En un coup d'œil
- Missions: Aide les clients avec écoute et conseils personnalisés sur divers canaux.
- Entreprise: Konecta, leader européen en relation client multicanal.
- Avantages: Salaire compétitif, mutuelle avantageuse, et ambiance conviviale.
- Autres infos: Formation complète de 5 jours et opportunités d'évolution.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe dynamique et fais la différence dans l'expérience client.
- Qualifications: Maîtrise de l'allemand, bonnes compétences relationnelles et adaptabilité.
Le salaire estimé est compris entre 1930 - 1930 € par mois.
Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés Description du poste CONSEILLER RELATION CLIENTLe poste est basé à Freyming Merlebach.
KONECTA, l’un des principaux prestataires européens d’externalisation de la relation client multicanal, accompagne les entreprises dans l'optimisation de leur expérience client et création de valeur dans leur business.
Elle offre une gamme complète de services, allant de l'externalisation des interactions au processus clients.
Notre site CERCLE à Freyming-Merlebach dans le département 57, vous propose d’intégrer sur un poste de Conseiller Relation Client, le service client d’une chaîne culturelle européenne publique.
VOS MISSIONS : Gestion opérationnelle : Met en œuvre, sur toutes les opérations auxquelles il est affecté, l’ensemble des moyens mis à sa disposition, afin d’atteindre les objectifs qui lui sont fixés ; Participe activement au développement et à l’atteinte des objectifs du client en répondant de façon adaptée aux besoins et attentes de ses interlocuteurs, par une écoute active et un conseil personnalisé ; Se doit de satisfaire et de fidéliser les prospects ou clients au travers d’une écoute active, d’une information adaptée à leurs besoins et un conseil personnalisé ; Traite les différents contacts par tout canal en prenant en compte à la fois ses propres objectifs et la demande du client ; (Appels, mails et réseaux sociaux)Respecte les standards qualités définis par l’entreprise en matière de procédures, outils, process,… ; Vérifie la pertinence et la véracité de toute information avant communication aux clients ou prospects.
Gestion administrative : Remonte immédiatement à son superviseur ou manager tout problème pouvant modifier ou compromettre la bonne marche des opérations (demandes particulières des clients, dysfonctionnements, …) ; Recueille, enregistre et garantit l’intégrité des informations concernant les demandes du client et les réponses apportées afin de mettre à jour son dossier et/ou profil et d’établir un suivi et une personnalisation des relations clients ; Est responsable de la confidentialité des informations traitées et/ou communiquées dans le cadre de ses activités.
Communication : Représente la société cliente et véhicule son image (par son attitude, comportement, son langage et la clarté de son expression) auprès de ses clients finaux ; Est responsable de l’image interne et externe de Konecta ; PRE-REQUIS : Vous maîtrisez l'allemand, niveau B2 minimum à l'oral comme à l'écrit Vous possédez une bonne capacité d’écoute, et faites preuve d’un bon relationnel Vous savez mener une conversation avec empathie et bienveillance Vous savez vous adapter aux situations les plus diverses Vous êtes réactif et dynamique Vous êtes d’un naturel positif et optimiste Vous êtes à l’aise sur l’outil informatique et la navigation internet Vous possédez une forte appétence pour notre secteur d’activité et souhaitez évoluer dans une structure dynamique et innovante.
FORMATION : Vous démarrez votre mission par une formation aux produits, aux services, et aux logiciels de travail.
Durée de la formation : 5 jours avec présence impérative sur toute la période.
Démarrage dès que possible.
LE POSTE : CDI, planning temps plein sur 5 jours de 35h/semaine annualisé.
Les plannings sont communiqués 5 semaines à l'avance.
Amplitudes horaires : du lundi au samedi de 8h à 20h.
Rémunération : SMICAVANTAGES : Avantages CSEMutuelle d’entreprise avantageuse Un management performant Convivialité d’équipe Primes#Konecta_Recrute Konecta s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Cherchons à grandir et évoluer ensemble: Rejoignez-nous ! #J-18808-Ljbffr
CONSEILLER EN RELATION CLIENT F/H employeur : Konecta Brasil
Konecta Brasil est un employeur attractif grâce à son engagement envers le développement professionnel de ses employés et à sa culture de travail collaborative. L'entreprise offre des opportunités de croissance dans un environnement dynamique, où les talents passionnés peuvent s'épanouir. De plus, Konecta valorise l'écoute active et le conseil personnalisé, ce qui renforce l'expérience client et la satisfaction au travail.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher CONSEILLER EN RELATION CLIENT F/H
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Konecta Brasil pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que CONSEILLER EN RELATION CLIENT F/H
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Konecta Brasil que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de CONSEILLER EN RELATION CLIENT F/H et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Konecta Brasil !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Konecta Brasil, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Konecta Brasil
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Konecta Brasil, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Konecta Brasil cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
