Responsable Planification SAV & Helpdesk Scies / (H/F) / Obernai (67), CDI

Responsable Planification SAV & Helpdesk Scies / (H/F) / Obernai (67), CDI unbefristet Début le plus tôt: sofort

Nous sommes KASTO, une entreprise familiale présente à l’international et forte de plus de 700 collaborateurs à travers le monde.

Depuis plusieurs générations, nous sommes un acteur de référence dans notre secteur et nous façonnons l’avenir du sciage, du stockage et de la manutention des métaux grâce à des solutions innovantes.

Notre devise : Scier.

Stocker.

Penser plus loin.

Parce que nous concevons chaque projet dans sa globalité : systèmes, processus et collaboration.

Chez KASTO, la technologie, les logiciels et les services forment un ensemble cohérent, porté par des équipes qui travaillent main dans la main.

Ce qui fait notre force ?

Les femmes et les hommes derrière la technologie.

Nos collaborateurs sont au cœur de notre réussite.

Grâce à la diversité de leurs compétences, de leurs expériences et de leurs savoir-faire, ils contribuent chaque jour, ensemble, à relever les défis de demain et à faire avancer KASTO.

• Vos missions
• Ce qui vous attend chez Kasto France

Au sein du service SAV et rattaché(e) à la Direction de la filiale, vous êtes l'interlocuteur technique privilégié de nos clients pour nos scies à métaux.

Vous assurez le support technique à distance (Helpdesk), coordonnez les interventions de nos techniciens de service et participez également à des interventions sur site (environ 30 à 40 % du temps).

À ce titre, vous serez notamment amené(e) à

• Assurer le support technique (Helpdesk) auprès de nos clients pour nos scies à métaux.
• Diagnostiquer les pannes, conseiller les clients et proposer les solutions techniques adaptées.
• Planifier, coordonner et optimiser les interventions de nos techniciens SAV.
• Organiser les déplacements des techniciens en collaboration avec les différents services.
• Assurer le suivi administratif et technique des interventions dans SAP et les outils de planification.
• Contrôler les rapports d'intervention et définir les actions techniques ou organisationnelles à mettre en œuvre.
• Vérifier les temps d'intervention et préparer les éléments nécessaires à la facturation.
• Réaliser des interventions de maintenance, de dépannage ou de mise en service chez nos clients (30 à 40 % de déplacements).
• Votre profil
• Vous êtes titulaire d'une formation technique (électrotechnique, automatisme, maintenance industrielle ou équivalent) et justifiez d'une solide expérience en service après-vente, maintenance ou support technique sur des équipements industriels.
• Vous possédez de bonnes connaissances en électrotechnique, en mécanique industrielle ainsi qu'en pneumatique et hydraulique.
• Vous maîtrisez les automates Siemens S7 ; la connaissance de Siemens S5 constitue un atout.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment MS Office, et idéalement SAP. Des connaissances en informatique industrielle sont appréciées.
• Vous possédez un bon sens du service client ainsi qu'un solide sens de l'organisation.
• Vous maîtrisez l'anglais professionnel, à l'oral comme à l'écrit.
• Vous êtes mobile au niveau national de façon ponctuelle (30 à 40 % du temps).
• Autonome, rigoureux(se) et réactif(ve), vous appréciez le travail en équipe, savez gérer les priorités et faites preuve d'un fort engagement.
• Ce que nous vous proposons
• Un CDI au sein d'un groupe familial international, reconnu comme leader sur son marché.
• Un parcours d'intégration structuré et un accompagnement personnalisé.
• Une équipe expérimentée qui vous accompagnera dans votre prise de fonction.
• Un poste varié alliant support technique, coordination et interventions sur le terrain.
• Une rémunération attractive complétée par différents avantages et primes (13ème mois, tickets restaurants, intéressement…)
• #J-18808-Ljbffr