En un coup d'œil
- Missions: Assister les clients industriels dans l'utilisation de nos solutions logicielles et résoudre leurs problèmes techniques.
- Entreprise: Groupe Kardol, reconnu comme une Great Place to Work avec une culture humaine.
- Avantages: Formations continues, télétravail partiel, mutuelle, et accès illimité à LinkedIn Learning.
- Autres infos: Ambiance collaborative avec de réelles perspectives d'évolution.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à des projets innovants dans un environnement positif.
- Qualifications: Connaissances en qualité industrielle, bases de données, et sens du service client.
Le salaire estimé est compris entre 35550 - 43450 € par an.
Votre mission
Être en contact direct avec nos clients industriels afin de les accompagner dans l'utilisation de nos solutions logicielles Votre équipe
- Vous rejoindrez l’équipe Support de Quasar Solutions
- Contexte du recrutement
- Fourchette de salaire
- Ce que vous ferez
- Assurer le traitement et le suivi des tickets de maintenance de niveaux 1 et 2
- Analyser, qualifier et suivre les demandes d'amélioration, de mises à jour et de prestations clients
- Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques et fonctionnelles
- Assurer le suivi des tickets et leur traçabilité dans nos outils de ticketing
- Suivre les prestations réalisées et la consommation des crédits temps clients
- Collaborer avec les équipes internes (développement, consulting, infrastructure et commercial) pour assurer la résolution des demandes
- Participer à l'amélioration continue de la qualité du support et de nos solutions.
- Ce qui fera la différence
- Vous connaissez le monde industriel et ses contraintes de production.
- Vous disposez de notions en qualité industrielle et en Maîtrise Statistique des Procédés (SPC).
- Vous êtes familiarisé(e) avec les environnements MES : ordres de fabrication, gammes, nomenclatures et connexion aux machines
- Vous maîtrisez les fondamentaux des bases de données et possédez des notions de SQL
- Vous disposez de notions en développement informatique vous permettant de faciliter l'analyse des anomalies
- Vous avez idéalement des connaissances en communication industrielle (RS232, entrées/sorties, cartes d'acquisition, protocole Modbus)
- Vous avez le sens du service client et faites preuve d'écoute et de pédagogie
- Vous êtes rigoureux, organisé et doté d'un bon esprit d'analyse
- Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer avec différents interlocuteurs.
- Vous savez communiquer en anglais, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.
- Ce que nous vous proposons
- Un parcours d'intégration dès votre arrivée et des formations tout au long de votre parcours dans l’entreprise
- Un environnement de travail positif, agréable et dynamique, porté par des valeurs humaines et l'esprit collectif
- Des projets stimulants et diversifiés auprès d'entreprises aux enjeux métiers concrets
- De l'autonomie, de la proximité managériale et des perspectives d'évolution au sein du Groupe Kardol
- 89% de nos collaborateurs disent que le Groupe Kardol une entreprise où il fait vraiment bon travailler (Great Place to Work 2025)
- Accès illimité aux formations Linked In Learning
- Compte épargne temps
- Indemnités kilométriques vélo
- Mutuelle Prévoyance
- Prime de vacances
- Télétravail en partie possible
- Titres restaurant
- Transports en commun : abonnement pris en charge à 75%
Acteur de latransition numérique des entreprises, le Groupe Kardol intègre des solutions de gestion d’entreprise et propose une palette complète de solutions et services cloud et infrastructures.
Au sein du Groupe Kardol, nous prêtons une attention particulière à nos collaborateurs.
Grâce à cela, nous avons été labellisés Happy@Work trois années de suite et depuis 2024 nous sommes une Great Place To Work !
- Quasar Solutions, notre filiale dédiée aux projets MES/SPC des industriels
- À propos du Groupe Kardol
Acteur de latransition numérique des entreprises, le Groupe Kardol intègre des solutions de gestion d’entreprise et propose une palette complète de solutions et services cloud et infrastructures.
Au sein du Groupe Kardol, nous prêtons une attention particulière à nos collaborateurs.
Grâce à cela, nous avons été labellisés Happy@Work trois années de suite et depuis 2024 nous sommes une Great Place To Work !
Quasar Solutions, notre filiale dédiée aux projets MES/SPC des industriels
Quasar Solutions accompagne depuis plus de 30 ans ses clients industriels avec des solutions digitales innovantes, permettant aux entreprises de devenir plus agiles.
Rejoignez l'aventure !
Au sein du Groupe Kardol, nous sommes fiers de promouvoir un environnement de travail inclusif où chaque talent compte. Toutes les candidatures sont examinées de manière égale.
Notre processus de recrutement
- Un 1er échange RH et Manager pour comprendre votre parcours et répondre à vos questions.
- Une seconde rencontre avec le N+2 et/ou la Direction pour approfondir.
- Décision : un retour clair et transparent, avec les prochaines étapes si nous avançons ensemble.
- #J-18808-Ljbffr
Technicien Support Applicatif H/F in Annecy employeur : Kardol
Le Groupe Kardol est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et positif où l'esprit collectif et les valeurs humaines sont au cœur de notre culture. Avec des opportunités de formation continue, un parcours d'intégration structuré et des projets stimulants, nous favorisons la croissance professionnelle de nos collaborateurs tout en garantissant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle grâce à des avantages tels que le télétravail et des primes attractives. Rejoindre Kardol, c'est intégrer une équipe passionnée qui place le bien-être de ses employés au premier plan, comme en témoignent nos distinctions Great Place to Work et Happy@Work.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Technicien Support Applicatif H/F in Annecy
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Kardol pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Technicien Support Applicatif H/F in Annecy
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Kardol que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Technicien Support Applicatif H/F et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Kardol !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Kardol, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Kardol
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Kardol, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Kardol cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
