Consultant Manager - Customer Sucess Manager MDR F/H

Vos Challenges

En tant que Consultant Manager, Customer Success Manager de l'offre Managed Detection & Response (MDR) et rattaché au pôle Cyber Defense & Response, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients MDR. Vous garantissez la qualité du service délivré, pilotez la relation client dans la durée et contribuez à la croissance de l'offre, en lien étroit avec les équipes SOC, Incident Response et Sécurité Offensive. À ce titre, vous serez amené à :

• Piloter l'onboarding des nouveaux clients : cadrage, intégration des sources de données, cas d'usage de détection et procédures d'escalade ;
• Animer la gouvernance du service : comités de suivi, revues de performance et reporting sur les SLA et indicateurs clés ;
• Coordonner les équipes SOC et Incident Response lors des incidents et assurer la communication avec le client ;
• Analyser la couverture de détection (MITRE ATT&CK) et proposer des plans d'amélioration de la posture de sécurité ;
• Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients, et identifier les opportunités de développement ;
• Contribuer à l'avant-vente et à l'évolution de l'offre MDR, en lien avec les partenaires technologiques ;
• Favoriser les synergies avec les équipes Sécurité Offensive et Incident Response (Purple Teaming, compromise assessment) ;
• Encadrer les consultants et industrialiser les processus du service grâce à l'automatisation et à l'IA.

Votre Profil

• Formation Bac+5 en cybersécurité, informatique ou diplôme équivalent ;
• 7 à 10 ans d'expérience en cybersécurité, dont plusieurs années en SOC, MDR ou MSSP, idéalement dans un rôle de service delivery ou de customer success ;
• Bonne connaissance des technologies de détection et de réponse (EDR/XDR, SIEM, SOAR), notamment Microsoft Sentinel, Defender XDR, CrowdStrike ou Splunk ;
• Maîtrise des processus de gestion d'incidents, de MITRE ATT&CK et des exigences NIS2 et DORA ;
• Expérience de la gouvernance de services managés (SLA, comités), du management d'équipes et du développement commercial ;
• Anglais professionnel courant ; sens du service client, aisance relationnelle, rigueur et leadership.

Certifications

• Une certification Microsoft SC-200, CrowdStrike, Splunk ou équivalent est fortement appréciée ;
• Une certification en détection et réponse à incident (GCIH, GCDA, BTL1 ou équivalent) constitue un atout ;
• Une certification ITIL est appréciée pour le pilotage de services managés ;
• Une certification CISSP ou CISM est appréciée.

Votre environnement de travail

A propos de KPMG : Premier cabinet pluridisciplinaire en France Employeur préféré du secteur audit (selon le classement Universum Business 2026) 4 métiers d'excellence : Audit, Conseil, Droit & Fiscalité (KPMG Avocats) ainsi que leurs fonctions corporate, pour répondre, entre autres, aux enjeux d'innovation et de transformation de ses clients - du CAC 40 aux ETI Des équipes à taille humaine dans 45 bureaux en France et 140 pays pour Grandir ensemble et Impacter positivement.

A propos de l'équipe Cyber : Au sein de Risk Consulting, la practice Cyber de KPMG accompagne les organisations dans la sécurisation de leur transformation numérique et le renforcement durable de leur résilience. Forte d'un réseau mondial de près de 9 000 experts en cybersécurité présents dans plus de 145 pays, notre équipe mobilise des expertises de premier plan pour accompagner nos clients face à l'évolution des menaces, aux nouvelles réglementations et aux enjeux liés aux technologies émergentes. Portée par l'innovation, des alliances technologiques de premier plan et le potentiel transformateur de l'IA, notre équipe française connaît une dynamique de croissance engageante.

Modalités de travail : Localisation : La Défense, Tour EQHO Type de contrat : CDI Date de début prévue : ASAP Mode travail : Hybride Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.