnelles liées à la relation usagers.
- Niveau de diplôme attendu
- Diplôme permettant l'accès au cadre d'emplois des ingénieurs territoriaux (Master 2 minimum) ou des attachés territoriaux (niveau licence minimum, idéalement Master 1 ou Master 2).
Spécialités appréciées : administration publique, organisation, design de service, management de la qualité ou gestion de projet informatique côté utilisateurs.
- Expérience souhaitée
- Expérience en conduite de projet et/ou en démarche d'amélioration continue.
- Savoir-faire
- Conduire des projets transversaux et complexes.
- Animer des groupes de travail et des instances de pilotage. Encadrer et accompagner une équipe.
- Exploiter et analyser des données d'activité.
- Utiliser les outils informatiques et numériques de pilotage.
- Formaliser des procédures et garantir leur application.
- Communiquer avec des interlocuteurs variés et faciliter la coopération.
- Savoir-être
- Faire preuve de rigueur et d'autonomie.
- Développer des qualités d'écoute et de dialogue.
- Travailler efficacement en transversalité.
- Adopter une approche constructive et orientée amélioration continue. Faire preuve de curiosité et d'adaptabilité.
- #J-18808-Ljbffr
Responsable du secteur Relation Usagers du Pôle Services Urbains de Proximité H/F in Saint-Denis employeur : La Gazette des Communes
Rejoindre le Département des Hauts-de-Seine, c'est intégrer une collectivité dynamique de 4 500 agents où l'épanouissement professionnel et le respect de l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle sont au cœur des préoccupations. Vous bénéficierez d'un cadre de travail moderne, d'une politique salariale attractive, ainsi que d'opportunités de carrière et de formation pour évoluer dans un environnement solidaire et innovant, tout en contribuant à des projets significatifs pour la communauté.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de La Gazette des Communes
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable du secteur Relation Usagers du Pôle Services Urbains de Proximité H/F in Saint-Denis
✨Réseautage avec des professionnels du secteur public
N'hésite pas à te plonger dans des événements comme des forums de l’emploi spécifiquement axés sur la fonction publique. Cela te permettra de rencontrer directement les recruteurs et de tisser des liens avec des professionnels qui peuvent te donner un coup de pouce pour le poste chez La Gazette des Communes.
✨Inscription aux alertes d'emploi spécifiques
Les opportunités dans le secteur public peuvent être très spécifiques et souvent publiées sur des sites dédiés. Inscris-toi aux alertes d'emploi sur des plateformes mettant en avant les offres de la fonction publique. Cela te permettra de réagir rapidement lorsque La Gazette des Communes publie une vacance.
✨Mets en avant ton engagement citoyen
Pour un rôle dans la fonction publique, c'est crucial de montrer ton engagement pour le service public ! Prépare-toi à partager des expériences passées où tu as eu un impact positif sur ta communauté. Cela te rendra plus mémorable aux yeux des recruteurs.
✨Postuler directement sur le site de l'entreprise
Lorsque tu vois une annonce pour un poste chez La Gazette des Communes, n'oublie pas de postuler directement sur leur site ! C’est souvent là que les candidatures sont prises le plus au sérieux, et ça montre que tu es vraiment intéressé par l’opportunité en question.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable du secteur Relation Usagers du Pôle Services Urbains de Proximité H/F in Saint-Denis
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Connaître la fonction publique:Avant de rédiger ton CV et ta lettre de motivation, il est essentiel de bien comprendre le secteur public. Mets en avant ton engagement envers le service public, ainsi que tes compétences en gestion de projet et en travail en équipe, qui sont super importantes dans ce domaine.
Documents administratifs à jour:Dans le secteur public, certaines candidatures peuvent nécessiter des documents spécifiques comme des certificats d'affiliation à un ordre professionnel ou des attestations de formation. Assure-toi d'avoir tout ça en ordre et mentionne-les dans ta demande pour montrer que tu es préparé.
Une lettre de motivation valorisante:Ta lettre de motivation doit vraiment sortir du lot. Explique pourquoi tu veux travailler pour La Gazette des Communes et comment tes valeurs et tes objectifs s'alignent avec ceux de la fonction publique. N'hésite pas à partager des exemples concrets de ton dévouement au service public.
Accorder de l'importance aux expériences passées:Si tu as déjà travaillé dans le secteur public ou dans des projets liés, n'oublie pas de les mentionner en détail dans ton CV. Les employeurs cherchent souvent des candidats ayant une expérience pertinente, donc il est crucial de mettre en avant toute implication dans des projets de service public.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez La Gazette des Communes
✨Maîtrise des procédures administratives
Dans le secteur public, il est essentiel de comprendre les procédures administratives et réglementaires. Assure-toi de te familiariser avec les règles spécifiques à La Gazette des Communes et sois prêt à partager comment tu as géré des situations utiles dans le passé.
✨Focus sur le service public
Les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une passion pour le service public. Prépare des exemples concrets démontrant pourquoi ce domaine te tient à cœur et comment tu peux contribuer à la mission de La Gazette des Communes.
✨Prépare-toi à des questions situatives
Attends-toi à des questions qui te mettront dans des scénarios typiques de la fonction publique. Parle de la façon dont tu gérerais des conflits ou des situations de service client difficile, en mettant l'accent sur tes compétences en communication et en résolution de problèmes.
✨Valorise ton engagement dans des projets communautaires
Comme le poste est à temps plein, il serait bon de montrer ton dévouement et tes engagements passés ou présents dans des projets communautaires ou volontaires. Cela démontre tes valeurs et ta volonté de t'investir pour le bien commun.
