En un coup d'œil
- Missions: Former des techniciens et maintenir la qualité du service client.
- Entreprise: Entreprise dynamique dans le secteur de l'IT avec une culture collaborative.
- Avantages: Salaire compétitif, formation continue et opportunités de carrière.
- Autres infos: Environnement stimulant avec des possibilités d'évolution rapide.
- Pourquoi ce job: Devenez leader et formez des équipes tout en améliorant le service client.
- Qualifications: Expérience en formation et compétences en communication.
Le salaire estimé est compris entre 52785 - 64515 € par an.
# TEAM LEADER & TRAINER TECHNICIANS SUPPORT 2* TEAM LEADER & TRAINER TECHNICIANS SUPPORT 2RESPONSIBILITIES:
Training manager for Front Office technicians with diverse profiles.
This includes delivering training and creating/maintaining training materials (training booklet, assessment quizzes, skills matrix).
Raising technician awareness of the importance of high-quality incident/request handling and instilling a customer service culture.
Ensuring the operational maintenance of the knowledge base and input templates available to technicians in the Service Now tool.
- Challenging the quality of service provided by technicians in two main areas:
- Handling user requests: reception, demeanor, use of tools, knowledge bases, and diagnostics (dual call monitoring, other methods)
- The quality of information transcribed in tickets: through dual call monitoring, call picking, and sharing with support groups to identify difficulties and areas for improvement.
Serving as the point of contact for Front Office technicians to support them in handling calls and thus increase the immediate resolution rate.
Analyze individual incidents to propose/adapt processes, knowledge, instructions, etc.
Actively participate in managing major incidents by alerting the control tower, posting an ACD message, and transmitting relevant instructions to technicians.
Provide support to Front Office technicians by handling calls during peak activity periods, unexpected staff absences, and to maintain your level of technical expertise within the scope of responsibility.
Knowledge of the IT work environment (Windows, email, Office suite, browsers, etc.). Strong written and verbal communication skills.
Familiarity with ITIL processes and the Services Now tool.**Work location:** Europe #J-18808-Ljbffr
TEAM LEADER & TRAINER TECHNICIANS SUPPORT 2 in Paris employeur : Keoni
Rejoindre notre entreprise en tant que Chef de Projet IT, c'est intégrer une culture d'innovation et de collaboration au cœur de notre équipe dynamique. Nous offrons des opportunités de développement professionnel continu, un environnement de travail stimulant à proximité de centres technologiques majeurs, ainsi que des avantages compétitifs qui favorisent l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Ici, chaque projet est une occasion de grandir et de contribuer à des initiatives techniques d'envergure.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher TEAM LEADER & TRAINER TECHNICIANS SUPPORT 2 in Paris
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Keoni!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Keoni. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Keoni!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour TEAM LEADER & TRAINER TECHNICIANS SUPPORT 2 chez Keoni. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que TEAM LEADER & TRAINER TECHNICIANS SUPPORT 2 in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Keoni, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Keoni.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Keoni et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Keoni
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Keoni utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Keoni et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
