En un coup d'œil
- Missions: Accompagner les clients et gérer les réseaux sociaux pour une mobilité responsable.
- Entreprise: KISIO Services, filiale du groupe Keolis, engagée pour une mobilité durable.
- Avantages: Télétravail, CSE, remboursement des frais de transport et cadre dynamique.
- Autres infos: Opportunités de croissance et engagement fort pour la diversité et l'inclusion.
- Pourquoi ce job: Impactez la satisfaction client tout en travaillant dans un environnement collaboratif.
- Qualifications: Formation Bac à Bac +2 et expérience en relation client souhaitée.
Le salaire estimé est compris entre 22507 - 22507 € par an.
Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité. Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en agissant en faveur d’une mobilité durable au service des citoyens. Nous sommes une filiale française du groupe Keolis, fruit du rapprochement de plusieurs entités expertes en 2015.
Ce que nous pouvons accomplir ensemble
Au sein de la Direction Relation Client, participez au développement de la satisfaction et de l’engagement des clients : accompagnement des voyageurs avant – pendant – après leur trajet depuis nos centres de relation client au téléphone, sur le web et les réseaux sociaux ou directement sur le terrain.
Votre rôle
- Relation clients :
- Délivrer l’information aux clients et prospects et organiser leurs déplacements
- Conseiller, prescrire et vendre des services ou produits
- Informer les clients en cas de situations perturbées
- Mettre à jour et fiabiliser quotidiennement les bases de données
- Traiter les réclamations client
- Rédaction Web :
- Réponses aux clients
- Gestion des avis
- Surveillance des réseaux
- Gestion des crises
- Gestion des comptes sociaux
- Planification / publication de post
- Modération des réseaux sociaux
- Interaction avec les communautés
Votre profil
- Formation Bac à Bac +2 avec un intérêt pour les réseaux sociaux ou diplôme en communication
- Idéalement 1 à 2 ans d'expérience en CRC
- Vivacité d'esprit, logique et réactivité; sens du contact; excellente expression écrite et orale; qualité de service essentielle
- Appétence pour les réseaux sociaux (Twitter, Instagram et Facebook)
Conditions particulières
- Contrat 35h - planning tournant
- Plage horaire possible : 6h-20h du lundi au samedi; 16h-20h le dimanche et jours fériés
Ce que nous vous proposons
- Rémunération 22507,28€
- Cadre de travail agréable et dynamique, idées écoutées et valorisées
- Environnement collaboratif, animations, partages d’expérience et actualités régulières
- Engagements RSE : créer de la valeur, mettre l’humain au cœur, protéger la planète et garantir une croissance durable
- Avantages : télétravail jusqu’à 3 jours, CSE, épargne salariale, Forfait Mobilité Durable, remboursement de 75 % des frais de transport, opportunité de mission à fort impact social
Processus de recrutement
- Si votre candidature est présélectionnée, vous serez contacté(e) pour un premier échange RH. Vous recevrez une réponse par mail si votre profil n’est pas retenu pour cette offre.
- Si retenu(e) à la préqualification, vous rencontrerez votre futur manager et éventuellement d’autres membres de l’équipe.
- Si votre candidature est validée, vous serez contacté(e) par l’équipe RH pour une offre de contrat.
- Si vous n’êtes pas retenu(e) suite aux entretiens, vous en serez informé(e) dans les meilleurs délais.
Kisio cultive la diversité et l’inclusion au sein de ses équipes, tant en termes de niveaux d’études, de diplômes, d’expériences ou encore en termes de personnalités, de genre, d’âge, de statut social, d’ethnicité, de religion, d’orientation sexuelle ou de handicap.
Chargé de Relation Client Sénior et réseaux sociaux F/H/X employeur : Keolis Group
Le Groupe Keolis est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif au sein de la Direction RSE et Engagement. Nos employés bénéficient de formations continues, d'opportunités de développement professionnel et d'une culture axée sur la sécurité et le respect de l'environnement. Rejoindre Keolis, c'est faire partie d'une entreprise qui valorise l'innovation et l'engagement envers des pratiques durables dans le secteur des transports.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chargé de Relation Client Sénior et réseaux sociaux F/H/X
✨Plonge dans les événements du secteur
Les rencontres autour des relations publiques, comme les conférences et les ateliers, sont un excellent moyen de rencontrer des pros du milieu. Ne rate pas les salons comme le "Salon des Relations Publics", où tu peux échanger directement avec des recruteurs et d'autres passionnés du domaine.
