En un coup d'œil
- Missions: Gérer le déploiement du CRM ServiceNow et animer des ateliers avec les IRC.
- Entreprise: Entreprise innovante spécialisée dans la transformation digitale.
- Avantages: Salaire compétitif, télétravail, et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Environnement dynamique avec de réelles perspectives d'évolution.
- Pourquoi ce job: Participez à un projet de grande envergure et impactez l'avenir des relations clients.
- Qualifications: Expérience en gestion de projet et connaissance des environnements CRM.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
Contexte : Assistance à Maîtrise d'ouvrage dans le cadre de l’intégration des IRC au sein du CRM ServiceNow. La mission s’inscrit dans le cadre du changement de progiciel CRM de PEGA vers ServiceNow. Elle vise à mener à bien l’intégration des IRC au sein du CRM tout au long de l’année 2027 pour le domaine Entreprise. Le consultant retenu pourra également, le cas échéant, intervenir en soutien du reste de l’équipe sur les sujets connexes relevant du périmètre de la mission.
MISSIONS :
Description de la mission : La mission principale de déploiement du CRM ServiceNow comprend deux volets.
- Bascule des IRC actuellement sous PEGA vers ServiceNow :
- Élaborer et suivre le plan de déploiement pour chaque IRC : organisation, planning, risques et adhérences ;
- Élaborer les supports préparatoires aux instances de pilotage, notamment les comités de déploiement ;
- Définir et suivre, en lien avec les IRC, les modalités de bascule d’un outil vers le CRM ServiceNow ;
- Animer les ateliers avec les IRC ;
- Assurer le volet relationnel avec les interlocuteurs des IRC et les interlocuteurs du projet – DPR et DSI ;
- Remonter les alertes à l’équipe de pilotage projet – PO, conduite du changement – au bon moment et à bon escient.
- Bascule des IRC ne disposant pas actuellement d’outil CRM :
- Auditer les activités existantes des IRC, tant sur l’organisation que sur les solutions, et prendre en charge l’analyse d’écart en lien avec les équipes chargées de l’accompagnement au changement ;
- Organiser et animer des ateliers de travail avec les interlocuteurs des IRC, les équipes métiers et la DSI ;
- Collecter les enjeux, besoins, irritants et exigences Métier ;
- Réaliser des analyses d’impact et des scénarios de réalisation ;
- Coordonner et piloter le projet de bout en bout afin de garantir la prise en compte des enjeux métiers et techniques, des travaux préparatoires jusqu’à l’accompagnement post-déploiement ;
- Élaborer les supports préparatoires aux instances de pilotage : comité de suivi, COPIL ;
- Assurer le volet relationnel avec les interlocuteurs des IRC et les interlocuteurs du projet – DPR et DSI ;
- Remonter les alertes à l’équipe de pilotage projet au bon moment et à bon escient.
Compétences techniques et méthodologiques :
- Maîtrise des méthodes de gestion de projet et d’accompagnement de projet ;
- Capacité à structurer, analyser, prioriser et formaliser les besoins, processus et livrables ;
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs : Excel avancé, Power BI, Teams, SharePoint ;
- Expérience avérée dans le pilotage ou l’accompagnement de projets complexes.
Connaissance des environnements CRM :
- Bonne connaissance des outils de relation client, notamment des environnements de type CRM ;
- Connaissance du CRM ServiceNow – module CSM requise ;
- Expérience avérée sur des projets de déploiement de solutions CRM ;
- Connaissance ou expérience similaire dans le secteur de la protection sociale, idéalement dans le secteur de la retraite complémentaire ;
- Compréhension des enjeux liés à l’évolution ou au remplacement d’un progiciel dans un environnement SI complexe.
