En un coup d'œil
- Missions: Offrir un support IT premium aux dirigeants et gérer des événements stratégiques.
- Entreprise: Entreprise innovante avec une culture axée sur le service client.
- Avantages: Environnement de travail dynamique, opportunités de croissance et soutien technique de haut niveau.
- Autres infos: Travail dans un environnement international et multiculturel.
- Pourquoi ce job: Impact direct sur l'expérience des VIP et participation à des événements majeurs.
- Qualifications: Expérience en support IT pour hauts dirigeants et compétences en gestion d'incidents critiques.
Le salaire estimé est compris entre 52337 - 63967 € par an.
# VIP Support Engineer* VIP Support Engineer CONTEXT
Experience: 7 years and more
Job Titles/Functions: Maintenance, User Support and Assistance, Support Engineer
Technological Specialties
Data Visualization, Reporting
Skills
- Technologies and Tools
- : Teams
This offer aims to provide a premium, personalized, and highly responsive level of IT service for senior executives and management teams across all sites.
It covers both daily support for VIP users and the preparation, security, and technical assistance of strategic events, in contexts with high stakes in terms of availability, confidentiality, and image.
- MISSIONS
- Scope of Services
- VIP IT Support
- Priority handling of critical incidents (service interruptions, blocking malfunctions) and operational difficulties encountered by users identified as VIPs (General Management, Executive Committee, top management).
- Execution of planned interventions: installation, configuration, and upgrades of hardware and software equipment.
- On-site technical support, focused on service continuity and user experience.
- Ability to intervene quickly on-site or remotely depending on the level of criticality.
- Event Support
- Technical preparation and support for major and non-major group events (strategic meetings, executive committees, high-impact internal communications).
- Support before, during, and after events, leveraging corporate collaboration tools (particularly Teams).
- Proactive management of technical risks to ensure the smooth running of sessions, including in high-risk environments. Deliverables and Commitments
- English-speaking support environment adapted to an international and multicultural context.
- Centralized handling of VIP requests and events.
- Incident resolution within timeframes compatible with top management requirements.
- Detailed technical preparation and operational support for events.
- Coordination with specialized teams when necessary (controlled escalation).
- Providing recommendations, advisory support, and contributing to the continuous improvement of the IT experience for executives. Desired Expertise
- Proven experience in high-end/VIP IT support for high-stakes audiences (CEOs, executive committees, top management).
– Proficiency in workstation and mobile environments
Windows/mac OS, collaborative tools (Microsoft 365, Teams), audiovisual peripherals, and meeting room equipment.
- Expertise in managing critical incidents, with the ability to quickly diagnose, prioritize, and resolve issues under time and visibility constraints.
- Solid experience in preparing and providing technical support for events (strategic meetings, management committees, hybrid events), including: risk anticipation, pre-testing, and support in real-world conditions.
- Ability to coordinate and engage expert teams (networks, security, audiovisual, software vendors) with an operational management role.
- Fluency in a professional English-speaking environment, both written and spoken.
- Consultative approach, with the ability to formulate pragmatic, user-focused recommendations for executives.**Work location:** Europe #J-18808-Ljbffr
VIP Support Engineer in Paris employeur : Keoni
Rejoindre notre entreprise en tant que Chef de Projet IT, c'est intégrer une culture d'innovation et de collaboration au cœur de notre équipe dynamique. Nous offrons des opportunités de développement professionnel continu, un environnement de travail stimulant à proximité de centres technologiques majeurs, ainsi que des avantages compétitifs qui favorisent l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Ici, chaque projet est une occasion de grandir et de contribuer à des initiatives techniques d'envergure.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher VIP Support Engineer in Paris
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Keoni!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Keoni. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Keoni!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour VIP Support Engineer chez Keoni. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que VIP Support Engineer in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Keoni, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Keoni.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Keoni et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Keoni
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Keoni utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Keoni et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
