En un coup d'œil
- Missions: Gérer une équipe dynamique et garantir une expérience client inoubliable.
- Entreprise: Rejoignez le GROUPE KOEZIO, expert des loisirs indoor depuis 15 ans.
- Avantages: Ambiance fun, opportunités de formation et évolution de carrière.
- Autres infos: Travaillez dans un environnement stimulant avec des défis quotidiens.
- Pourquoi ce job: Faites partie d'une aventure humaine qui renforce les liens entre les gens.
- Qualifications: Leadership, sens du service client et esprit d'équipe requis.
Le salaire estimé est compris entre 5175 - 6325 € par mois.
Description De L'entreprise
Le GROUPE KOEZIO fait vivre des expériences mémorables centrées sur le partage et les émotions depuis plus de 15 ans.
Nous accueillons chaque année 130 000 visiteurs par parc dans nos 5 implantations en France et Belgique.
Précurseur des loisirs indoor, nous concevons et exploitons des expériences ludiques et festives et des jeux d'aventures tous public
: Mission Agents d'Elite, Mission Hors Contrôle, Escape Game Machine Infernale, ICECUBE Protocol en Réalité Virtuelle, Karaoké Club, Discover My Team pour les professionnels etc.
A l'origine également de la création de
LUCKY FOLKS , la brasserie à jouer !
Notre ambition est de doubler la taille de l’entreprise à l’horizon 5 ans, en embarquant des équipes de passionnés responsables.
Dans une aventure humaine basée sur le plaisir de recevoir, l’envie d’apprendre et le goût de l’autre.
Rejoignez nos 200 collaborateurs passionnés autour d'un sens commun
Réunir les gens pour renforcer les liens
! Notre sens du collectif est à toute épreuve ; notre audace et notre authenticité sont une force et nous travaillons en toute responsabilité avec un haut niveau de qualité et services. Tu aimes que ça bouge, que ça cogite, que ce soit fun, rejoins l’aventure
KOEZIO / LUCKY FOLKS .
Description Du Poste
Le métier de Shift Manager chez KOEZIO :
Véritable « Chef d’orchestre » de l’exploitation, le Shift Manager fédère au quotidien l’équipe autour des valeurs et du sens de Koezio, il garantit une expérience client mémorable et il est responsable de la gestion commerciale afin d’assurer la fluidité opérationnelle du site.
- Hygiène Et Sécurité
- Il applique, respecte et il fait respecter les consignes de sécurité (ouverture, fermeture, évacuation…) et de flux (marchandises, monétaires)
- Check de sécurité approfondi des différentes expériences KOEZIO
- Il connait et anime toutes les procédures liées à la sécurité / hygiène / sureté du Parc / réglementation commerciale en vigueur
- Il s’assure de la conformité du jeu et du restaurant
- Il s’assure du décompte journalier
- Il met tout en œuvre pour résoudre les problèmes liés à l’exploitation du Parc
- Il informe des problèmes d’exploitation journaliers et il les prend en charge
- Animation D’équipe / Formation
- Il s’assure que chaque équipier est au bon endroit, au bon moment et dans de bonnes conditions
- Il s’assure de la bonne formation des équipiers qu’il encadre sur le terrain
- Il est sur le terrain pour accompagner son équipe et apporter son aide active en cas de besoin
- Il est le 1er ambassadeur des valeurs KOEZIO, il s’assure que son équipe partage ces valeurs avec nos clients
- Il donne du sens à ses décisions, elles ont toujours pour objectif la satisfaction de nos clients
- Il est exemplaire sur la compétence
- Il écrit sa mission avec des objectifs quantitatifs, qualitatifs et datés qu'il débriefe au Responsable d’exploitation
- Il forme sur le terrain, il valide le savoir-faire et il formalise un débrief au Responsable d’exploitation
- Il assure une communication dynamique et un esprit d’initiative au sein de l’équipe
- Il met en application le SBRAM (Sourire, Bonjour, Regard, Au revoir, Merci)
- Enchantement Client / Commerce
- Il anime le qualitatif du parc, la fluidité client et il garantit des espaces de vente complémentaire attrayants
- Il sait informer les clients, les rassurer et répondre à leurs attentes
- Il gère les plaintes des clients de manière autonome et justifie les éventuelles remises auprès de mon Directeur
- Il recherche la satisfaction du client afin d’assurer une expérience mémorable
- Il anime un accueil personnalisé, par une équipe souriante et dynamique
- Il anime mon équipe sur la vente complémentaire (Bar, accueil, salle)
- Il mobilise mon équipe, sur l’atteinte des objectifs, par la mise en place de challenge
- Il met en place des opérations commerciales afin d’augmenter le panier moyen
- Il s’assure de la mise en place des actions commerciales et de la distribution des supports marketing
- Profil recherché
- Critères Qualitatifs
- Sens du terrain et du service client
- Force de vente
- Leadership
- Rigueur, ouverture d’esprit
- Esprit d’équipe
- Capacité à décider
- #J-18808-Ljbffr
Shift Manager F/H employeur : KOEZIO
KOEZIO à Villeneuve-d'Ascq est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique où la sécurité et l'optimisation sont au cœur de nos préoccupations. Nous favorisons une culture d'entreprise où chaque employé peut s'épanouir grâce à des opportunités de développement professionnel tout en travaillant dans une ambiance conviviale et décontractée. Rejoindre KOEZIO, c'est intégrer une équipe passionnée qui valorise l'innovation et le travail d'équipe.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Shift Manager F/H
✨Fréquente les événements locaux
Plonge dans l'univers de l'hôtellerie et de la restauration en participant à des foires, salons et événements culinaires. Ces lieux sont parfaits pour rencontrer des pros du secteur et découvrir des opportunités cachées que les annonces en ligne ne montrent pas toujours.
