A PROPOS DE CE POSTE
CE POSTE EST OUVERTA TOUT TYPE DE HANDICAP.
Au sein du service Prestations Incapacité / Invalidité, Gestion interne de la Direction des Opérations Assurances de Personnes, vos missions seront les suivantes :
- Réceptionner et enregistrer les réclamations clients.
- Analyser chaque demande et identifier son origine.
- Apporter une réponse claire, personnalisée et conforme aux procédures.
- Coordonner le traitement avec les services concernés.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.
- Respecter les délais de réponse et les engagements qualité.
- Informer régulièrement les clients de l’avancement de leur dossier et faire des appels téléphoniques pour s'assurer de leur satisfaction.
- Mettre à jour les outils de suivi et les bases de données.
- Identifier les réclamations récurrentes et proposer des actions correctives.
- Contribuer à l’amélioration continue de la satisfaction client.
#J-18808-Ljbffr
Référent métier réclamation - Prestations Assurance de Personnes H/F employeur : KLESIA
Rejoindre notre entreprise d'assurance, c'est intégrer un environnement de travail dynamique et inclusif où chaque employé est valorisé. Nous offrons des avantages attractifs tels que des tickets restaurant, un remboursement du transport et la flexibilité du télétravail, tout en favorisant le développement professionnel à travers des opportunités de formation continue. Située dans un cadre propice à l'épanouissement personnel et professionnel, notre équipe s'engage à promouvoir la diversité et l'inclusion, faisant de nous un employeur de choix pour ceux qui recherchent un emploi significatif et gratifiant.
