En un coup d'œil
- Missions: Fournir un support technique à distance pour nos clients et partenaires.
- Entreprise: KPM Analytics, une entreprise innovante avec une riche histoire.
- Avantages: Environnement de travail dynamique, opportunités de croissance et travail collaboratif.
- Autres infos: Possibilité d'évolution de carrière et formation continue.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe qui fait la différence dans le secteur de l'analyse.
- Qualifications: Compétences techniques et excellentes capacités de communication requises.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Reporting to the EMEA After-Sales Service Manager, the Technical Support Specialist provides technical support through remote diagnostics (email, phone) for our customers and partners.
- Support Technique Client/Distributeur
- Recevoir les demandes via le Coordinateur du Service Après-Vente (première réponse attendue dans les 4 heures)
- Gérer et suivre les cas avec l'objectif de les résoudre le plus rapidement possible (satisfaction client)
- Effectuer ou assister au diagnostic des problèmes rencontrés par les utilisateurs de KPM
- Identifier les pièces à remplacer et fournir des références de pièces. Gérer et suivre les commandes passées
- Rapporter les besoins en formation des clients/distributeurs
- Signaler de nouveaux problèmes ou tendances préoccupantes au Responsable du Service Après-Vente
- Développement d'Activités de Service
- Promouvoir les offres de service existantes lors des interactions avec les clients/distributeurs
- Fournir du travail aux collègues d'atelier et de terrain en signalant les cas nécessitant leur intervention
- Documenter avec précision les cas gérés, conformément aux exigences du Responsable du Service Après-Vente et du VP du Service
- Surveiller et mettre à jour la base de données CRM, notamment après les interactions avec les clients/distributeurs (création de dispositifs, création de contacts clients, changements d'adresses e-mail, obsolescence des dispositifs, etc.)
- Formation
- Former les membres de l'équipe de service et aider au diagnostic
- Se tenir au courant de la formation KPM (rester à jour sur les nouveaux développements et être capable de gérer des cas à travers les différentes marques KPM)
Profil
- Compétences techniques
- Capacité à communiquer clairement et de manière instructive. Excellentes compétences interpersonnelles
- Mobilité nationale et internationale
- Les activités sur site se dérouleront dans des installations de transformation alimentaire où des équipements de protection individuelle (EPI) seront requis.
- Lors de l'exécution des tâches de ce poste, l'employé est régulièrement amené à se tenir debout, assis ; parler, entendre et utiliser ses mains et ses doigts pour utiliser un ordinateur et des instruments analytiques.
- Capacité à soulever/porter 30 kilos.
Ce que nous offrons
Un environnement de travail dynamique avec des opportunités de travail indépendant et collaboratif. Ce rôle est situé au siège de KPM Analytics France, une marque à la pointe de la technologie avec une riche histoire, investissant continuellement dans de nouvelles technologies. Au sein de KPM Analytics, il existe un potentiel de croissance de carrière, permettant une plus grande indépendance dans les interactions avec les clients.
Technical Support Engineer - France Based employeur : KPM Analytics
KPM Analytics est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique où l'indépendance et la collaboration se rencontrent. Situé au siège de KPM Analytics en France, ce poste de Technical Support Engineer permet non seulement de travailler avec des technologies de pointe, mais aussi d'accéder à des opportunités de croissance professionnelle significatives, tout en garantissant la satisfaction client par un support technique de qualité.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Technical Support Engineer - France Based
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de KPM Analytics!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de KPM Analytics. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à KPM Analytics!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Technical Support Engineer - France Based chez KPM Analytics. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Technical Support Engineer - France Based
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez KPM Analytics, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour KPM Analytics.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec KPM Analytics et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez KPM Analytics
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que KPM Analytics utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de KPM Analytics et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
