Responsibilities
- Gestion des appels et interactions clients
- Réceptionner les appels entrants et émettre des appels sortants
- Identifier l’objet de l’appel (information, réclamation, assistance, commande, vente, etc.)
- Répondre aux demandes des clients en fonction des procédures établies
- Rediriger les appels vers les services compétents si nécessaire
- Assurer un suivi efficace des interactions avec les clients
- Saisir les informations et suivis des appels dans les outils dédiés
- Gérer et traiter les dossiers clients en back-office selon des procédures établies
- Suivre les consignes et respecter les processus internes
- Appliquer les directives relatives aux certifications et labels en vigueur
- Assister aux formations concernant les produits, services, campagnes promotionnelles, outils et procédures
- Respecter le discours client et les standards de qualité définis
- Connaître et appliquer les principes du système de management de la qualité
- Contribuer à l’amélioration continue du service client en signalant les dysfonctionnements
- Utilisation quotidienne de l’IA comme appui au conseiller
Requirements
- Vous êtes de formation Bac à Bac +2
- Vous avez idéalement 1 à 2 ans d'expérience en centre de relation client
- Vous faites preuve de vivacité d'esprit, de logique et de réactivité
- Vous aimez le travail d'équipe
- Vous avez un sens du contact, une très bonne expression écrite et orale
- La qualité de service est essentielle pour vous
- Vous êtes curieux et êtes force de proposition
ATS Optimization Keywords
Hard Skills
- gestion des appels
- saisie d'informations
- traitement de dossiers
- suivi des interactions
- application des procédures
- utilisation de l\'IA
Soft Skills
- vivacité d\'esprit
- logique
- réactivité
- travail d\'équipe
- sens du contact
- expression écrite
- expression orale
- curiosité
- force de proposition
Certifications & Qualifications
- certifications et labels
#J-18808-Ljbffr
Chargé de Relation Client, à Distance in Amiens employeur : Keolishyderabad
Rejoindre le Groupe Keolis en tant que Senior Analyst FP&A, c'est intégrer une entreprise dynamique qui valorise le développement de ses collaborateurs et s'engage pour des enjeux sociétaux et environnementaux. Vous bénéficierez d'un environnement de travail flexible et stimulant, avec des perspectives d'évolution significatives au sein d'une équipe soudée, tout en participant à des projets innovants au cœur de la Transition Energétique.
