En un coup d'œil
- Missions: Diriger la stratégie produit et optimiser l'expérience client dans le secteur de l'énergie.
- Entreprise: Kaluza, une plateforme d'intelligence énergétique innovante.
- Avantages: Salaire compétitif, environnement hybride et opportunités de croissance professionnelle.
- Autres infos: Équipe dynamique et inclusive, axée sur l'innovation et la collaboration.
- Pourquoi ce job: Impactez l'avenir de l'énergie avec des solutions AI et travaillez avec des clients prestigieux.
- Qualifications: Expérience en gestion de produit SaaS et connaissance des opérations de centre d'appels.
Le salaire estimé est compris entre 45600 - 57000 € par an.
Lieu : Paris — Hybride
Salaire : 45 600 € - 57 000 €
Équipe : Gestion de Produit - Flux de Valeur du Service Client
Rendant compte à : Responsable Produit
Ce rôle est basé en France et nécessite que le candidat retenu soit basé ou prêt à déménager en France. La maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit) est essentielle pour ce poste.
Kaluza est la plateforme d'intelligence énergétique, transformant la complexité énergétique en coordination fluide. Nous aidons les entreprises énergétiques à surmonter les défis d'aujourd'hui tout en accélérant la transition vers un avenir propre et électrifié. En tirant parti des données, de l'IA et de la prise de décision en temps réel, nous transformons la complexité énergétique en opportunités de croissance pour nos partenaires.
Vous travaillerez spécifiquement avec l'équipe développant notre solution de centre de contact et l'expérience agent Kaluza (KAE). Notre plateforme de service client alimente des opérations de service efficaces et axées sur l'IA pour les détaillants d'énergie mondiaux, permettant des expériences client personnalisées à travers les centres de contact, les canaux numériques et la gestion des cas.
En tant que Responsable Produit Service Client, vous êtes responsable des résultats livrés par votre produit. Vous veillerez à ce que les équipes de conception et d'ingénierie aient une clarté absolue sur les priorités et la portée pour obtenir des résultats significatifs pour les utilisateurs finaux et la valeur commerciale.
Vous allez :
- Diriger la stratégie produit : Posséder la stratégie produit et la feuille de route pour les clients Kaluza en France, équilibrant la réutilisation du cœur global avec des exigences de localisation spécifiques à la France.
- Construire des solutions à forte valeur ajoutée : Développer notre suite d'outils pour la solution de centre de contact, y compris CCaaS (Centre de Contact en tant que Service) et la gestion des cas, pour permettre des conversations efficaces et de haute valeur.
- Stimuler l'innovation en IA : Utiliser les dernières technologies d'IA pour automatiser et personnaliser l'expérience client et promouvoir les outils de productivité des agents.
- Favoriser les partenariats clients : Agir en tant que contrepartie produit senior pour les parties prenantes des clients (comme ENGIE), diriger des ateliers et traduire leurs besoins en capacités évolutives.
- Exécuter et optimiser : Diriger des équipes interfonctionnelles (ingénierie, design, données et commercial) pour garantir une livraison efficace, en éliminant les obstacles et en résolvant les dépendances entre équipes.
- Livrer l'excellence opérationnelle : Définir et suivre les indicateurs clés du centre de contact tels que AHT, FCR, CSAT et NPS pour garantir que les solutions offrent des améliorations mesurables du coût de service.
Vous êtes la bonne personne pour nous si vous :
- Avez une expérience significative en leadership produit dans des entreprises SaaS et avez travaillé dans des organisations de produits agiles.
- Possédez une connaissance approfondie des opérations de centre de contact et des flux de travail des agents.
- Avez de l'expérience avec des clients d'entreprise français et une bonne compréhension des exigences de localisation, y compris la langue et la réglementation.
- Êtes compétent en gestion des parties prenantes au niveau exécutif, avec la capacité de gérer les compromis entre rapidité et valeur à long terme.
- Êtes orienté vers les données, avec une aptitude à utiliser des indicateurs opérationnels pour évaluer la performance du produit et conduire une amélioration continue.
- Avez un parcours dans le commerce de détail d'énergie ou les services publics (cela vous distinguera !).
- Êtes enthousiasmé par l'automatisation pilotée par l'IA, y compris les bots vocaux et la technologie d'assistance aux agents.
Nous voulons les meilleures personnes. Nous sommes désireux de rencontrer des personnes de tous horizons — notre point de vue est que plus nous sommes inclusifs, mieux notre travail sera. Nous voulons constituer des équipes qui représentent une variété d'expériences, de perspectives et de compétences, et nous reconnaissons le talent sur la base du mérite et du potentiel.