✨Connecte-toi avec des restaurants locaux
N'hésite pas à faire le tour des restaurants et hôtels de ta région. Parfois, un simple passage ou une demande d'entretien informel peut mener à une embauche rapide, surtout dans un secteur dynamique comme le nôtre.
✨Mets en avant tes expériences passées
Quand tu te présentes ou dans des discussions informelles avec des responsables, partage des anecdotes de tes précédents emplois, même s'ils sont courts. Cela montre ton enthousiasme et tes compétences pratiques, ce qui est très apprécié dans l'hôtellerie.
✨Postule sur notre site !
N'oublie pas de jeter un œil à notre site pour des opportunités chez KOEZIO. On a souvent des postes à pourvoir, et postuler directement chez nous te permettra de te démarquer et de montrer ton intérêt pour le poste de Shift Manager F/H.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Shift Manager F/H
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience de service:Dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, il est essentiel de montrer ton expérience de service. Mentionne tes précédents postes, les types de clients avec lesquels tu as travaillé et comment tu as géré des situations difficiles. Ça montre que tu es prêt(e) à relever les défis du quotidien !
Soigne ton CV : les détails font la différence:Un CV dans ce domaine doit être clair et bien structuré. N'oublie pas d'inclure les compétences spécifiques comme la gestion de l‘établissement ou le travail d'équipe, ainsi que des détails sur tes certificats, comme ceux en hygiène ou en sécurité. On veut voir à quel point tu es bien préparé(e) pour ce rôle.
Écris une lettre de motivation personnalisée:Pour un emploi à temps plein, ta lettre de motivation doit refléter ton intérêt pour le poste et l'entreprise, KOEZIO. Explique pourquoi tu veux rejoindre leur équipe et comment tes compétences peuvent apporter un plus. C'est l'occasion de montrer ta personnalité et ta passion pour le secteur.
Montre ton enthousiasme et ta disponibilité:En hôtellerie et restauration, l'attitude compte énormément ! Dans ta lettre de motivation, fais savoir que tu es dispo et prêt(e) à travailler selon des horaires flexibles. Mentionner ton enthousiasme pour le contact client peut aussi te démarquer des autres candidats. Alors, n'hésite pas !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez KOEZIO
✨Maîtrise des scénarios clients
Dans l'hôtellerie et la restauration, on adorent tester votre capacité à gérer des situations client. Préparez-vous à des jeux de rôle où vous devrez montrer votre aisance à interagir avec divers types de clients, du plus souriant au plus exigeant. Soyez prêt à donner des exemples concrets d'expériences passées.
✨Valorisez votre passion pour le secteur
Lors de l'entretien, partagez pourquoi vous êtes passionné par l'hôtellerie et la restauration. Cela peut inclure des anecdotes sur des moments marquants dans votre expérience ou des défis que vous avez relevés. Montrez que vous êtes prêt à vous investir pleinement dans le travail chez KOEZIO.
✨Connaissance des outils du métier
Soyez à l'aise avec les outils spécifiques à l'industrie, comme les systèmes de réservation ou de gestion de la relation client (CRM). En comprenant ces technologies, vous montrerez à KOEZIO que vous êtes prêt à vous intégrer rapidement dans l'équipe et à apporter de la valeur dès le début.
✨Préparez votre disponibilité et flexibilité
Dans un rôle à temps plein dans ce secteur, la flexibilité est essentielle. Préparez-vous à discuter de vos disponibilités, surtout concernant les heures de travail atypiques, comme les soirées ou les weekends. Montrez que vous êtes conscient des exigences du poste et que vous êtes prêt à vous adapter.
