En un coup d'œil
- Missions: Gérer les réclamations clients et assurer une communication fluide au sein de l'équipe.
- Entreprise: LHH Recruitment Solutions, expert en recrutement et évaluation.
- Avantages: Environnement de travail inspirant avec des opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Rejoignez une équipe passionnée et contribuez à un monde du travail harmonieux.
- Pourquoi ce job: Impactez l'expérience client tout en développant vos compétences dans un cadre dynamique.
- Qualifications: Formation Bac+2 en relation client et 2-3 ans d'expérience dans un environnement orienté service.
Le salaire estimé est compris entre 36000 - 44000 € par an.
Votre mission
Au sein du Centre Logistique, le/la Responsable de la Gestion des Incidents est chargé(e) de piloter l'Expérience Client et de gérer les flux de communication client relatifs aux réclamations, demandes et appels.
Responsabilités
- Suivi des Ruptures de Stock pour le périmètre Cluster (France, Italie, Espagne):
- S'assurer que le fichier des ruptures de stock client est à jour
- Soutenir la création d'arbres des causes et de plans d'actions associés avec les Responsables Distribution du Cluster
- S'assurer de la réalisation des plans d'actions
• Garantir la Satisfaction Client pour le périmètre France
- Répondre aux réclamations assignées à la Logistique Liquide dans un délai de 5 jours
- Recontacter les clients concernant les réclamations complexes ou suites aux enquêtes de satisfaction
- En cas de réclamation client récurrente, créer un arbre des causes et plans d’actions associés
- Répondre aux demandes du CRM Salesforce.
- Gérer les appels entrants du Service Client.
- Apporter un soutien au service Qualité Produit Liquide sur les questions de qualité
- Votre profil
- Issu(e) d'une formation
Bac+2 en relation client, commerce ou vente , vous justifiez d'une première expérience réussie de
2 à 3 ans dans un environnement orienté service client, administration des ventes, centre de contacts ou e-commerce.
Vous disposez également
- D'un niveau d'anglais intermédiaire à avancé permettant d'évoluer dans un environnement international.
- D'une forte culture sécurité et d'une approche rigoureuse dans l'exécution de vos missions.
- D'une excellente capacité d'écoute, d'analyse et de résolution de problèmes.
- D'un sens aigu des responsabilités et de l'organisation.
- D'une bonne maîtrise des outils informatiques et des environnements digitaux.
- D'excellentes qualités de communication, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.
- A propos de nous
LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un
Beautiful Working World .
À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.
Chargé des Réclamations (h/f) in Grenoble employeur : Joveo
LHH Recruitment Solutions est un employeur de choix, offrant un environnement de travail inspirant à Épinal, où le développement commercial et la gestion d'équipe sont au cœur des missions. Avec un package salarial attractif incluant un salaire compétitif, des primes et des avantages tels que des tickets restaurant, l'entreprise favorise également la croissance professionnelle de ses employés grâce à un accompagnement personnalisé tout au long de leur parcours. Rejoindre LHH, c'est intégrer une culture d'autonomie et de résultats, tout en bénéficiant d'une équipe soudée et dynamique.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chargé des Réclamations (h/f) in Grenoble
✨Rejoindre des groupes locaux de nettoyage
Cherche des associations ou des groupes de nettoyage dans ta région. Ces communautés peuvent t’ouvrir des portes vers des opportunités cachées et tu pourras aussi te faire des contacts dans le milieu.
✨Participer à des événements de recrutement
Renseigne-toi sur les foires de l'emploi ou les événements liés aux services de nettoyage. Ces occasions te permettent de rencontrer des employeurs potentiels en personne et de faire une bonne première impression.
✨Mets en avant ton expérience sur le terrain
N’hésite pas à partager des histoires concrètes de tes précédentes expériences de nettoyage, que ce soit sur les réseaux sociaux ou lors d’entretiens. Cela donne du poids à ton profil et montre ta capacité à gérer des situations variées.
✨Postuler directement sur le site de Joveo
Assure-toi de postuler directement sur le site de Joveo. Cela montre ton intérêt pour l'entreprise et te permet d'aller au-delà du processus traditionnel en augmentant tes chances de mise en avant.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chargé des Réclamations (h/f) in Grenoble
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes expériences en service:Dans le secteur des services de nettoyage, il est crucial de montrer tes expériences passées. Si tu as déjà travaillé dans des environnements similaires, n’hésite pas à les mentionner dans ton CV. Parle des types de nettoyage que tu as effectués, que ce soit dans des bureaux, des espaces publics ou des environnements résidentiels.
Soigne la présentation de ta candidature:Un bon nettoyage commence par une bonne présentation ! Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs, bien structurés et sans fautes. Utilise un format simple et professionnel pour que le recruteur puisse rapidement comprendre ton parcours et tes compétences.
Valorise les compétences spécifiques:Mentionne toute formation ou certification que tu pourrais avoir en matière de nettoyage, de sécurité ou d’utilisation de produits spécifiques. Cela peut vraiment faire la différence et montrer que tu es sérieux dans ce secteur où le détail compte.
Explique pourquoi tu veux ce poste:Dans ta lettre de motivation, explique pourquoi tu es intéressé par le poste chez Joveo. Qu'est-ce qui t'attire dans les services de nettoyage et pourquoi ce type de travail te semble-t-il important ? Cela peut vraiment ajouter une touche personnelle à ta candidature.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Joveo
✨Montre ton expertise en nettoyage !
Prépare-toi à discuter de tes expériences passées et de tes techniques de nettoyage. Peut-être qu'ils te demanderont des exemples concrets de situations où tu as amélioré l'efficacité ou la qualité d'un service. Sois prêt à parler des différents produits et outils que tu utilises ; cela montre que tu es au fait des dernières tendances du secteur.
✨Anticipe les questions comportementales
Dans les services de nettoyage, le travail d'équipe et la gestion des clients sont cruciaux. Prépare quelques anecdotes qui montrent comment tu as fait face à des situations difficiles avec des clients ou comment tu as collaboré avec une équipe pour atteindre un objectif. Ces histoires donneront un aperçu de ta personnalité et de ta capacité à travailler sous pression.
✨Mets en avant ta polyvalence
Les employeurs recherchent souvent des candidats capables de gérer plusieurs tâches. Prépare-toi à parler de ta capacité à effectuer différents types de nettoyage, que ce soit dans des bureaux, des espaces publics ou des résidences privées. Cela peut vraiment faire la différence !
✨Pose des questions sur la culture d'entreprise
Quand on postule pour un poste à temps plein dans le nettoyage, il est important de s'assurer que tu vas bien t'intégrer dans l'équipe. Pose des questions sur la culture de travail chez Joveo et sur les valeurs qu’ils défendent. Cela montre que tu es non seulement intéressé par le poste, mais aussi par l'environnement dans lequel tu vas travailler.
