En un coup d'œil
- Missions: Gérez les incidents et changements IT pour garantir un service de qualité.
- Entreprise: Kéoni Consulting, expert en transformation digitale dans le secteur bancaire et industriel.
- Avantages: Travail dynamique avec des opportunités d'évolution et un environnement international.
- Autres infos: Rejoignez une équipe passionnée et contribuez à des projets impactants.
- Pourquoi ce job: Faites la différence en améliorant les processus IT et en soutenant l'innovation.
- Qualifications: Expérience en gestion des incidents, compétences en communication et maîtrise des outils ITSM.
Le salaire estimé est compris entre 59400 - 72600 € par an.
# Incident and Change Manager* Incident and Change Manager**Incident and Change Manager**CONTEXTEExpérience :
8 ans et plus**Métiers Fonctions :** Management de transition, Change Manager**Spécialités technologiques :** Poste de travail, Gestion des incidents Nous recherchons un Consultant Incident & Change Manager expérimenté pour rejoindre l’équipe des services de support IT.
Vous serez responsable de la bonne gestion des incidents et des changements informatiques au sein de l’organisation.
Votre rôle sera essentiel pour maintenir la qualité de service, minimiser les interruptions d’activité et favoriser l’amélioration continue de la prestation des services IT.
**MISSIONS**Dans le cadre de votre mission, vous travaillerez au sein des services de support du groupe, qui collaborent avec un prestataire externe pour le support applicatif et poste de travail de niveaux 1 et 2.
Cette organisation repose sur une équipe de techniciens et une tour de contrôle.
Vous serez chargé de suivre de près les activités de cette équipe, d’assurer la qualité du service rendu, et de piloter l’amélioration continue des processus.
Votre rôle comprendra le suivi des indicateurs de performance clés (KPI), la participation aux réunions opérationnelles, et la garantie du respect et de l’optimisation des processus de gestion des incidents et des changements.
Dans ce rôle, vous collaborerez avec l’équipe Internationale Global Infrastructure.
Tâches principales
- Superviser le processus complet de gestion des incidents en garantissant résolution et communication rapides
- Coordonner et faciliter le processus de gestion des changements : évaluation, approbation, planification, communication et revue post-implémentation
- Être le point de contact principal pour les incidents majeurs : communication, investigation, analyse des causes racines et résolution
- Collaborer avec équipes techniques, responsables de services et parties prenantes métiers pour assurer la conformité aux bonnes pratiques et SLA
- Maintenir et améliorer procédures, documentation et rapports liés à la gestion des incidents et changements
- Analyser tendances et indicateurs pour identifier axes d’amélioration et réduction des risques
- Fournir des mises à jour et rapports réguliers à la direction sur les activités d’incident et de changement
- Soutenir audits et initiatives de conformité liés aux services ITLivrables attendus :
- Documents d’analyse des causes racines (RCA)
- Rapports de revue post-incident (PIR)
- Indicateurs et métriques d’incident
- Supports du Change Advisory Board (CAB)
- Plans d’amélioration des processus**Expertise souhaitée**Compétences et qualifications :
- Expérience avérée en gestion des incidents et changements IT, idéalement en contexte international
- Solide connaissance des cadres ITIL ou équivalents
- Excellentes compétences en communication, coordination et résolution de problèmes
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités
- Expérience avec outils ITSM (Service Now, Top Desk, GLPI) appréciée
- Maîtrise du français et de l’anglais, autres langues appréciées
- Esprit proactif, analytique et orienté client
- Capacité à travailler de manière autonome
- Forte orientation service utilisateur et satisfaction client
- Bonnes compétences relationnelles et capacité à vulgariser des sujets techniques**Compétences****Technologies et Outils**Service Now Topdesk GLPI**Méthodes / Normes**ITIL ITSM**Langues**Français (Natif / bilingue)Anglais (Courant / Professionnel)Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l’industrie.
Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes.
Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital.
