En un coup d'œil
- Missions: Produire des tableaux de bord et analyser les incidents pour améliorer la qualité de service.
- Entreprise: Groupe dynamique engagé dans la qualité et l'innovation.
- Avantages: Opportunités de développement professionnel et environnement collaboratif.
- Autres infos: Poste idéal pour ceux qui aiment l'analyse et le travail en équipe.
- Pourquoi ce job: Impacte directement la satisfaction client et améliore les processus internes.
- Qualifications: Connaissance en production informatique et maîtrise des outils bureautiques.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Contexte : Dans le cadre du service QES Qualité et engagement de service de la production, nous recherchons un chargé d'analyse pour la gestion de la relation client / PMO pour nous accompagner dans le suivi des conventions de services auprès des directions métiers du groupe, de la direction informatique et de la production informatique.
MISSIONS :
- Produire les tableaux de bord des différents métiers pour les différentes instances d'échange.
- Extraire et analyser les incidents et les problèmes de la production informatique, formaliser les plans d'actions dans le cadre de tableaux de bord définis.
- Co-présenter ces indicateurs aux directions concernées lors de comités adhoc.
- Accompagner les directions métiers en cas d'incidents significatifs sur le SI.
- Etablir et présenter les bilans statistiques et REX sur les incidents passés.
- Analyser les incidents de la production et réaliser un suivi des problèmes ou des axes d'amélioration.
- Être acteur du CQP (comité Qualité Production) instance de suivi de la fourniture de services d'exploitation.
- Suivre l'atteinte opérationnelle des indicateurs qualité de la production, relancer les équipes et les accompagner au quotidien.
- Suivre les plans d'actions pour améliorer la qualité de service offerte aux directions métiers.
- Accompagner un ou plusieurs Référent Qualité de l'équipe affecté à une Direction Métier.
Profil candidat :
- Bonne connaissance des métiers d'une production informatique.
- Interlocuteurs privilégié des référents métiers, et des correspondants métiers à la DTSI.
- Bonne connaissance des outils bureautiques : Excel / PowerPoint / Word.
- ITIL foundation / SERVICENOW. PowerBI serait un plus.
PMO- chargé d'analyse pour la gestion de la relation client employeur : KEONI CONSULTING
KEONI CONSULTING est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique à Toulouse où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés en proposant des formations continues et des opportunités de croissance, tout en favorisant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Rejoindre notre équipe, c'est contribuer à des projets significatifs dans le domaine de la sécurité des systèmes d'information, tout en bénéficiant d'un cadre de travail stimulant et convivial.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher PMO- chargé d'analyse pour la gestion de la relation client
✨Explore les Événements de l'Industrie
Assiste à des salons ou des conférences sur la gestion et le développement de produits. Ces événements sont d'excellentes occasions pour rencontrer des professionnels du secteur et découvrir des opportunités qui ne sont pas toujours publiées en ligne!
✨Rejoins des Groupes et Communautés en Ligne
Participe à des forums ou des groupes LinkedIn dédiés à la gestion de produits. Non seulement tu pourras échanger avec des experts, mais tu découvriras aussi des opportunités d'emploi souvent partagées dans ces communautés.
✨Prends Part aux Projets Internes
Si tu as déjà une connexion avec une entreprise où tu aimerais travailler, propose d'aider sur des projets internes. Cela démontre ton intérêt et ta capacité à contribuer, et qui sait, cela peut mener à une offre d'emploi à temps plein!
✨Postule Directement sur le Site de KEONI CONSULTING
N’hésite pas à postuler directement sur le site de KEONI CONSULTING pour le poste de PMO- chargé d'analyse pour la gestion de la relation client. C'est souvent la voie la plus rapide pour attirer l’attention des recruteurs et montrer ta motivation à rejoindre leur équipe!
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que PMO- chargé d'analyse pour la gestion de la relation client
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ta passion pour le produit:Dans ton CV et ta lettre de motivation, fais bien ressortir ta passion pour la gestion et le développement de produit. Parle de projets passés où tu as pris des initiatives dans le développement produit ou de tes expériences qui montrent ta capacité à répondre aux besoins des utilisateurs.
Utilise des chiffres pour briller:On adore voir des résultats concrets ! N’hésite pas à inclure des données chiffrées dans ton CV, comme les taux d'adoption d'un produit que tu as géré ou les améliorations de performance que tu as apportées. Ça donne du poids à tes réussites.
Démontre ta compréhension du marché:Dans ta lettre de motivation, montre que tu connais bien le secteur de KEONI CONSULTING et les tendances en gestion de produit. Explique comment tes connaissances peuvent être bénéfiques pour l’équipe, en montrant que tu es à jour sur les pratiques et innovations du marché.
Soigne ton storytelling:Pour une candidature dans un rôle de gestion et développement de produit, raconte des histoires captivantes sur tes expériences passées dans ton CV. Utilise des phrases percutantes pour illustrer tes compétences en gestion de projet, en communication et en résolution de problèmes : ça fait toute la différence!
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez KEONI CONSULTING
✨Maîtrise des outils de gestion de projet
Dans le domaine de la gestion et développement de produit, il est crucial de maîtriser des outils comme Jira, Trello ou Asana. Prépare-toi à discuter de ton expérience avec ces plateformes et comment tu les as utilisées pour gérer des projets, coordonner des équipes et suivre les progrès.
✨Prépare tes études de cas
On risque de te poser des questions sur des études de cas pour évaluer tes compétences en résolution de problèmes. Sois prêt à partager des exemples précis de défis que tu as surmontés dans des projets précédents, en expliquant ton rôle et les résultats obtenus.
✨Mets en avant ta curiosité
En tant que candidat pour un poste à temps plein, les employeurs comme KEONI CONSULTING recherchent aussi ta motivation et ta capacité d'apprentissage. N'hésite pas à exprimer ta passion pour le développement de produits et à poser des questions sur les processus utilisés par l'entreprise pour améliorer constamment ses produits.
✨Démontre ta pensée critique
Les entretiens pour des postes en gestion de produit peuvent inclure des discussions sur la façon dont tu analyserais un produit existant pour l'améliorer. Sois prêt à réfléchir à haute voix, à évaluer des fonctionnalités et à proposer des solutions innovantes. Montre que tu es capable de porter un regard critique tout en gardant l'esprit d'équipe !
