En un coup d'œil
- Missions: Cadrer les besoins clients et piloter le produit Salesforce Service Cloud.
- Entreprise: Acteur engagé dans les éco-participations, axé sur la digitalisation.
- Avantages: Travail hybride, opportunités de formation et environnement dynamique.
- Autres infos: Présence régulière à Paris pour ateliers et cérémonies agiles.
- Pourquoi ce job: Impact direct sur la gestion des cas et l'expérience client.
- Qualifications: 5 à 8 ans d'expérience en tant que Product Owner Salesforce.
Le salaire estimé est compris entre 51300 - 62700 € par an.
Cadrage des besoins relation client, backlog, paramétrage et recette sur une plateforme de gestion des cas, pour un organisme du secteur des éco-participations engagé dans la digitalisation de son support.
Le client est un acteur du secteur des éco-participations, en charge de la collecte et de la gestion des contributions liées aux filières de responsabilité élargie du producteur. Son activité repose sur des relations suivies avec un grand nombre d'adhérents et de partenaires, ce qui suppose un traitement structuré des demandes entrantes.
Salesforce Service Cloud occupe une place centrale dans ce dispositif. La mission s'inscrit dans le pilotage produit de cette plateforme : cadrer les besoins métier, prioriser les évolutions et fiabiliser le suivi des dossiers, avec une part de paramétrage à assumer directement pour tenir le rythme des livraisons.
Détail & objectif de la mission
Prendre en charge le produit Salesforce Service Cloud d'un acteur des éco-participations, du cadrage du besoin métier jusqu'à la mise en production, avec une part de paramétrage assurée directement.
- Recueillir et cadrer les besoins métier auprès des équipes relation client et support
- Construire et prioriser le backlog produit, rédiger les user stories et critères d'acceptation
- Animer les cérémonies agiles avec l'équipe de développement et les référents métier
- Réaliser le paramétrage simple dans Service Cloud sans passer par un développement spécifique
- Formaliser les processus cibles de gestion des cas et les écarts avec le standard Salesforce
- Piloter la recette fonctionnelle, qualifier les anomalies et valider les livraisons
- Accompagner la conduite du changement : documentation, formation et support aux utilisateurs
Profil recherché
5 à 8 ans d'expérience en tant que Product Owner sur des projets Salesforce, dont plusieurs cycles complets de cadrage à mise en production.
- Maîtrise fonctionnelle de Salesforce Service Cloud : gestion des cas, files d'attente, règles d'affectation, consoles agent, parcours de service client
- Capacité à réaliser soi-même le paramétrage simple dans Salesforce (objets et champs personnalisés, page layouts, flows, profils et permission sets) sans dépendre systématiquement d'un développeur
- Pratique confirmée du rôle de PO en agile : rédaction de user stories et critères d'acceptation, tenue et priorisation du backlog, animation des cérémonies, recette fonctionnelle
- Expérience de l'animation d'ateliers métier et de la formalisation de processus cible avec des directions opérationnelles
- Disponibilité pour un rythme hybride avec présence régulière à Paris
- Un plus : une certification Salesforce (Administrator, Service Cloud Consultant) ou une expérience dans un environnement réglementé de type filières REP / éco-organismes.
La mission de Product Owner Salesforce Service Cloud est ouverte au télétravail complet ? Non, le format est hybride : le télétravail est possible une partie de la semaine, mais une présence régulière à Paris est demandée, notamment pour les ateliers métier et les cérémonies agiles.
Quelle est la durée et le rythme d'engagement prévus ? La mission est prévue pour une durée de 6 mois et plus, à temps plein, avec un démarrage dès que possible.
Faut-il savoir paramétrer Salesforce ou uniquement piloter le backlog ? Les deux sont attendus : le rôle couvre le cadrage, la rédaction des user stories et la priorisation du backlog, mais aussi la réalisation directe du paramétrage simple dans Service Cloud (objets et champs personnalisés, page layouts, flows, profils et permission sets).
Combien d'années d'expérience sont demandées pour ce poste ? Le client recherche un profil avec 5 à 8 ans d'expérience en tant que Product Owner sur des projets Salesforce, incluant plusieurs cycles complets menés du cadrage à la mise en production.
Une certification Salesforce est-elle obligatoire pour postuler ? Non, la certification n'est pas un prérequis. Une certification Salesforce Administrator ou Service Cloud Consultant constitue toutefois un atout, au même titre qu'une expérience dans un environnement réglementé de type filière REP ou éco-organisme.
Quel est le périmètre fonctionnel couvert par la mission ? Le périmètre porte sur la gestion des demandes entrantes des adhérents et partenaires dans Salesforce Service Cloud : gestion des cas, files d'attente, règles d'affectation, console agent et parcours de service client, avec la formalisation des processus cibles associés.
