En un coup d'œil
- Missions: Cadrer les besoins clients et piloter le produit Salesforce Service Cloud.
- Entreprise: Acteur engagé dans les éco-participations, axé sur la digitalisation.
- Avantages: Travail hybride à Paris avec une équipe dynamique et des projets innovants.
- Autres infos: Opportunité de croissance dans un environnement collaboratif.
- Pourquoi ce job: Impact direct sur la gestion des cas et l'expérience utilisateur.
- Qualifications: 5 à 8 ans d'expérience en tant que Product Owner Salesforce.
Le salaire estimé est compris entre 51300 - 62700 € par an.
Cadrage des besoins relation client, backlog, paramétrage et recette sur une plateforme de gestion des cas, pour un organisme du secteur des éco-participations engagé dans la digitalisation de son support.
Description du client : Le client est un acteur du secteur des éco-participations, en charge de la collecte et de la gestion des contributions liées aux filières de responsabilité élargie du producteur. Son activité repose sur des relations suivies avec un grand nombre d'adhérents et de partenaires, ce qui suppose un traitement structuré des demandes entrantes.
Salesforce Service Cloud occupe une place centrale dans ce dispositif. La mission s'inscrit dans le pilotage produit de cette plateforme : cadrer les besoins métier, prioriser les évolutions et fiabiliser le suivi des dossiers, avec une part de paramétrage à assumer directement pour tenir le rythme des livraisons.
Détail & objectif de la mission :
- Prendre en charge le produit Salesforce Service Cloud d'un acteur des éco-participations, du cadrage du besoin métier jusqu'à la mise en production, avec une part de paramétrage assurée directement.
- Recueillir et cadrer les besoins métier auprès des équipes relation client et support.
- Construire et prioriser le backlog produit, rédiger les user stories et critères d'acceptation.
- Animer les cérémonies agiles avec l'équipe de développement et les référents métier.
- Réaliser le paramétrage simple dans Service Cloud sans passer par un développement spécifique.
- Formaliser les processus cibles de gestion des cas et les écarts avec le standard Salesforce.
- Piloter la recette fonctionnelle, qualifier les anomalies et valider les livraisons.
- Accompagner la conduite du changement : documentation, formation et support aux utilisateurs.
Profil recherché :
- 5 à 8 ans d'expérience en tant que Product Owner sur des projets Salesforce, dont plusieurs cycles complets de cadrage à mise en production.
- Maîtrise fonctionnelle de Salesforce Service Cloud : gestion des cas, files d'attente, règles d'affectation, consoles agent, parcours de service client.
- Capacité à réaliser soi-même le paramétrage simple dans Salesforce (objets et champs personnalisés, page layouts, flows, profils et permission sets) sans dépendre systématiquement d'un développeur.
- Pratique confirmée du rôle de PO en agile : rédaction de user stories et critères d'acceptation, tenue et priorisation du backlog, animation des cérémonies, recette fonctionnelle.
- Expérience de l'animation d'ateliers métier et de la formalisation de processus cible avec des directions opérationnelles.
- Disponibilité pour un rythme hybride avec présence régulière à Paris.
- Un plus : une certification Salesforce (Administrator, Service Cloud Consultant) ou une expérience dans un environnement réglementé de type filières REP / éco-organismes.
La mission de Product Owner Salesforce Service Cloud est ouverte au télétravail complet ? Non, le format est hybride : le télétravail est possible une partie de la semaine, mais une présence régulière à Paris est demandée, notamment pour les ateliers métier et les cérémonies agiles.
Quelle est la durée et le rythme d'engagement prévus ? La mission est prévue pour une durée de 6 mois et plus, à temps plein, avec un démarrage dès que possible.
Faut-il savoir paramétrer Salesforce ou uniquement piloter le backlog ? Les deux sont attendus : le rôle couvre le cadrage, la rédaction des user stories et la priorisation du backlog, mais aussi la réalisation directe du paramétrage simple dans Service Cloud (objets et champs personnalisés, page layouts, flows, profils et permission sets).
Combien d'années d'expérience sont demandées pour ce poste ? Le client recherche un profil avec 5 à 8 ans d'expérience en tant que Product Owner sur des projets Salesforce, incluant plusieurs cycles complets menés du cadrage à la mise en production.
Une certification Salesforce est-elle obligatoire pour postuler ? Non, la certification n'est pas un prérequis. Une certification Salesforce Administrator ou Service Cloud Consultant constitue toutefois un atout, au même titre qu'une expérience dans un environnement réglementé de type filière REP ou éco-organisme.
Quel est le périmètre fonctionnel couvert par la mission ? Le périmètre porte sur la gestion des demandes entrantes des adhérents et partenaires dans Salesforce Service Cloud : gestion des cas, files d'attente, règles d'affectation, console agent et parcours de service client, avec la formalisation des processus cibles associés.
Product Owner Salesforce Service Cloud — Hybrid Paris employeur : Koino
Rejoindre notre client, un acteur international de l'hôtellerie basé à Issy-les-Moulineaux, c'est intégrer une culture d'innovation et de collaboration où la transformation des données clients en leviers business est au cœur des préoccupations. Avec la possibilité de télétravail trois jours par semaine, vous bénéficierez d'un environnement flexible qui favorise l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle, tout en ayant accès à des opportunités de développement professionnel dans un secteur dynamique et en pleine évolution.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Product Owner Salesforce Service Cloud — Hybrid Paris
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme Koino. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Product Owner Salesforce Service Cloud — Hybrid Paris chez Koino, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Product Owner Salesforce Service Cloud — Hybrid Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de Koino.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez Koino.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Koino
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez Koino. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de Koino avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
