En un coup d'œil
- Missions: Deviens la voix de nos utilisateurs et assure un support client réactif et bienveillant.
- Entreprise: Rejoins Joy, une entreprise innovante avec une culture de performance et de collaboration.
- Avantages: Salaire compétitif, télétravail, congés généreux et équipements fournis.
- Autres infos: Environnement dynamique avec des opportunités de croissance et un management de confiance.
- Pourquoi ce job: Fais une différence tangible dans l'expérience client et contribue à l'évolution de Joy.
- Qualifications: Expérience en support client et compétences en communication claire et empathique.
Le salaire estimé est compris entre 54000 - 66000 € par an.
Ton rôle dans cette aventure est de rejoindre l’équipe Care de Joy et de devenir la voix de nos utilisateurs ! Tu accompagneras nos gérants de lieux au quotidien, répondras à leurs besoins avec réactivité et bienveillance, garantissant une expérience fluide sur l’ensemble de nos fonctionnalités. Tu es au cœur de la relation client et de l’efficacité opérationnelle.
Assurer le support client entrant
Tu es le premier point de contact de nos gérants de lieux : tu réponds à leurs questions, résous les problèmes du quotidien et les aides à tirer le meilleur de Joy. Tu garantis un ton professionnel, clair et empathique, avec un vrai sens du service.
Piloter et coordonner l’équipe externalisée
Tu suis la qualité du travail fourni par nos prestataires dans la création & mise à jour des contenus de nos partenaires. Tu partages les bonnes pratiques et t’assures que les réponses sont alignées avec nos standards Joy. Tu es le point de référence pour maintenir un service homogène.
Mener des missions et projets ciblés
Tu réalises des campagnes auprès des gérants (WhatsApp, email) : relances, enquêtes, informations produit… L’objectif : augmenter l’usage des fonctionnalités, collecter des insights ou accompagner les lieux lors de moments clés.
Modérer les avis des managers
Tu lis, qualifies et modères les avis déposés sur nos lieux partenaires, tout en identifiant les signaux faibles et en faisant remonter les retours importants aux équipes internes.
Contribuer à l’amélioration continue du Care
Tu identifies les frictions récurrentes, proposes des optimisations, mets à jour la documentation sur Notion et participes à l’évolution des process pour gagner en efficacité et en qualité.
Le profil recherché
- Compétences techniques : Au moins 2 ans d’expérience en Support client niveau 1, gestion de tickets et modération d’avis. Maîtrise d’un outil de ticketing/CRM. Bonne utilisation de Notion. Analyse de données simples (KPI, dashboards). Réel intérêt pour les sujets d’optimisation et d’efficacité. Compétences et curiosité sur les sujets d’automatisation (Zapier, Make), curiosité data/IA. Expérience sur une solution SaaS auprès de clients B2C ou B2B (focus SMB), idéalement au sein d’une clientèle CHR.
- Savoir-être : Excellent relationnel, empathie, communication claire. Très structuré·e, organisé·e, autonome. Proactif·ve, orienté·e solution, fiable. Esprit collaboratif, esprit d’équipe. Curieux·se, pragmatique, résistant·e au stress.
Ce que tu trouveras chez Joy
Ce que l’on construit chez Joy, c'est une culture de la performance dans un environnement sain. Des objectifs exigeants, des feedback directs. Mais aussi de la confiance, de la transparence, et un vrai soin apporté à l'expérience de travail.
Ce que cela veut dire pour toi :
- Un management qui te fait confiance et qui te challenge sur tes résultats, sans micro-management.
- Une équipe Ops (6 personnes) qui partage ses best practices, s'entraide et grandit ensemble.
- Des founders qui inspirent & incarnent la culture au quotidien.
- Chaque accompagnement client que tu fais a un impact direct et visible sur le développement de Joy.
- Ton travail compte, et ça se voit.
Ce que tu ne trouveras pas chez Joy
- Un poste tout confort. Les objectifs sont ambitieux, le marché bouge, nos offres évoluent.
- Un quotidien prévisible. Chaque jour est différent : nouveaux établissements, nouvelles objections, nouveaux tests.
- Un management qui te tient la main. On te donne le cadre, les outils et la confiance. En échange, on attend des résultats et de la transparence.
- Une culture où chacun travaille dans son coin. Du consensus mou. On se dit les choses, directement. Le feedback est franc, fréquent, et dans les deux sens.
- Des promesses creuses sur la 'culture'. Pas de slogan sur un mur. Ce que l’on met en place, on le vit. Et quand on se plante, on le dit aussi.
CDI à temps plein
Dans une équipe de 6 personnes. Bureaux situés à Paris 9ème, dans un quartier accessible et dynamique. Prise de poste idéale pour décembre 2025 ou janvier 2026.
Rémunération et avantages
- Rémunération : de 35K€ à 38K€ selon profil ; 100% fixe.
- Télétravail : 9 jours par mois après ta phase d’onboarding.
- Congés et RTT : 25 jours CP + environ 10 jours de RTT /an.
- Aide au télétravail : 50% pris en charge pour tout achat de matériel < 100 euros.
- Titre restaurants : 8 euros par jour ; carte Swile prise en charge à 50%.
- Réductions : Réductions dans de nombreuses enseignes via Swile.
- Équipement : MacBook + Casque + Kit de bienvenue.
- Transports : Remboursement à 50% de ton moyen de transport via le forfait mobilité.
Customer Care Specialist (SaaS) employeur : Joy
Joy, en plein cœur de Paris, est un employeur exceptionnel qui valorise l'innovation et la collaboration. En rejoignant notre équipe en tant que RevOps Specialist AI-first, vous bénéficierez d'un environnement de travail dynamique où l'automatisation et l'intégration de l'IA sont au centre de nos préoccupations. Nous offrons des opportunités de croissance professionnelle, un soutien continu pour le développement des compétences et une culture d'entreprise axée sur l'excellence et la réussite collective.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Care Specialist (SaaS)
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Joy!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Joy. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Joy!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Customer Care Specialist (SaaS) chez Joy. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Care Specialist (SaaS)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Joy, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Joy.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Joy et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Joy
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Joy utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Joy et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