Chef de projet AMOA Déploiement CRM ServiceNow in Paris employeur : KEONI CONSULTING
KEONI CONSULTING est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique à Toulouse où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés en proposant des formations continues et des opportunités de croissance, tout en favorisant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Rejoindre notre équipe, c'est contribuer à des projets significatifs dans le domaine de la sécurité des systèmes d'information, tout en bénéficiant d'un cadre de travail stimulant et convivial.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chef de projet AMOA Déploiement CRM ServiceNow in Paris
✨Réseautage dans les événements professionnels
Rends-toi à des conférences et des salons consacrés au conseil en management. C'est là que les recruteurs de sociétés comme KEONI CONSULTING cherchent souvent de nouveaux talents. Profite de ces occasions pour te présenter en personne et échanger des cartes de visite !
✨Mets en avant tes projets précédents
Lors d'un entretien, n'hésite pas à parler de projets que tu as menés ou d'expériences en gestion. Même si tu viens tout juste de finir tes études, toute expérience en équipe ou des projets académiques peuvent jouer en ta faveur. Montre comment tu peux créer de la valeur pour KEONI CONSULTING !
✨Prends contact avec les anciens élèves
Utilise les réseaux d'anciens élèves de ton université pour te connecter avec ceux qui travaillent déjà dans le conseil. Ils peuvent te donner des conseils précieux sur le processus de recrutement chez KEONI CONSULTING et même te recommander si ton profil les intéresse !
✨Postule directement sur notre site !
N'oublie pas de jeter un œil à notre site web pour les offres d'emploi chez KEONI CONSULTING. Nous publions des postes intéressants en conseil en management et postuler directement là-bas peut souvent te donner un avantage sur les autres candidats !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chef de projet AMOA Déploiement CRM ServiceNow in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Met en avant tes expériences en conseil:Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à parler de tes expériences antérieures en conseil ou de projets où tu as montré tes compétences en analyse et résolution de problèmes. On veut voir comment tu as aidé d'autres à réussir !
Quantifie tes réussites:Lorsque tu rédiges ton CV, assure-toi de quantifier tes réussites. Par exemple, si tu as aidé une entreprise à augmenter son chiffre d'affaires ou à améliorer son efficacité, mentionne des chiffres concrets. Ça fait toujours bonne impression !
Montre ta passion pour le secteur:En plus de ton parcours académique, mets en avant tout ce qui démontre ta passion pour le conseil en management, comme des formations supplémentaires ou des articles que tu as lus. Cela montre que tu es motivé et que tu te tiens à jour !
Adapte ton CV selon l'offre:Chaque entreprise est unique, donc n'hésite pas à adapter ton CV et ta lettre de motivation pour KEONI CONSULTING. Utilise les mots-clés de l'annonce et montre comment tes compétences correspondent exactement à ce qu'ils recherchent. Ça montre que tu es impliqué et sérieux dans ta candidature.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez KEONI CONSULTING
✨Maîtriser les études de cas
Dans le domaine du conseil en management, les études de cas sont souvent au cœur du processus d'entretien. Prépare-toi à analyser des scénarios réels et à présenter tes solutions, en mettant en avant ta capacité à réfléchir de manière critique et à résoudre des problèmes.
✨Démontre ton expertise sectorielle
Assure-toi d'avoir une bonne compréhension des enjeux du secteur dans lequel KEONI CONSULTING évolue. Sois prêt à discuter des tendances actuelles et à partager tes idées sur la manière dont tu pourrais aborder des problématiques spécifiques en utilisant des exemples concrets de ton expérience ou de tes recherches.
✨Fais preuve d'empathie et d'écoute active
Dans le conseil, la communication est clé. Pendant l’entretien, montre que tu es capable d'écouter attentivement et de poser des questions pertinentes. Cela démontrera non seulement ton intérêt, mais aussi ta capacité à comprendre les besoins des clients, ce qui est fondamental dans ce métier.
✨Prépare ta présentation personnelle
Pour un poste à temps plein, il est important de t'aligner sur les valeurs de KEONI CONSULTING et de montrer comment ton parcours peut contribuer à leurs objectifs. Prépare une courte présentation de toi-même, mettant en avant ton expérience, tes compétences en management, et ta vision du rôle que tu souhaites jouer au sein de l'équipe.
