Assistant Communication / Agent de terrain (H/F)

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l’attractivité des territoires. En 2023, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 7 milliards d’euros. Présent dans 13 pays, nos 68 100 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d’une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l’accélération de la transition écologique. Notre ambition est d’imaginer et de déployer des mobilités sûres et durables, au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Finalité

Rattaché(e) au Responsable Marketing du secteur, votre poste s’inscrit au cœur de la stratégie commerciale et de la qualité de service du réseau de la Région Nouvelle-Aquitaine. Vous occupez un poste polyvalent, alternant des missions de communication, d’information voyageurs et de promotion du réseau, ainsi que des missions opérationnelles sur le terrain. Garant de la bonne réalisation du plan de transport, vous contribuez à la sécurisation des parcours, à la qualité de l’information délivrée aux voyageurs et à l’amélioration continue du service.

Tâches principales et activités associées

• Communication, promotion du réseau et relations clients : Promouvoir l’offre auprès de la clientèle par la mise en place d’actions commerciales. Animer un réseau de partenaires locaux (offices de tourisme, mairies, hôtels, écoles…). Représenter l’entreprise lors d’événements commerciaux (forums, portes ouvertes, marchés). Suivre l’activité (bilans, tableaux de bord) et contribuer à la communication (web, réseaux sociaux).
• Information voyageurs et supports de communication : Préparer et diffuser l’information voyageurs (situations normales et perturbées, notes de déviation). Gérer les supports papier et digitaux (fiches horaires, guides, emailing, SMS, Signao…). Mettre à jour l’information voyageurs embarquée (girouettes, systèmes sonores et visuels). Gérer les stocks de documentation et la relation fournisseurs (infographiste, imprimeur…).
• Missions terrain et suivi du plan de transport : Assurer l’affichage aux points d’arrêt (fiches horaires, notes d’information) et le suivi organisationnel des pôles d’échanges, gares routières et établissements scolaires. Suivre les lignes du territoire, observer les conditions d’exploitation et remonter les constats terrain. Contribuer à la sécurisation des parcours et représenter l’entreprise en réunions de chantier. Proposer des évolutions de l’offre et appuyer le pôle marketing sur des études terrain.
• Systèmes d’information et appui opérationnel : Mettre à jour le système d’aide à l’exploitation et à l’information voyageurs. Traiter les signalements SI conducteurs (recueil, transmission aux fournisseurs, suivi des interventions) et participer au déploiement, aux tests et à la formation des utilisateurs. Assurer des remplacements ponctuels (agence commerciale, Transport à la Demande). Gérer les objets trouvés et contribuer aux tâches annexes du service.

Niveau profil ?

• Être titulaire du permis B (déplacements réguliers sur le territoire).
• Adaptabilité, autonomie, sens de l’organisation, capacité à prioriser, sens du service.
• Capacité d’analyse et esprit pratique afin d’apporter des solutions.
• Forte polyvalence pour jongler entre des missions de communication puis de terrain.
• Très bon relationnel et capacité à gérer des animations commerciales et échanger avec des interlocuteurs variés (voyageurs, conducteurs, collectivités, fournisseurs …).
• Capacité à assurer un premier niveau d’assistance sur les outils métiers et SIV (solutions d’information voyageurs).
• Maîtrise des outils numériques et bureautiques et capacités rédactionnelles accessibles et claires.
• Capacité d’adaptation face aux différents publics visés.

Ce que nous avons à offrir

CDI temps complet à partir du 1er octobre 2026 ; 35h/semaine ; travail le samedi possible ponctuellement ; Intéressement, participation, plan épargne entreprise ; Dispositif d’épargne salariale, actions de prévention en santé. Tickets restaurant (participation employeur 50%), Mutuelle familiale de qualité, CSE dynamique… En intégrant Keolis, vous rejoignez un Groupe engagé pour le développement de ses collaborateurs, et pour les enjeux environnementaux et sociétaux (ex : label GEEIS).