En un coup d'œil
- Missions: Gérer un portefeuille de clients et garantir leur satisfaction en matière d'infrastructure IT.
- Entreprise: Groupe innovant avec une culture collaborative et axée sur le bien-être des employés.
- Avantages: Prime d'intéressement, télétravail, RTT, véhicule de service et carte ticket restaurant.
- Autres infos: Opportunités de développement professionnel et environnement de travail agréable.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et faites la différence pour nos clients dans le secteur IT.
- Qualifications: Bac +2/3 en IT et 5 ans d'expérience en gestion de comptes ou services.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
Qui sommes-nous ? Fédérant plus de 3825 collaborateurs au travers de 172 agences en France, en Belgique et au Luxembourg. Le groupe accompagne 100 000 entreprises sur l'impression, l'informatique et les télécoms. Notre raison d'être : "Nous sommes des créateurs de liens. En cultivant notre énergie collective et la proximité avec tous nos clients, osons mettre le Kap vers un numérique respectueux du vivant." Chez nous, votre bien-être et votre épanouissement comptent vraiment. Nous vivons au quotidien nos 3 principes : célébrer, écouter, partager.
L'entité Koesio Managed Services (KMS) a une mission claire : faire de l’informatique une alliée plutôt qu’une source de maux de tête pour nos clients. Aujourd’hui, nous sommes 70 collaborateurs qui travaillent sérieusement sans se prendre trop au sérieux.
Votre rôle : À mi-chemin entre un Service Delivery Manager et un ingénieur d’affaires, vous êtes le responsable de compte d’un portefeuille d'une quinzaine de clients en contrats de services managés : TPE et PME de 2 à 100 utilisateurs, tous secteurs confondus. Vous êtes leur interlocuteur privilégié sur tout ce qui touche à leur infrastructure IT : serveurs, réseau, cloud / M365, sécurité, supervision…
Votre double mission : garantir la qualité des services que nous leur délivrons, et faire grandir la relation en identifiant leurs besoins de demain. Vous travaillez main dans la main avec les administrateurs système & réseau, le support, les commerciaux. Vous n’encadrez pas d’équipe : votre rôle, c’est la relation et satisfaction client, le pilotage de la qualité de service et le développement de vos comptes.
Concrètement, vous allez :
- Suivre et améliorer en continu les niveaux de service (SLA) de vos clients
- Être le garant de leur satisfaction et gérer la relation au quotidien
- Animer les comités de pilotage
- Produire un reporting régulier et lisible sur l’état des services
- Conseiller vos clients sur l’évolution de leur environnement et proposer des solutions adaptées, remonter des opportunités à l'équipe commerciale.
Vous déplacerez chez vos clients environ 3 fois par semaine, en Auvergne Rhône Alpes et Ile de France.
Votre profil : Ce qui est indispensable :
- Un Bac +2/3 et une bonne culture IT, notamment sur l’infrastructure
- 5 ans d’expérience dans un rôle de Service Delivery Manager, Account Manager IT, responsable de compte ou Responsable Opérationnel de Compte (ROC), idéalement en ESN ou chez un infogéreur
- Un vrai sens du service : vous aimez que vos clients soient satisfaits et vous savez le mesurer
- Une fibre business : vous savez repérer un besoin et le transformer en proposition de valeur
- Une capacité à analyser une situation, bâtir un plan d’action et le mener à bout
Ce que nous vous offrons :
- Prime d’intéressement + prime de vacances
- Un véhicule de service pour vos déplacements
- Du télétravail : 6 jours par mois à partir de 6 mois d’ancienneté
- Des RTT
- Une carte ticket restaurant
- Plateforme d'avantages
- Club Employés
Notre process de recrutement : Un premier échange avec l'équipe RH pour parler de votre parcours et de vos attentes, une rencontre avec votre futur manager pour entrer dans le concret du poste, un dernier échange avec la direction, pour s’assurer qu’on est faits pour travailler ensemble.
