En un coup d'œil
- Missions: Gérer les incidents majeurs IT et coordonner les équipes de réponse.
- Entreprise: Kéoni Consulting, expert en transformation digitale depuis 2008.
- Avantages: Travail à temps plein avec des opportunités de croissance professionnelle.
- Autres infos: Environnement collaboratif avec des projets innovants dans divers secteurs.
- Pourquoi ce job: Fais partie d'une équipe dynamique et impacte la transformation digitale des entreprises.
- Qualifications: Connaissance des processus ITIL et ServiceNow, compétences en gestion d'incidents.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Nous recherchons un Incident Manager pour nous aider à gérer les incidents informatiques majeurs pour le groupe. Le rôle implique de gérer les équipes de réponse aux incidents majeurs du département informatique, de communiquer sur l'avancement et la résolution des incidents à toutes les unités commerciales concernées, et d'assurer la traçabilité et le suivi des incidents majeurs. Ce poste fait partie d'une équipe de 6 personnes réparties dans les centres de données du client.
MISSIONS
- Gérer le cycle de vie des incidents informatiques majeurs au sein du département informatique :
- Mettre en œuvre un processus pour identifier les incidents récurrents et les prévenir afin d'améliorer l'efficacité de nos systèmes ;
- Assurer la coordination et le suivi des équipes d'incidents majeurs ;
- Analyser les impacts commerciaux et techniques pour proposer une réponse adaptée à chaque incident ;
- Contribuer à réduire le temps d'arrêt des services et son impact sur les opérations commerciales ;
- Travailler en étroite collaboration avec les différents départements informatiques pour établir des plans d'action visant à sécuriser ou prévenir la récurrence des incidents ;
- Garantir la traçabilité de tous les incidents traités ;
- Fournir des rapports d'activité réguliers.
- Maîtriser toutes les communications liées aux incidents en cours :
- Diffuser des informations de haute qualité et régulières sur l'incident et sa résolution ;
- Communiquer étroitement avec les parties prenantes commerciales concernées pour maintenir la satisfaction des utilisateurs.
- Connaissance d'ITIL et de ServiceNow, processus de gestion des incidents et des problèmes.
Kéoni Consulting est une société de conseil et d'ingénierie informatique spécialisée dans les secteurs bancaire, des marchés financiers, de l'assurance et industriel. Nous sommes le partenaire des grands comptes dans leur transformation numérique. Nous les aidons à transformer leur modèle commercial, à aligner leurs processus opérationnels, à sélectionner les meilleures technologies et à atténuer et surmonter les risques associés à la numérisation.
Kéoni Consulting aide les entreprises à : faire la différence, innover et créer, réinventer leur activité, satisfaire les clients, obtenir un avantage concurrentiel, devenir le leader de leur secteur.
Nos services couvrent l'ensemble du cycle de vie des systèmes d'information (Gestion de projet, Conseil en analyse commerciale, Conception, Mise en œuvre, Maintenance, Production et Opérations).
Catégorie d'emploi : Transformation numérique
Type d'emploi : Temps plein
Lieu de travail : Europe
Incident Manager in Paris employeur : Keoni
Rejoindre notre entreprise en tant que Chef de Projet IT, c'est intégrer une culture d'innovation et de collaboration au cœur de notre équipe dynamique. Nous offrons des opportunités de développement professionnel continu, un environnement de travail stimulant à proximité de centres technologiques majeurs, ainsi que des avantages compétitifs qui favorisent l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Ici, chaque projet est une occasion de grandir et de contribuer à des initiatives techniques d'envergure.
