Réparateur Ascenseurs H/F pour DELTA Ascenseurs à Aix-en-Provence (13)

Zarządzanie relacjami z klientem.

• Dbanie o zadowolenie klientów przez zapewnianie jakości oraz regularną, proaktywną i precyzyjną komunikację na miejscu (planowana godzina przyjazdu w odpowiedzi na wezwanie, zrealizowane zadanie itp.).
• Rzetelne raportowanie wykonanej pracy w czasie rzeczywistym (na poziomie sprzętu) w celu zapewniania dokładności powiadomienia e-Optimum i klienta.
• Utrzymywanie doskonałych relacji z klientami, osobą wyznaczoną do kontaktu oraz użytkownikami końcowymi w lokalizacji przez występowanie w roli ambasadora.
• Odpowiedzialność za bezpieczeństwo i funkcjonowanie sprzętu.
• Zarządzanie środowiskiem lokalizacji w trakcie działań serwisowych.
• Określanie ryzyka dotyczącego lokalizacji oraz zgłaszanie go przełożonemu.
• Podejmowanie natychmiastowych działań w lokalizacji w razie wykrycia wysokiego ryzyka oraz stosowanie procedury eskalacji.
• Określanie nieplanowanych napraw serwisowych w oparciu o potrzeby związane ze sprzętem, kontaktowanie się z osobą wyznaczoną do kontaktu w lokalizacji, uzyskiwanie jej zgody w sprawach nieobjętych umową oraz realizacja takich napraw.

Działania serwisowe.

• Odpowiedzialność za bezpieczeństwo użytkowników końcowych i lokalizacji.
• Odpowiedzialność za bezpieczne środowisko pracy.
• Odpowiedzialność za stosowanie bezpiecznych praktyk roboczych oraz realizacja działań zgodnie z instrukcjami konserwacji i bezpieczeństwa.
• Realizowanie wizyt serwisowych (planowany serwis, wezwania i naprawy serwisowe) z uwzględnieniem harmonogramu i limitu czasowego (wezwanie), standardów jakości, przydziału czasu i procesów.
• Efektywne planowanie własnego obciążenia pracą w porozumieniu z przełożonym serwisu.
• Zgłaszanie potencjalnych klientów przełożonemu.
• Bardzo precyzyjne i terminowe raportowanie wykonanej pracy zgodnie z procesem.
• Przekazywanie kart ewidencji czasu pracy na podstawie wykonanej pracy.
• Zarządzanie zapasami podręcznymi (rozmieszczanie na półkach, zapasy, przesunięcia magazynowe itp.), określanie zapotrzebowania na części zamienne, wnioskowanie o części zamienne u przełożonego.
• Utrzymywanie narzędzi serwisowych, samochodu, przyrządów itp. w bezpiecznym, dobrym stanie oraz przeprowadzanie ich konserwacji.
• Uczestnictwo w bieżącym doskonaleniu produktów, metod i środków bezpieczeństwa przez przekazywanie informacji zwrotnych do organizacji PCM i przełożonego.

Przywództwo/zarządzanie zasobami ludzkimi.

• Regularne przekazywanie przełożonemu aktualnych informacji na wszystkie istotne tematy.
• Znajomość wszystkich aspektów technologii windowych i powiązanych oraz udział w proponowanych szkoleniach.
• Możliwy wymóg przeprowadzenia szkolenia/instruktażu dla osób wskazanych przez przełożonego. #J-18808-Ljbffr