Product Manager (CCaaS) - French Speaking in Paris employeur : Kaluza
Kaluza est un employeur exceptionnel, offrant un environnement de travail dynamique et inclusif à Paris, où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. En tant que Learning & Adoption Specialist, vous bénéficierez d'opportunités de croissance personnelle et professionnelle, tout en contribuant à une mission significative de transition énergétique. Avec des avantages tels qu'un budget de formation personnel, des congés flexibles et un programme de bonus, Kaluza s'engage à soutenir le bien-être et le développement de ses employés.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Product Manager (CCaaS) - French Speaking in Paris
✨Rejoignez des communautés de produit
Pour nous, dans le secteur de la gestion et du développement de produit, il est crucial de se plonger dans des communautés dédiées. Recherchez des groupes sur Slack ou Discord où des professionnels échangent sur les meilleures pratiques, ou participez à des meetups locaux de gestion de produit. C'est une super opportunité pour élargir votre réseau et découvrir des opportunités cachées.
✨Participez à des événements de l'industrie
Les conférences et séminaires liés à la gestion de produit sont des terrains de jeu idéaux pour rencontrer des recruteurs et des professionnels. Inscrivez-vous à des événements comme le Product Camp ou d'autres forums de l'industrie. N'oubliez pas d'apporter vos cartes de visite et de vous préparer à discuter de vos passions et de vos projets !
✨Mettez en avant vos projets pratiques
Quand vous postulez à un poste à temps plein, que vous montrez vraiment votre savoir-faire peut faire toute la différence. Si vous avez contribué à un projet de produit, même en tant qu'étudiant ou à travers des stages, partagez-le. Créez un portfolio en ligne où vous pouvez présenter vos réalisations, ça va capter l'attention des recruteurs chez Kaluza.
✨Postulez directement sur notre site
N'oublions pas la simplicité : quand une offre vous attire, allez directement sur notre site pour postuler. C’est souvent là que vous trouverez les annonces les plus fraîches et peut-être même des postes avant qu'ils ne soient massivement diffusés. Chez Kaluza, nous adorons voir des candidatures qui viennent des bonnes vibes des candidats passionnés !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Product Manager (CCaaS) - French Speaking in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mise en avant de tes compétences en gestion de produit:Dans ta candidature, assure-toi de mettre en avant tes compétences spécifiques liées à la gestion et développement de produit. Parle de ton expérience avec les outils de gestion de projet comme Jira ou Trello et mentionne des projets passés où tu as joué un rôle clé dans le développement de produits.
Utilise des exemples concrets:Ton CV doit refléter des réalisations concrètes dans le domaine de gestion de produit. Inclue des chiffres pour quantifier ton impact, comme une augmentation des ventes ou une réduction des délais. Les employeurs adorent voir des résultats tangibles !
Sois clair sur ta motivation:Dans ta lettre de motivation, explique pourquoi tu veux rejoindre Kaluza et en quoi tu es passionné par la gestion de produit. Montre comment tu vois ton rôle au sein de l'équipe et ce que tu espères apprendre dans ce poste à temps plein.
Valorise ta connaissance du marché:Fais ressortir ta compréhension des tendances du marché et des besoins utilisateurs dans ton CV et ta lettre. Montre que tu es à jour sur l'industrie et que tu as des idées sur comment améliorer les produits existants chez Kaluza.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Kaluza
✨Maîtriser les outils de gestion de produit
Faisons en sorte que Kaluza soit impressionné par ta maîtrise des outils comme JIRA, Trello ou Asana. Prépare-toi à discuter de la façon dont tu les as utilisés dans des projets précédents, même si c'est juste un projet scolaire. Une démonstration concrète de ton expérience est toujours impressionnante !
✨Préparation aux cas pratiques
Attends-toi à des questions techniques ou des études de cas lors de l'entretien. Ils pourraient te demander comment développer un produit ou résoudre un problème spécifique. Tu peux même préparer un mini-dossier de portfolio avec des exemples de projets antérieurs pour montrer ta réflexion analytique et ta capacité à résoudre des problèmes.
✨Parle de ta passion pour le développement de produits
Puisque c'est un **temps plein**, c'est super important de montrer ta motivation à long terme. Sois prêt à raconter pourquoi tu es passionné par la gestion et le développement de produits. Parle de ce qui te plaît dans le processus de création d'un produit, ça va vraiment faire la différence !
✨Sois prêt à échanger sur l'équipe et la culture d'entreprise
Dans un **temps plein**, la dynamique de l'équipe est cruciale. Pose des questions sur la culture de travail chez Kaluza et sur la façon dont les équipes collaborent. Montre que tu es curieux et que tu veux t’intégrer dans leur équipe. Cela montre que tu envisages vraiment de t'impliquer !