Technical Account Manager - TAM h/f employeur : Koesio
Koesio est un employeur de choix, offrant à ses collaborateurs un environnement dynamique et stimulant au cœur de Montpellier. Avec des avantages tels qu'un véhicule de fonction, des RTT et un système de tickets restaurant, l'entreprise favorise un équilibre entre vie professionnelle et personnelle tout en soutenant la croissance professionnelle de ses employés grâce à des opportunités de développement et de formation. Rejoindre Koesio, c'est intégrer une équipe passionnée qui valorise l'innovation et le travail d'équipe pour atteindre des objectifs communs.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Technical Account Manager - TAM h/f
✨Construis ton réseau dans la sécurité
Plonge-toi dans les forums et groupes spécialisés dans la sécurité, comme ceux sur LinkedIn ou Facebook. C’est un excellent moyen de rencontrer des pros du secteur et de découvrir des opportunités cachées, souvent diffusées au sein de la communauté!
✨Prends part à des événements de sécurité
Assiste à des salons, conférences ou séminaires sur la sécurité. Non seulement tu vas apprendre, mais tu pourras aussi discuter directement avec des recruteurs et des experts, ce qui est super pour se faire connaître dans le secteur.
✨Sois visible en ligne
Crée un profil sur des plateformes comme Indeed ou Monster avec des mots-clés spécifiques à la sécurité. Pense aussi à partager des publications ou de l’actualité liée à ton domaine sur tes réseaux sociaux pour te positionner comme un passionné du secteur.
✨Postule directement chez Koesio
N’hésite pas à visiter le site web de Koesio et à y postuler directement pour les offres en cours. Souvent, les entreprises apprécient l’initiative et cela montre que tu es vraiment intéressé par le poste.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Technical Account Manager - TAM h/f
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes certifications:Dans le domaine des services de sécurité, avoir des certifications spécifiques est souvent essentiel. N’oublie pas de mentionner toutes les formations ou certificats que tu as obtenus, comme le SSIAP ou le niveau 1 d’agent de sécurité, dans ton CV et ta lettre de motivation pour te démarquer.
Expose ton expérience terrain:Les employeurs dans le domaine de la sécurité apprécient beaucoup l'expérience pratique. Si tu as déjà travaillé dans un environnement similaire, parle de tes missions, des responsabilités que tu as exercées et des résultats que tu as obtenus, même si tu n’as pas une expérience très longue.
Montre ton sérieux dans la lettre de motivation:Pour un poste à temps plein dans les services de sécurité, il est crucial de montrer que tu es sérieux et motivé. Dans ta lettre de motivation, parle de pourquoi tu souhaites vraiment ce poste chez Koesio et ce que tu peux apporter à l’équipe.
Utilise une présentation claire:Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation sont bien formatés et faciles à lire. Cela donne une bonne première impression. Évite les polices extravagantes et reste simple et professionnel. Utilise des sections claires pour que tes informations se démarquent et soient rapides à trouver, surtout pour un format à temps plein.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Koesio
✨Comprendre le métier de la sécurité
Avant l'entretien avec Koesio, plongeons-nous dans les spécificités du secteur des services de sécurité. Prépare quelques scénarios de situations d'urgence où tu devrais résoudre des problèmes rapidement ou gérer des conflits, car des questions pratiques à ce sujet peuvent survenir.
✨Montre ta connaissance des outils de sécurité
L'important dans ce domaine, c'est de connaître les outils et technologies de sécurité. Familiarise-toi avec des dispositifs comme les systèmes de surveillance, les alarmes et les logiciels de gestion des incidents, et sois prêt à en discuter lors de l'entretien. Ça montre que tu es proactif et que tu es à jour sur les innovations du secteur.
✨Valorise ton expérience sur le terrain
À temps plein, on s'attend à ce que tu sois opérationnel très rapidement. Si tu as déjà eu des expériences, même courtes, dans le domaine de la sécurité, prépare des exemples concrets de ce que tu as appris ou réalisé. Ça peut vraiment faire la différence !
✨Sois prêt pour des questions comportementales
Les recruteurs chez Koesio vont probablement chercher à comprendre comment tu réagis sous pression. Prépare-toi à des questions comme "Décris une situation où tu devais gérer une crise" et pense à des réponses claires et structurées. Utilise la méthode STAR (Situation, Tâche, Action, Résultat) pour organiser tes idées.
