En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support technique aux utilisateurs et gérer les incidents.
- Entreprise: Kéoni Consulting, une entreprise innovante spécialisée dans la transformation numérique.
- Avantages: Environnement de travail collaboratif avec autonomie et opportunités de croissance.
- Autres infos: Travail dans une structure à taille humaine avec une ambiance dynamique.
- Pourquoi ce job: Impact direct sur l'amélioration des processus et des outils internes.
- Qualifications: Expérience en support IT et compétences interpersonnelles excellentes.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Missions
- Niveau 1/Niveau 2 Support Utilisateur : Fournir un support quotidien aux utilisateurs de la plateforme (internes et clients).
- Gérer, qualifier et résoudre les tickets d'incidents et les demandes.
- Effectuer des analyses fonctionnelles et techniques initiales (Niveau 1/Niveau 2).
- Suivre la résolution avec les équipes internes (technique/produit).
- Documenter les procédures et les meilleures pratiques.
- Gestion du lieu de travail : Point de contact interne pour toutes les questions liées aux postes de travail.
- Gestion des environnements Microsoft 365.
- Intégration et désintégration des utilisateurs.
- Préparation et configuration des postes de travail (PC/Mac), des périphériques et des licences.
- Création, administration et suppression de comptes (internes et externes).
- Gestion des droits et permissions.
- Suivi des livraisons, inventaire matériel et licences.
- Support utilisateur et intégration : Former et soutenir les utilisateurs dans l'apprentissage des outils internes.
- Suggérer des améliorations pour simplifier les tâches quotidiennes des équipes.
- Contribuer aux idées pour l'évolution des services de support.
Compétences essentielles :
- 2 à 4 ans d'expérience en support informatique ou applicatif.
- Excellentes compétences interpersonnelles, forte orientation service et capacité à expliquer clairement les concepts.
- Connaissance des environnements Microsoft 365 (ou G Suite/Gmail si nécessaire).
- Aptitude pour les outils collaboratifs, les environnements SaaS et les défis commerciaux.
- Autonomie, rigueur et compétences organisationnelles.
Compétences optionnelles :
- Connaissance des outils de ticketing (ex. : GLPI, Jira, ServiceNow).
Environnement de travail :
- Structure à taille humaine, atmosphère collaborative.
- Produit propriétaire en évolution rapide.
- Haut degré d'autonomie et de liberté dans l'organisation du support.
- Opportunité d'influencer directement l'amélioration de la plateforme et des processus internes.
Lieu de travail : Europe
Support Technician – Software Publisher (Real Estate Sector) in Paris employeur : Keoni
Rejoindre notre entreprise en tant que Chef de Projet IT, c'est intégrer une culture d'innovation et de collaboration au cœur de notre équipe dynamique. Nous offrons des opportunités de développement professionnel continu, un environnement de travail stimulant à proximité de centres technologiques majeurs, ainsi que des avantages compétitifs qui favorisent l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Ici, chaque projet est une occasion de grandir et de contribuer à des initiatives techniques d'envergure.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Support Technician – Software Publisher (Real Estate Sector) in Paris
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Keoni pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Support Technician – Software Publisher (Real Estate Sector) in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Keoni que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Support Technician – Software Publisher (Real Estate Sector) et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Keoni !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Keoni, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Keoni
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Keoni, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Keoni cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