Kéoni Consulting aide les entreprises à : Faire la différence Innover et créer Réinventer votre business Satisfaire les clients Gagner en avantages compétitifs Devenir le leader de leur secteur Devenir le leader de votre secteur Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation) #J-18808-Ljbffr
Incident and Change Manager in Paris employeur : Keoni
Rejoindre notre entreprise en tant que Chef de Projet IT, c'est intégrer une culture d'innovation et de collaboration au cœur de notre équipe dynamique. Nous offrons des opportunités de développement professionnel continu, un environnement de travail stimulant à proximité de centres technologiques majeurs, ainsi que des avantages compétitifs qui favorisent l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Ici, chaque projet est une occasion de grandir et de contribuer à des initiatives techniques d'envergure.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Incident and Change Manager in Paris
✨Explore les Événements de l'Industrie
Assiste à des salons ou des conférences sur la gestion et le développement de produits. Ces événements sont d'excellentes occasions pour rencontrer des professionnels du secteur et découvrir des opportunités qui ne sont pas toujours publiées en ligne!
✨Rejoins des Groupes et Communautés en Ligne
Participe à des forums ou des groupes LinkedIn dédiés à la gestion de produits. Non seulement tu pourras échanger avec des experts, mais tu découvriras aussi des opportunités d'emploi souvent partagées dans ces communautés.
✨Prends Part aux Projets Internes
Si tu as déjà une connexion avec une entreprise où tu aimerais travailler, propose d'aider sur des projets internes. Cela démontre ton intérêt et ta capacité à contribuer, et qui sait, cela peut mener à une offre d'emploi à temps plein!
✨Postule Directement sur le Site de Keoni
N’hésite pas à postuler directement sur le site de Keoni pour le poste de Incident and Change Manager. C'est souvent la voie la plus rapide pour attirer l’attention des recruteurs et montrer ta motivation à rejoindre leur équipe!
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Incident and Change Manager in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ta passion pour le produit:Dans ton CV et ta lettre de motivation, fais bien ressortir ta passion pour la gestion et le développement de produit. Parle de projets passés où tu as pris des initiatives dans le développement produit ou de tes expériences qui montrent ta capacité à répondre aux besoins des utilisateurs.
Utilise des chiffres pour briller:On adore voir des résultats concrets ! N’hésite pas à inclure des données chiffrées dans ton CV, comme les taux d'adoption d'un produit que tu as géré ou les améliorations de performance que tu as apportées. Ça donne du poids à tes réussites.
Démontre ta compréhension du marché:Dans ta lettre de motivation, montre que tu connais bien le secteur de Keoni et les tendances en gestion de produit. Explique comment tes connaissances peuvent être bénéfiques pour l’équipe, en montrant que tu es à jour sur les pratiques et innovations du marché.
Soigne ton storytelling:Pour une candidature dans un rôle de gestion et développement de produit, raconte des histoires captivantes sur tes expériences passées dans ton CV. Utilise des phrases percutantes pour illustrer tes compétences en gestion de projet, en communication et en résolution de problèmes : ça fait toute la différence!
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Keoni
✨Maîtrise des outils de gestion de projet
Dans le domaine de la gestion et développement de produit, il est crucial de maîtriser des outils comme Jira, Trello ou Asana. Prépare-toi à discuter de ton expérience avec ces plateformes et comment tu les as utilisées pour gérer des projets, coordonner des équipes et suivre les progrès.
✨Prépare tes études de cas
On risque de te poser des questions sur des études de cas pour évaluer tes compétences en résolution de problèmes. Sois prêt à partager des exemples précis de défis que tu as surmontés dans des projets précédents, en expliquant ton rôle et les résultats obtenus.
✨Mets en avant ta curiosité
En tant que candidat pour un poste à temps plein, les employeurs comme Keoni recherchent aussi ta motivation et ta capacité d'apprentissage. N'hésite pas à exprimer ta passion pour le développement de produits et à poser des questions sur les processus utilisés par l'entreprise pour améliorer constamment ses produits.
✨Démontre ta pensée critique
Les entretiens pour des postes en gestion de produit peuvent inclure des discussions sur la façon dont tu analyserais un produit existant pour l'améliorer. Sois prêt à réfléchir à haute voix, à évaluer des fonctionnalités et à proposer des solutions innovantes. Montre que tu es capable de porter un regard critique tout en gardant l'esprit d'équipe !