Gestion de projet Product Owner Salesforce Service Cloud selon profil in Paris employeur : Koino
Rejoindre notre client, un acteur international de l'hôtellerie basé à Issy-les-Moulineaux, c'est intégrer une culture d'innovation et de collaboration où la transformation des données clients en leviers business est au cœur des préoccupations. Avec la possibilité de télétravail trois jours par semaine, vous bénéficierez d'un environnement flexible qui favorise l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle, tout en ayant accès à des opportunités de développement professionnel dans un secteur dynamique et en pleine évolution.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Gestion de projet Product Owner Salesforce Service Cloud selon profil in Paris
✨Apprendre à se vendre dans l'innovation
Dans le domaine de la gestion de l'innovation, il est crucial de montrer ta capacité à transformer des idées en projets concrets. Prépare des études de cas qui démontrent tes réussites passées en matière d'innovation et partage-les sur ton portfolio en ligne. Ça te permettra de te démarquer auprès des clients potentiels.
✨S'impliquer dans des réseaux d'innovation
Rejoins des communautés locales ou en ligne axées sur la gestion de l'innovation. Participer à des événements ou des webinaires te permettra de rencontrer des acteurs du milieu. Faites comme nous chez StudySmarter ! On sait que ces contacts peuvent mener à de nouvelles opportunités de freelance.
✨Construire un pipeline client solide
Pour un freelance, c'est essentiel d'avoir un bon pipeline de clients. N'hésite pas à contacter des startups ou des entreprises qui cherchent à innover. Propose-leur des consultations gratuites pour montrer ta valeur avant de discuter d'un éventuel contrat.
✨Utiliser les plateformes dédiées
Utilise des plateformes comme Malt ou LinkedIn ProFinder qui sont souvent utilisées par les entreprises à la recherche de consultants en innovation. Ces plateformes vont te donner une visibilité supplémentaire alors n’oublie pas de bien décrire tes compétences et services.
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Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Présente ton expertise en gestion de l'innovation:Quand tu postules chez Koino pour un rôle en gestion de l'innovation et R&D, n'hésite pas à mettre en avant tes projets antérieurs ou études de cas où tu as contribué à l'innovation. On veut voir comment tu as transformé des idées en solutions concrètes, alors partage des exemples d'initiatives que tu as menées ou auxquelles tu as participé !
Prépare un portfolio solide:Pour un job freelance, un portfolio est essentiel ! Crée une présentation claire de tes projets les plus pertinents en lien avec la gestion de l'innovation. Mets en avant les résultats et l'impact de tes travaux, ainsi que les techniques ou méthodologies que tu as utilisées. Ça montrera à Koino que tu es non seulement capable de travailler mais que tu sais aussi démontrer tes réussites.
Définis tes tarifs et ta disponibilité:Dans ton application, n'oublie pas d'inclure tes tarifs et ta disponibilité. C'est important pour Koino de savoir à quoi s'attendre. Indique si tu es flexible sur les horaires et les méthodes de travail, car cela peut faire la différence dans leur décision. Sois clair et transparent pour éviter les malentendus par la suite.
Sois créatif dans ta lettre de motivation:Ta lettre de motivation est l'occasion de montrer ta personnalité ! En gestion de l'innovation, l'originalité est souvent valorisée. Parle de ta passion pour l'innovation, de tes motivations et de ce qui t'attire spécifiquement chez Koino. N'hésite pas à proposer des idées que tu aimerais développer en tant que freelance, ça peut vraiment capter l'attention !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Koino
✨Prépare ton portefeuille de projets innovants
Pour un rôle en gestion de l'innovation et R&D, tu devrais absolument préparer un portefeuille de projets qui montre ta capacité à innover. Mets en avant des études de cas où tu as transformé une idée en solution concrète. Cela prouve non seulement ton expertise technique, mais aussi ta créativité.
✨Sois prêt à discuter de méthodologies
Attends-toi à des questions sur les méthodologies que tu as utilisées, comme le Design Thinking ou Agile. Ces approches sont cruciales dans la gestion de l'innovation. Montre comment tu les as appliquées dans tes projets précédents et comment elles ont aidé à surmonter des défis spécifiques.
✨Établis un tarif compétitif mais juste
En tant que freelance, il est essentiel de savoir comment établir tes tarifs. Prépare-toi à expliquer comment tu as déterminé tes tarifs en fonction de ta valeur ajoutée, de tes compétences et du marché. Cela renforce ta crédibilité et montre que tu as bien réfléchi à ta proposition de valeur.
✨Prends confiance dans ta capacité à apprendre
Les entreprises recherchent des freelances qui sont motivés et capables de s'adapter rapidement. Sois prêt à partager des exemples où tu as dû apprendre rapidement de nouvelles compétences ou technologies pour répondre aux besoins d'un projet. Cela montre ta flexibilité et ta passion pour le secteur.
