En un coup d'œil
- Missions: Définir et piloter la stratégie Customer Success pour maximiser satisfaction & rétention.
- Entreprise: Entreprise SaaS en pleine expansion avec une culture d'innovation.
- Avantages: Formation intensive, coaching personnalisé et environnement collaboratif.
- Autres infos: Challenge excitant dans une équipe passionnée et dynamique.
- Pourquoi ce job: Impact direct sur la satisfaction client et opportunité de croissance personnelle.
- Qualifications: Expérience en Customer Success, compétences en gestion de projet et relationnel.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
Tu es passionné(e) par la relation client et tu veux avoir un impact direct sur la croissance d’une entreprise Saa S en pleine expansion ?
Alors cette offre est faite pour toi :
on cherche un(e) Customer Success Manager pour faire briller l’expérience client .
En tant que CSM, tu seras le moteur de la satisfaction client et contribueras directement à la fidélisation de nos clients tout en améliorant en continu leurs parcours.
Les missions
- Définir et piloter la stratégie Customer Success pour maximiser satisfaction & rétention. Encadrer, former et booster une équipe de Customer Success Managers.
- Gérer les comptes stratégiques et construire des relations solides avec les décideurs.
- Analyser les données clients pour identifier des leviers d’amélioration.
- Collaborer avec les équipes Vente, Marketing et Produit pour offrir une expérience cohérente.
- Utiliser Hubspoty et autres outils CRM pour suivre, gérer et optimiser tes actions.
- Participer à des projets transverses pour renforcer encore plus la valeur perçue de nos services.
- Ton profil
- Tu as déjà une belle expérience en Customer Success (Saa S, c’est encore mieux !).
- Tu sais inspirer et fédérer une équipe autour d’objectifs communs.
- Tu as un excellent relationnel et un vrai sens du service client.
- Tu aimes analyser, comprendre et agir pour améliorer les résultats.
- Tu maîtrises les outils CRM et tu es à l’aise avec la gestion de projet.
- Tu es curieux(se), collaboratif(ve) et orienté(e) résultats.
Pourquoi nous rejoindre ?
- 4 semaines de formation intensive avec nos experts Customer Success.
- Un coaching personnalisé tout au long du processus pour te faire progresser.
- Une culture où l’innovation, l’esprit d’équipe et l’épanouissement sont au cœur. Et surtout… un challenge excitant dans une équipe passionnée !
- Le processus
1/ On t’appelle si ton profil nous séduit, pour en savoir plus sur toi.
2/ On t’accompagne avec une formation de 4 semaines pour te donner toutes les clés.
3/ On te coache tout au long du parcours pour que tu sois prêt(e) à performer et à évoluer !
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Customer Success Manager Senior (F/H) employeur : Kare
Rejoindre notre entreprise, c'est intégrer une équipe dynamique où l'innovation et l'esprit d'équipe sont au cœur de notre culture. En tant que Customer Success Manager Senior, tu bénéficieras d'une formation intensive de 4 semaines et d'un coaching personnalisé pour t'aider à exceller dans ton rôle. Nous offrons des opportunités de croissance professionnelle tout en garantissant un environnement de travail stimulant et collaboratif, idéal pour ceux qui souhaitent avoir un impact direct sur la satisfaction client.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager Senior (F/H)
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Kare!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Kare. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Kare!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Customer Success Manager Senior (F/H) chez Kare. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager Senior (F/H)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Kare, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Kare.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Kare et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Kare
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Kare utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Kare et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
