Kwerk crée des bureaux opérés de luxe inspirants au cœur du 8ème arrondissement.
Nos 4 adresses parisiennes offrent une localisation d’exception, des espaces de travail au design unique, un service digne des meilleurs hôtels, pour permettre à nos clients de se concentrer sur le cœur de leur activité et attirer les meilleurs profils.
Notre esprit et ce qui nous anime au quotidien :
- La singularité et l’expression de soi comme sources de performance
- L’obsession du service client
- Une culture de l’hospitalité généreuse, respectueuse et inclusive des identités des collectifs et individus
- Le sens du détail et de l’excellence
Lien vers notre site : www.kwerk.fr
Garantir une expérience client haut de gamme, immédiate, personnalisée, maîtrisée et cohérente, en s'appuyant sur les outils et supports mis à disposition par Kwerk.
Le/La Chargé(e) d'Accueil pilote et garantit l'expérience Kwerk dès l'entrée sur le site. À ce titre, il/elle incarne et véhicule en permanence l'image et les standards attendus de la marque.
2.1 — Accueil, expérience client & conciergerie
- Accueillir les membres, visiteurs et prestataires selon les standards luxe de Kwerk. Garantir la reconnaissance de chaque membre et personnaliser le service.
- Prendre en charge l'ensemble des demandes et réclamations : traitement en autonomie ou escalade, suivi jusqu'à résolution.
- Assurer le service de conciergerie : courrier/colis, pressing, prêt tenues de sport, demandes spécifiques.
- Gestion du standard téléphonique, traitement des emails et facturation mensuelle des extras.
- Gestion administrative de l’accueil : badges, consommables, commandes, reporting.
2.3 — Support opérationnel & tenue des espaces
- Garantir un lobby et un accueil impeccables. Coordonner avec les équipes d'entretien.
- Préparation des arrivées/départs, gestion des salles de réunion, suivi des intervenants.
2.4 — Posture, sécurité & promotion des services
- S'approprier la Charte de l'Hospitalité et les codes du luxe dans sa posture et son discours.
- Promouvoir activement les services Kwerk et partenaires.
- Respecter les procédures de sécurité et signaler tout incident.
Compétences :
- Première expérience réussie en accueil, hôtellerie de luxe, conciergerie ou hospitality
- Excellente présentation et expression orale irréprochable
- Maîtrise du français et de l'anglais courant (une troisième langue est un plus)
- Aisance avec les outils bureautiques et les logiciels de gestion (CRM, facturation)
- Sens aigu de l'organisation et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
- Bonne expression écrite (mails, reporting)
- Sens inné du service et de l'hospitalité
- Sourire naturel, énergie positive, envie de faire plaisir
- Discrétion et élégance dans toutes les interactions
- Proactivité : anticiper les besoins avant qu'on les exprime
- Intelligence émotionnelle et capacité à lire les situations
- Résistance au stress et capacité à rester calme sous pression
- Rigueur et souci du détail (zéro approximation)
- Esprit d'équipe et collaboration naturelle
- Curiosité et envie d'apprendre les codes du luxe et de l'hospitality
#J-18808-Ljbffr
