Head of International Operations in Paris

Assurer l'excellence opérationnelle pour Kactus à l'international. En pratique, cela signifie offrir en dehors de la France la même qualité de service, la même satisfaction client et la même profondeur de réseau de lieux qu'en France. Le rôle n'est pas responsable de l'acquisition de nouveaux clients, qui reste pilotée depuis la France par nos équipes de vente et d'acquisition en ligne. Dans ce rôle, la croissance provient d'une pénétration plus profonde de nos comptes clés et d'un taux de répétition plus élevé.

Portée, équipe et ligne de reporting

• Vous gérerez directement nos chefs de projet internationaux déjà en place et dirigerez les futures recrues.
• Ligne de reporting : rapporte directement au PDG.
• C'est un poste de niveau Head-of.

Parties prenantes clés :

• Le Président Exécutif, sur la stratégie internationale ;
• Le CTPO, sur le produit et les outils ;
• Le Responsable des Ventes, sur les comptes clients ;
• Le CFO, sur les aspects juridiques, le financement, la facturation et les recouvrements.

Responsabilités clés

Le rôle se compose de trois blocs, classés par ordre de priorité.

• Excellence opérationnelle et croissance client : Être la personne de référence pour adapter nos processus français aux spécificités de chaque pays. Gérer les escalades et incidents critiques lors des événements. Rendre le parcours de bout en bout fiable, de la demande de devis à la collecte, y compris la multi-devises et la TVA intra-UE, avec le service Finance. Accroître la pénétration au sein des comptes existants : contribution à l'acquisition de nouveaux utilisateurs, augmentation du ratio de clients récurrents et expansion des types d'événements proposés au sein du compte.
• Gestion d'équipe et structuration : Diriger notre équipe de chefs de projet événementiels seniors dans plusieurs pays, et établir des rituels d'équipe et des objectifs individuels. Élargir les équipes dans chaque pays : identifier de grands talents, recruter de nouveaux chefs de projet pour soutenir la croissance et former l'équipe pour qu'elle soit la meilleure possible. Construire le modèle de leader de pays et organiser la couverture pour les pays encore non couverts.
• Partenaires et réseau de lieux : L'intégration des chaînes hôtelières sera gérée par notre équipe d'approvisionnement française, mais le cadre pour l'intégration locale dans chaque pays doit encore être construit. Intégrer de nouveaux lieux, négocier les conditions, établir des relations et gérer la qualité du réseau dans chaque pays.

Métriques de succès à 12 mois : Vous êtes évalué sur la qualité et l'évolutivité de nos opérations et sur la croissance des comptes existants, et non sur l'acquisition de nouveaux clients.

Ce que nous recherchons : Un profil opérationnel très polyvalent avec un fort sens commercial, crédible auprès des chefs de projet seniors grâce à une expérience sur le terrain plutôt que par hiérarchie. Indispensable : 8 ans d'expérience, y compris la gestion d'une équipe répartie sur plusieurs pays. Expérience opérationnelle dans un service B2B à fort volume : marketplace, MICE, DMC, hôtellerie ou voyages d'affaires. Fort sens commercial, à l'aise avec les acheteurs de comptes clés et les partenaires de lieux. Esprit entrepreneurial. Excellente maîtrise du français et de l'anglais, écrit et parlé. Basé à Paris. Souhaitable : Une troisième langue (allemand, italien ou espagnol). Expérience dans l'ouverture ou la structuration d'un pays. Bonne connaissance de la facturation internationale et de la TVA intra-UE.

Qui vous êtes : Vous êtes avant tout un résolveur de problèmes : vous aimez trouver des moyens d'améliorer nos opérations internationales pour qu'elles fonctionnent mieux, plus rapidement et plus efficacement. Vous collaborez facilement et aimez l'échelle. Vous êtes pratique, prenez des décisions rapides à travers les pays et aidez les autres à grandir.