En un coup d'œil
- Missions: Assister les utilisateurs et résoudre les incidents sur les applications métiers.
- Entreprise: Kéoni Consulting, expert en transformation digitale dans la finance et l'industrie.
- Avantages: Environnement dynamique avec des opportunités de croissance professionnelle.
- Autres infos: Travaille avec des équipes variées et développe des solutions innovantes.
- Pourquoi ce job: Fais partie d'une équipe qui aide à transformer des entreprises grâce à la technologie.
- Qualifications: Expérience en support applicatif et compétences en communication.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Contexte de la mission
La mission consiste à appuyer le client dans la réalisation de ses projets métiers et SI, qu’ils s’inscrivent dans le développement de ses activités ou dans une démarche de transformation.
Le consultant interviendra notamment sur les phases de cadrage fonctionnel, d’études de faisabilité, de sourcing de solutions, d’assistance à la passation de marchés, de pilotage, d’architecture fonctionnelle, d’intégration, de développement, de recette, de déploiement et de conduite du changement.
- Missions principales
- Assister les utilisateurs dans l’utilisation des applications métiers et assurer un support de proximité.
- Qualifier, analyser et prioriser les incidents et demandes remontés par les utilisateurs.
- Suivre la résolution des tickets en coordination avec les équipes techniques et fonctionnelles.
- Assurer l’escalade technique lorsque nécessaire et garantir le respect des délais de traitement.
- Participer à la stabilisation post-déploiement des solutions applicatives.
- Capitaliser les retours terrain afin d’améliorer les procédures, guides utilisateurs et bases de connaissance.
- Produire des tableaux de suivi, bilans d’incidents et reportings réguliers à destination des parties prenantes.
- Compétences attendues
- Maîtrise des processus de support applicatif et de gestion des incidents.
- Bonne connaissance des outils de ticketing et de suivi des demandes.
- Capacité à analyser, qualifier et documenter les incidents utilisateurs.
- Compréhension des environnements applicatifs métiers et SI.
- Aptitude à produire des procédures, fiches incidents, guides utilisateurs et supports de capitalisation.
- Capacité à assurer un reporting clair, structuré et régulier.
- Bonnes qualités relationnelles, sens du service et capacité à communiquer avec des interlocuteurs métiers et techniques.
- Compétences techniques
- Prise en charge des incidents et demandes utilisateurs de niveau 1 et niveau 2.
- Qualification, catégorisation, priorisation et affectation des tickets selon leur criticité et leur impact métier.
- Diagnostic de premier et second niveau sur les applications métiers, postes utilisateurs, accès, droits, navigateurs et environnements bureautiques.
- Résolution des incidents récurrents à l’aide de procédures, bases de connaissance, modes opératoires et scripts de diagnostic simples.
- Escalade des incidents complexes vers les équipes techniques, éditeurs ou niveaux supérieurs, avec transmission d’éléments d’analyse complets.
- Suivi du cycle de vie des tickets jusqu’à leur résolution et communication régulière auprès des utilisateurs.
- Utilisation opérationnelle d’outils de ticketing tels que Service Now, Jira, GLPI, Easy Vista ou équivalent.
- Connaissance des bonnes pratiques ITIL appliquées à la gestion des incidents, des demandes et des problèmes.
- Vérification des accès utilisateurs, habilitations, profils applicatifs et anomalies liées aux droits.
- Analyse de messages d’erreur, captures d’écran, journaux applicatifs simples et comportements utilisateurs pour orienter le diagnostic.
- Rédaction et mise à jour de fiches incidents, procédures de résolution, FAQ, guides utilisateurs et articles de base de connaissance.
- Production de tableaux de suivi opérationnel : volumes de tickets, délais de traitement, incidents récurrents, taux de résolution et points de blocage.
- Profil requis
- Consultant opérationnel expérimenté en support applicatif ou assistance utilisateurs.
- Expérience significative dans le traitement d’incidents, le suivi de tickets et la relation utilisateurs.
- Capacité à intervenir en phase de post-déploiement et de stabilisation applicative.
- Rigueur, autonomie, sens de l’organisation et capacité à prioriser les demandes.
- Esprit d’analyse, pédagogie et aptitude à formaliser les retours terrain.
- Capacité à travailler en coordination avec des équipes métiers, fonctionnelles et techniques.
- Livrables attendus
- Tableaux de suivi des incidents et demandes utilisateurs.
- Fiches de traitement et de qualification des incidents.
- Bilans de stabilisation post-déploiement.
- Procédures de support et guides utilisateurs mis à jour.
- Base de connaissance enrichie à partir des retours terrain.
- Reporting régulier sur l’activité de support applicatif.
Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l'industrie.
Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes.
Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital.
Kéoni Consulting aide les entreprises à
- Faire la différence
- Innover et créer
- Réinventer votre business
- Satisfaire les clients
- Gagner en avantages compétitifs
- Devenir le leader de leur secteur
- Devenir le leader de votre secteur
Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).
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Application Support-AG in Paris employeur : Keoni
Rejoindre notre entreprise en tant que Chef de Projet IT, c'est intégrer une culture d'innovation et de collaboration au cœur de notre équipe dynamique. Nous offrons des opportunités de développement professionnel continu, un environnement de travail stimulant à proximité de centres technologiques majeurs, ainsi que des avantages compétitifs qui favorisent l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Ici, chaque projet est une occasion de grandir et de contribuer à des initiatives techniques d'envergure.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Application Support-AG in Paris
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Keoni pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Application Support-AG in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Keoni que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Application Support-AG et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Keoni !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Keoni, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Keoni
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Keoni, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Keoni cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
