En un coup d'œil
- Missions: Gérez une équipe de techniciens pour assurer un service client exceptionnel.
- Entreprise: STILL, leader en intralogistique avec une culture collaborative.
- Avantages: Salaire compétitif, véhicule de fonction, télétravail et avantages divers.
- Autres infos: Environnement dynamique avec des opportunités de carrière enrichissantes.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une entreprise innovante et faites la différence dans le service client.
- Qualifications: Formation bac+2 et expérience en management souhaitées.
Le salaire estimé est compris entre 49400 - 55900 € par an.
À la recherche d’une expérience enrichissante dans le domaine de la manutention ? STILL, leader en intralogistique, recrute un.e Responsable Service Client qui interviendra sur les départements Haute-Savoie (74) - Savoie (73) - Drôme (26) - Ardèche (07) et le sud de l'Isère (38).
Vos missions :
- Rattaché.e à l'agence Rhône Alpes et au Responsable Régional Service : Vous managez et encadrez une équipe de techniciens.ciennes après-vente itinérants, chargés d’effectuer la maintenance préventive et curative des matériels chez nos clients.
- Vous suivez les besoins des clients de votre secteur de prestations de maintenance préventive et curative, dans un souci de haute qualité de service.
- Vous suivez les clients dans le cadre d’une relation de partenariat en coordination avec notre force de vente « chariots », les conseillez et développez les ventes Services (contrats de maintenance, énergie, sécurité, services de gestion de parc, produits périphériques...).
- Vous analysez le marché de votre secteur selon les moyens et méthodes établis, proposez dans le cadre d’un plan d’action les orientations et solutions les plus pertinentes pour développer la part de marché service, le chiffre d’affaires et la marge service et l’optimisation des ressources qui vous seront déléguées.
Nos Avantages et Rémunérations :
- Rémunération brute entre 49 400 et 55 900 euros (fixe + variable) sur 13 mois, selon profil.
- Carte déjeuner : 11 € par jour travaillé.
- Intéressement et participation.
- Véhicule de fonction + carte essence à usage professionnel et personnel.
- Mutuelle complémentaire santé familiale/prévoyance.
- 11 JRTT par an.
- Accord de télétravail.
- Parcours d’intégration.
- Avantages CSE (chèques cadeaux, chèques vacances, etc.).
Qui êtes-vous ? :
- D'une de préférence d'une formation minimum bac+2 commerciale et/ou technique, vous avez idéalement évolué dans le domaine du SAV au cours de votre parcours professionnel.
- Vous avez déjà eu la responsabilité d'une équipe et possédez les qualités d'un véritable manager dans un secteur où la relation et le suivi client sont très importants.
- Dans ce poste nécessitant une forte présence terrain, c’est l’association de vos capacités d’encadrement à votre sens du client et votre esprit commercial qui vous permettront de faire la différence.
- Une aisance avec les outils informatiques est indispensable pour travailler sur SAP.
Responsable Service Clients F/H in Échirolles employeur : KION Group
Dematic est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif où l'innovation et l'excellence sont au cœur de nos projets intralogistiques. Nos employés bénéficient d'opportunités de développement professionnel continu, d'une culture axée sur le travail d'équipe et d'un engagement envers la satisfaction client, le tout dans un cadre stimulant qui valorise la sécurité et la qualité. Rejoindre Dematic, c'est faire partie d'une entreprise qui se consacre à la réussite de ses employés et à la réalisation de projets d'envergure.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable Service Clients F/H in Échirolles
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de KION Group pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable Service Clients F/H in Échirolles
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à KION Group que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Responsable Service Clients F/H et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que KION Group !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez KION Group, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez KION Group
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez KION Group, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme KION Group cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
