Expert technique et production IT - périmètre M365

Contexte : Dans le cadre de l'ingénierie de solutions collaboratives, nous recherchons un profil d'Ingénieur / expert technique et production IT - périmètre M365.

MISSIONS :

• Conduire des projets techniques sur le périmètre Microsoft 365, depuis l'étude des besoins jusqu'à la mise en œuvre et au maintien en conditions opérationnelles, en articulant expertise technique, exigences de production et accompagnement des équipes.
• Études techniques et définition des solutions : Recueillir et formaliser les besoins fonctionnels et techniques, préciser le périmètre et identifier les contraintes d'exploitation, de sécurité et de conformité. Analyser les solutions envisageables, comparer les options et présenter les choix techniques ainsi que leurs impacts sur les usages et la production. Produire les livrables associés : expression de besoin, analyse comparative, présentation de solution et fiche météo de projet. Établir et maintenir des fiches produit décrivant les dimensions fonctionnelles et techniques des solutions, leurs modalités d'administration et leurs conditions d'exploitation.
• Mise en œuvre, industrialisation et automatisation : Préparer et coordonner la mise en œuvre des solutions Microsoft 365, en définissant les étapes de déploiement, les vérifications et les conditions de passage en production. Industrialiser les opérations récurrentes et développer des scripts PowerShell pour automatiser les tâches d'administration et de déploiement. Documenter les procédures techniques et d'exploitation afin de faciliter la maintenance et la reprise des activités par l'équipe.
• Production et support technique : Contribuer au maintien en conditions opérationnelles des solutions du périmètre et au suivi des difficultés d'exploitation. Participer au diagnostic et à la résolution des incidents et problèmes de niveaux 2 et 3, en lien avec les équipes concernées. Analyser les causes des dysfonctionnements, proposer des actions correctives et capitaliser sur les résolutions pour limiter leur récurrence.
• Pilotage et transmission des compétences : Piloter des projets techniques de moins de 100 jours-hommes : organiser les travaux, suivre l'avancement, les dépendances, les risques et les points de décision. Préparer et animer les comités techniques en autonomie, présenter les options et vulgariser les sujets pour faciliter les arbitrages. Assurer le transfert de compétences, partager la documentation et accompagner les membres de l'équipe dans l'appropriation des solutions.
• Conformité et orientation client : Veiller à la conformité des solutions avec les exigences applicables en matière de sécurité, de données et d'achat, en coordination avec les interlocuteurs compétents. Prendre en compte les besoins des utilisateurs et les contraintes de production dans les choix techniques et les actions d'amélioration.

Compétences attendues :

• Expertise Microsoft 365 et solutions collaboratives : Maîtrise de Microsoft Teams : administration, configuration et accompagnement de son exploitation. La certification MS-700 serait appréciée, sans constituer un prérequis obligatoire. Bonne connaissance des solutions Microsoft 365 et Azure, notamment Exchange, et de leurs interactions dans un environnement collaboratif. Connaissance de Copilot et capacité à appréhender ses usages, ses conditions de mise en œuvre et les points de vigilance relatifs aux accès et aux données.
• Automatisation et exploitation : Maîtrise du développement PowerShell pour les tâches d'administration, de déploiement et d'automatisation ; capacité à produire des scripts documentés et maintenables. Compétences en diagnostic technique, analyse d'incidents et résolution de problèmes de niveaux 2 et 3. Capacité à formaliser des procédures d'exploitation et à intégrer les exigences de maintien en conditions opérationnelles dès la conception des solutions.
• Pilotage, méthodes et documentation : Capacité à piloter des projets techniques de moins de 100 jours-hommes, de la phase d'étude à la mise en production. Connaissance de la méthode agile Scrum et aptitude à organiser, prioriser et suivre les travaux dans ce cadre. Utilisation de Jira pour le suivi des activités et de Confluence pour la documentation et la capitalisation. Capacité à rédiger des expressions de besoin, analyses comparatives, fiches produit et supports de présentation technique.
• Compétences transversales : Forte orientation client et aptitude à traduire les besoins en solutions exploitables. Capacité d'analyse et de synthèse, rigueur documentaire et attention aux exigences de sécurité et de conformité. Aisance dans l'animation de comités, la vulgarisation technique et le transfert de compétences.

Profil candidat :

• Profil requis : Ingénieur ou expert technique et production IT spécialisé dans les environnements Microsoft 365 et les solutions collaboratives, capable d'intervenir à la fois sur les études, la mise en œuvre et l'exploitation.
• Expérience et savoir-faire recherchés : Expérience opérationnelle de l'administration et de la mise en œuvre de solutions Microsoft 365, notamment Teams et Exchange, avec une bonne compréhension du périmètre Azure. Pratique de PowerShell pour automatiser et fiabiliser les opérations techniques. Expérience de la production IT et de la prise en charge d'incidents complexes de niveaux 2 et 3. Capacité à conduire de manière autonome des projets techniques de moins de 100 jours-hommes et à produire les livrables nécessaires à leur suivi et à leur exploitation. Aptitude à intégrer les exigences de sécurité, de gestion des données et de conformité dans les travaux techniques, en lien avec les équipes compétentes.
• Posture professionnelle : Autonomie dans l'organisation des activités, avec capacité à alerter sur les risques et à solliciter les arbitrages nécessaires. Rigueur, sens de l'analyse et capacité à prioriser en fonction des besoins du projet et des contraintes de production. Qualités de communication écrite et orale pour présenter les sujets techniques à différents interlocuteurs. Esprit d'équipe, pédagogie et volonté de partager les connaissances pour faciliter le transfert de compétences. Sens du service et orientation client, avec une attention portée à la qualité des solutions et à leur exploitation.