En un coup d'œil
- Missions: Piloter la gouvernance des processus ITSM et animer l'amélioration continue.
- Entreprise: Kéoni Consulting, expert en transformation digitale dans le secteur bancaire.
- Avantages: Opportunités de carrière, environnement dynamique et travail en équipe.
- Autres infos: Travaillez dans un cadre stimulant avec des possibilités d'évolution.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe innovante et impactez la qualité des services IT.
- Qualifications: Expertise ITSM, certification ITIL et compétences en gestion de projet.
Le salaire estimé est compris entre 59400 - 72600 € par an.
Contexte
Vous intégrerez l'équipe en charge de la relation client et du suivi de la qualité de service sur les domaines Paiements, Monétique, Prélèvements/Virements et Virement Instantané.
Missions principales
- Piloter la gouvernance transverse des processus ITSM.
- Rédiger et maintenir les processus, procédures, modes opératoires et matrices RACI.
- Animer les démarches d'amélioration continue des processus ITSM.
- Analyser les demandes internes et externes relatives aux processus.
- Participer aux audits internes, externes et réglementaires (notamment DORA).
- Participer aux instances de gouvernance ITSM et aux comités transverses.
- Garantir la qualité des données des outils ITSM.
- Suivre les SLA, OLA et indicateurs de performance.
- Accompagner les équipes dans l'application des bonnes pratiques ITIL.
- Identifier et suivre les risques opérationnels liés aux processus ITSM.
Compétences requises
- Expertise ITSM et gouvernance des processus.
- Certification ITIL V3 ou V4 supérieure à Foundation.
- Expérience des outils ITSM/ESM.
- Bonne connaissance des métiers bancaires.
- Expérience en production, exploitation et hébergement informatique.
- Gestion de projet (Cycle en V).
- Maîtrise des méthodes Agile / Scrum / Dev Ops.
- Connaissances des normes ISO 9001, ISO 27001 et ISTQB.
- Maîtrise d'Office 365 (Excel, Power Point, Word, Outlook).
- Anglais niveau avancé.
Profil recherché
- Excellentes capacités de communication et d'animation.
- Rigueur et qualités rédactionnelles.
- Autonomie.
- Expérience en coordination d'équipes, animation de comités et gestion budgétaire.
Kéoni Consulting aide les entreprises à
- Faire la différence
- Innover et créer
- Réinventer votre business
- Satisfaire les clients
- Gagner en avantages compétitifs
- Devenir le leader de leur secteur
- Devenir le leader de votre secteur
Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l'industrie.
Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes.
Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital.
Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).
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ITSM Consultant - IT Operations Processes - Level 3 in Paris employeur : Keoni
Rejoindre notre entreprise en tant que Chef de Projet IT, c'est intégrer une culture d'innovation et de collaboration au cœur de notre équipe dynamique. Nous offrons des opportunités de développement professionnel continu, un environnement de travail stimulant à proximité de centres technologiques majeurs, ainsi que des avantages compétitifs qui favorisent l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Ici, chaque projet est une occasion de grandir et de contribuer à des initiatives techniques d'envergure.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher ITSM Consultant - IT Operations Processes - Level 3 in Paris
✨Rejoindre des groupes spécialisés
Pour le conseil IT, n’hésite pas à rejoindre des groupes sur LinkedIn ou des forums spécialisés. Ces espaces sont souvent fréquentés par des professionnels comme ceux de Keoni et peuvent te donner un aperçu des tendances du secteur et des opportunités non publiées.
✨Préparer des études de cas
Dans le conseil IT, les études de cas sont souvent utilisées lors des entretiens. Prépare quelques exemples concrets où tu as résolu des problèmes techniques ou optimisé des processus. Cela montre non seulement tes compétences, mais aussi ton approche analytique.
✨Participer à des meetups tech
Assiste à des meetups ou des conférences liés au conseil IT. C'est une excellente occasion de rencontrer des employés de Keoni et de te faire connaître dans le milieu. Qui sait, tu pourrais décrocher un entretien juste en discutant avec les bonnes personnes !
✨Postuler directement via notre site
Quand tu vois une annonce pour un poste chez Keoni, n'oublie pas de postuler directement sur notre site ! Ça assure que ta candidature soit vue en priorité. Et n'hésite pas à mentionner ton intérêt pour nos valeurs et notre culture d'entreprise.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que ITSM Consultant - IT Operations Processes - Level 3 in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences techniques:Dans le conseil IT, il est essentiel de mettre en avant tes compétences techniques. Assure-toi de mentionner les langages de programmation que tu maîtrises, ainsi que les outils et technologies que tu as utilisés dans tes précédents projets. Utilise ton CV pour démontrer ton expertise et les résultats que tu as obtenus.
Relève des projets concrets:Si tu as travaillé sur des projets spécifiques, n’hésite pas à les inclure dans ton CV ou ta lettre de motivation. Décris comment tu as résolu des problèmes techniques pour des clients ou amélioré des systèmes existants. Cela montre ton aptitude à transformer des défis complexes en solutions.
Personnalise ta lettre de motivation:Montre ton intérêt pour Keoni en personnaliser ta lettre de motivation. Explique pourquoi tu es attiré par leur approche du conseil IT et comment tu peux contribuer à leurs projets. Nous voulons voir que tu es véritablement passionné par ce que nous faisons !
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu du conseil, la clarté et la concision sont de mise. Utilise une mise en page professionnelle et évite le jargon. N’oublie pas d’inclure une section sur ta formation et tes certifications. Des éléments comme les certifications IT peuvent vraiment faire la différence !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Keoni
✨Maîtrise des outils IT
En tant que consultant IT, il est crucial de démontrer ta maîtrise des outils et des méthodologies couramment utilisés dans le secteur. Prépare-toi à discuter de logiciels spécifiques comme les outils de gestion de projet (par exemple, JIRA ou Trello) et de la façon dont tu les as utilisés dans des projets passés.
✨Cas pratiques à la clé
Attends-toi à des études de cas ou des scénarios pratiques lors de ton entretien. Sois prêt à analyser un problème IT et à proposer une solution en temps réel. Cela montrera ton aisance à travailler sous pression et ta capacité à résoudre des problèmes complexes.
✨Préparation à des questions comportementales
Pour un poste à plein temps, les recruteurs chercheront aussi à évaluer ta culture d'entreprise et ta compatibilité. Prépare des exemples concrets de tes expériences passées où tu as démontré leadership, esprit d'équipe ou gestion de conflit. Ces anecdotes peuvent vraiment faire la différence.
✨Connaissances sectorielles
Assure-toi de te renseigner sur les tendances actuelles du secteur IT, comme la cybersécurité ou l'intelligence artificielle. Cela te permettra de démontrer non seulement tes compétences, mais aussi ton engagement à rester à jour avec les évolutions technologiques importantes qui intéressent Keoni.
