En un coup d'œil
- Missions: Gérez le cycle de vie des solutions CRM et assurez leur bon fonctionnement.
- Entreprise: Entreprise innovante avec une culture collaborative.
- Avantages: Salaire compétitif, avantages santé, télétravail et développement professionnel.
- Autres infos: Environnement dynamique avec de réelles opportunités de carrière.
- Pourquoi ce job: Impactez directement l'utilisation des outils CRM et collaborez avec divers métiers.
- Qualifications: Expérience en support technique et compétences en administration CRM.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Au sein d'une équipe à l'interface entre les métiers, l'IT et les partenaires externes, vous intervenez sur l'ensemble du cycle de vie des solutions CRM utilisées par les équipes d'Information Promotionnelle.
Le poste combine RUN, BUILD et collaboration transverse, avec une dominante importante sur le RUN : selon les périodes, 45 à 75 % de l'activité est consacrée au maintien en conditions opérationnelles, au support et à l'administration des solutions.
Vous êtes un interlocuteur clé des utilisateurs et garantissez la disponibilité et la bonne utilisation des solutions CRM.
À ce titre, vous
- Prenez en charge les incidents et demandes utilisateurs, de leur analyse jusqu'à leur résolution ;
- Assurez le support fonctionnel et technique de niveau 2/3 ;
- Administrez et configurez les solutions CRM : Salesforce, Veeva CRM et One Key ;
- Analysez les dysfonctionnements et identifiez les causes racines ;
- Gérez les demandes d'évolution et participez à leur priorisation ;
- Coordonnez si nécessaire les interventions des éditeurs et prestataires ;
- Veillez à la qualité et à la cohérence des données et des interfaces avec les systèmes satellites ;
- Participez à la gestion des releases et aux phases de tests et de validation ;
- Accompagnez les utilisateurs dans l'utilisation et l'évolution des outils.
Vous contribuez à la conception et à l'évolution de l'écosystème CRM
- Recueillir et analyser les besoins des équipes métiers ;
- Identifier les impacts sur l'existant et les systèmes interconnectés ;
- Concevoir ou contribuer à la définition des solutions ;
- Privilégier les fonctionnalités standard des solutions et limiter les développements spécifiques ;
- Participer aux projets d'évolution, de migration ou de transformation du CRM ;
- Coordonner les différents interlocuteurs métiers, IT, éditeurs et intégrateurs ;
- Garantir la cohérence des solutions avec les enjeux métier, techniques et réglementaires.
Au sein du département Support, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes IT et les différentes fonctions métiers.
Vous contribuez notamment
- Au partage des bonnes pratiques et de la connaissance des solutions ;
- À la documentation des processus et configurations ;
- À la continuité de service et au backup de l'équipe ;
- À l'amélioration continue des outils et processus ;
- À la formation et à l'accompagnement des utilisateurs.
- #J-18808-Ljbffr
Expert Crm F/H (H/F) in Antony employeur : Kent
Kent est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique à Nogent-sur-Oise, où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés avec des opportunités de formation continue et un soutien constant pour leur croissance. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une entreprise qui place l'humain au centre de ses préoccupations, tout en travaillant sur des projets passionnants dans le domaine des systèmes et logiciels informatiques.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Expert Crm F/H (H/F) in Antony
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Expert Crm F/H (H/F) chez Kent. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Expert Crm F/H (H/F) in Antony
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de Kent.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre Kent spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Kent
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à Kent.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez Kent.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec Kent. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