✨Utilise les plateformes spécialisées
Rendez-vous sur les sites spécialisés en relations publiques ou marketing pour dénicher des offres exclusives. Des plateformes comme PRWeek ou
✨Plonge dans les événements du secteur
Les rencontres autour des relations publiques, comme les conférences et les ateliers, sont un excellent moyen de rencontrer des pros du milieu. Ne rate pas les salons comme le "Salon des Relations Publics", où tu peux échanger directement avec des recruteurs et d'autres passionnés du domaine.
✨Utilise les plateformes spécialisées
Rendez-vous sur les sites spécialisés en relations publiques ou marketing pour dénicher des offres exclusives. Des plateformes comme PRWeek ou même LinkedIn peuvent t'aider à découvrir des opportunités qui ne sont pas forcément affichées ailleurs.
✨Fais parler de toi sur les réseaux sociaux !
Montre ton savoir-faire sur des plateformes comme Twitter et LinkedIn. Partage tes idées sur l'actualité des relations publiques ou tes expériences lors de projets. Cela attirera l'attention des employeurs qui cherchent des candidats proactifs et passionnés.
✨Postule directement chez Keolis Group
N'hésite pas à postuler directement sur le site de Keolis Group. Ils recherchent souvent des candidats avec une vraie motivation, et montrer que tu connais bien leurs valeurs et leur travail peut vraiment faire la différence.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chargé de Relation Client Sénior et réseaux sociaux F/H/X
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Soignez votre CV avec des exemples concrets:Dans le domaine des relations publiques, mettre en avant des expériences concrètes est crucial. Assurez-vous que votre CV souligne clairement vos réussites, comme des campagnes marquantes que vous avez gérées ou des événements que vous avez organisés. Cela montre non seulement vos compétences, mais aussi votre impact dans vos précédents rôles.
Racontez votre motivation dans la lettre de motivation:Pour un poste à plein temps dans les relations publiques, votre lettre de motivation doit être un récit captivant. Expliquez pourquoi vous êtes passionné par les RP et comment votre histoire personnelle vous a conduit à vouloir rejoindre Keolis Group. N'hésitez pas à parler de votre vision des RP et de la manière dont vous voudriez contribuer à l'image de marque de l'entreprise.
Mettez en avant vos compétences en communication:Les relations publiques reposent énormément sur une communication efficace. Dans votre CV et votre lettre de motivation, détaillez vos compétences en communication écrite et orale. Mentionnez des outils incontournables pour le secteur, comme la gestion des réseaux sociaux ou la rédaction de communiqué de presse, pour renforcer votre candidature.
Montrez votre réseau:Pour impressionner dans le domaine des relations publiques, montrez que vous avez un bon réseau de contacts. Si vous avez collaboré avec des influenceurs, des journalistes ou d'autres professionnels clés, mentionnez-le dans votre application. Cela peut être un atout majeur pour le poste chez Keolis Group !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Keolis Group
✨Maîtriser votre message
En tant que futur professionnel des relations publiques, il est essentiel de bien comprendre comment formuler un message percutant. Préparez-vous à expliquer comment vous avez résolu des crises communicationnelles ou géré des événements précédemment. Cela montre votre capacité à faire passer des messages clairs et efficaces.
✨Réseauter à fond
Avoir un bon réseau peut faire toute la différence dans les relations publiques. Pendant l'entretien, n'hésitez pas à partager des exemples de contacts où vous avez établi des relations qui ont conduit à des collaborations fructueuses. Ça montre que vous savez construire votre réseau, ce qui est hyper important dans ce métier.
✨Démontrez votre créativité
Les relations publiques demandent beaucoup de créativité pour concevoir des campagnes intéressantes. Préparez quelques idées originales que vous pourriez proposer pour Keolis Group. Que diriez-vous d'une campagne qui utilise les réseaux sociaux de façon innovante ? L'originalité capte toujours l'attention.
✨Soyez prêt pour la conversation
Attendez-vous à des questions sur votre façon de gérer la pression et vos méthodes de travail en équipe. Préparez des exemples concrets où vous avez collaboré avec d’autres équipes ou géré des retours critiques. Ça peut vraiment démontrer votre adaptabilité et votre capacité à travailler dans un environnement dynamique.
