En un coup d'œil
- Missions: Assister les clients en ligne et gérer le cycle de vente avec efficacité.
- Entreprise: La Compagnie du Lit, leader du sommeil en France, en pleine transformation digitale.
- Avantages: CDI, télétravail, tickets restaurant, mutuelle, et bonus attractifs.
- Autres infos: Formation complète pour devenir expert·e et opportunités d'évolution.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et faites la différence dans le service client.
- Qualifications: Expérience en administration des ventes ou service client requise.
Le salaire estimé est compris entre 2280 - 2280 € par mois.
La Compagnie du Lit, acteur reconnu du sommeil en France, accélère son développement digital et renforce son équipe ADV Web. Ce poste stratégique incarne le lien direct entre nos clients, notre site e-commerce et notre logistique. Il s’adresse à un profil rigoureux, agile et orienté service, prêt à s’investir dans une entreprise en pleine transformation.
Vos missions
- Au sein d’une équipe de cinq personnes, vous êtes le premier point de contact pour nos clients web et magasins.
- Vous intervenez sur l’ensemble du cycle de vente, du conseil à la livraison, en passant par le suivi administratif et financier.
Relation client & e-commerce :
- Gestion des appels entrants, tickets Zendesk, messages sur les réseaux sociaux
- Conseil et vente par téléphone, relance des paniers abandonnés
- Suivi des commandes web, déclenchement des expéditions, transferts de stock
- Coordination des livraisons avec nos partenaires (GUISNEL, VIR)
- Suivi et résolution des litiges transporteurs
Administration des ventes :
- Suivi d’un portefeuille client web
- Gestion des remboursements, trésorerie, mouvements financiers
- Analyse des KPI transporteurs et assistance au pilotage du dashboard
- Interface avec les magasins et le siège
Formation & accompagnement
Un parcours de formation complet sur quatre mois est prévu : modules e-learning, immersion en magasin, accompagnement par nos formatrices internes. L’objectif est de vous rendre autonome et expert·e sur nos produits, nos outils et nos process.
Conditions & avantages
- CDI 37h
- Horaires tournants : 9h-17h / 10h-18h / 11h-19h
- Télétravail possible
- Rémunération : 1 930 € brut fixe + 200 € d’objectifs + 150 € de bonus (jusqu’à 2 280 € brut mensuel)
- Tickets restaurant (pris en charge à 50 %), mutuelle (60 %), transport (50 %)
- Évolution possible vers des fonctions siège ou magasin
- Participation active aux projets de l’entreprise
Processus de recrutement
- Entretien RH
- Entretien avec le manager
Profil recherché
- Minimum deux ans d’expérience en administration des ventes ou service client
- Sens du service, organisation, rigueur et aisance relationnelle
- Capacité à gérer plusieurs flux simultanés dans un environnement digital
Assistant(e) Service Client employeur : La-Compagnie-Du-Lit
La Compagnie du Lit est un employeur de choix, offrant à ses Conseillers de vente un environnement dynamique et chaleureux où l'accent est mis sur le service client et la satisfaction. Avec des opportunités de formation continue, une politique de parentalité généreuse et des avantages tels que des réductions sur les produits et une prise en charge des transports, nous favorisons le développement personnel et professionnel de nos employés tout en cultivant une culture d'équipe collaborative et passionnée.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Assistant(e) Service Client
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de La-Compagnie-Du-Lit pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Assistant(e) Service Client
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à La-Compagnie-Du-Lit que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Assistant(e) Service Client et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que La-Compagnie-Du-Lit !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez La-Compagnie-Du-Lit, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez La-Compagnie-Du-Lit
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez La-Compagnie-Du-Lit, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme La-Compagnie-Du-Lit cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
