En un coup d'œil
- Missions: Accueillir et former les nouveaux clients pour maximiser leur utilisation de KeoBat.
- Entreprise: KeoBat, une plateforme SaaS innovante pour le secteur BTP.
- Avantages: Télétravail flexible, impact direct sur la satisfaction client, équipe à taille humaine.
- Autres infos: Opportunités d'évolution rapide vers des postes de responsabilité.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et faites la différence pour nos clients.
- Qualifications: Expérience en Customer Success et excellentes compétences en communication.
Le salaire estimé est compris entre 49500 - 60500 € par an.
# Customer Success Manager BTPVous êtes le premier point de contact des nouveaux clients Keo Bat : onboarding, paramétrage, formation des équipes terrain.
Votre mission : que chaque client tire pleinement parti de l'outil.
Temps plein
CDI Arras (62) ou télétravail 1 à 3 ans 32 000 à 42 000 EUR brut / an## À propos du poste Vous êtes le premier point de contact des nouveaux clients Keo Bat : onboarding, paramétrage, formation des équipes terrain.
Votre mission : que chaque client tire pleinement parti de l'outil.## Vos missions* Accueillir les nouveaux clients et piloter leur onboarding* Former les équipes bureau et terrain à l'utilisation de Keo Bat* Construire les playbooks d'adoption par profil métier* Détecter les signaux de churn et anticiper les besoins* Remonter les retours clients au produit## Ce que nous recherchons* 1 an minimum en Customer Success, support produit ou formation B2B* Excellente communication orale et écrite* Pédagogie et patience avec des utilisateurs peu à l'aise avec le digital* Capacité à structurer un parcours d'onboarding* Empathie pour les métiers terrain du BTP## Les plus appréciés* Expérience dans le BTP, l'industrie ou un autre métier terrain* Connaissance d'un outil Saa S B2B vertical* Goût pour la rédaction de tutoriels et de FAQ## Pourquoi nous rejoindre* Télétravail flexible* Impact direct sur la satisfaction client* Équipe à taille humaine## Keo Bat en quelques mots Keo Bat est une plateforme Saa S française pour le pilotage des chantiers BTP, fondée en 2017 (MD Distribution) et lancée en 2020.
Plus de 150 entreprises clientes en France, Belgique, Luxembourg et Suisse, équipes terrain comprises.
L’équipe est basée à Arras, en mode hybride.
Le marché BTP français compte 453 000 entreprises dont 96 % de TPE peu digitalisées (FFB / CAPEB 2023).
Notre rôle est concret : accompagner des conducteurs de travaux et des chefs d’équipe à passer du papier au mobile, sans jargon.## Votre journée type Le matin, sessions d’onboarding en visio avec deux ou trois nouveaux clients : paramétrage du compte, import des chantiers, formation des équipes bureau.
L’après-midi, formation des équipes terrain à l’application mobile, hotline sur les questions d’usage, point de suivi avec les clients en cours d’adoption.
Vous écrivez aussi des tutoriels et FAQ, et remontez les irritants au produit.
Quelques déplacements ponctuels chez des clients pour des formations sur site.## L’environnement de travail Bureau à Arras pour ceux qui veulent du présentiel, télétravail flexible.
Stack outils : Hub Spot pour le CRM, Intercom pour le support, Loom pour les tutoriels vidéo, Notion pour les playbooks d’adoption.
Lien direct avec le produit, qui itère vite sur vos retours terrain. Équipe Customer Success resserrée, chacun a son portefeuille mais on s’entraide.
Décisions rapides, peu de procédures bloquantes.## Le parcours d’intégration Onboarding sur deux semaines.
Première semaine : immersion produit complète, observation de sessions d’onboarding réalisées par l’équipe en place, lecture des playbooks existants.
Deuxième semaine : premières sessions en binôme puis premiers onboardings autonomes.
Un mentor est désigné. À 30 jours, vous gérez votre portefeuille. À 90 jours, premiers KPIs : taux d’activation à 30 jours, satisfaction post-onboarding, signaux de churn anticipés.## Perspectives d’évolutionÉvolution vers Senior Customer Success Manager puis Head of Customer Success à 18-24 mois selon la croissance.
Prise en main de la stratégie de rétention, de l’expansion (upsell) et du recrutement de l’équipe CS.
Plan BSPCE pour les profils confirmés.### Postuler à ce poste Envoyez-nous votre CV et quelques mots sur votre parcours.
Nous répondons à chaque candidature.
Postuler #J-18808-Ljbffr
Customer Success Manager BTP employeur : KeoBat
KeoBat est un employeur de choix, offrant un environnement de travail flexible avec la possibilité de télétravail et un impact direct sur la satisfaction client. L'équipe à taille humaine favorise une culture d'entraide et de collaboration, tout en offrant des opportunités de croissance professionnelle rapide, notamment vers des postes de responsabilité comme Head of Customer Success. Basée à Arras, KeoBat se distingue par son engagement à accompagner les acteurs du BTP dans leur transition numérique, rendant chaque jour de travail significatif et gratifiant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager BTP
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme KeoBat. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Customer Success Manager BTP chez KeoBat, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager BTP
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de KeoBat.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez KeoBat.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez KeoBat
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez KeoBat. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de KeoBat avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
