Customer Supply Chain Coordinator - EU

Chez Joseph Joseph, nous sommes animés par une croyance simple mais puissante : le design intelligent a le pouvoir de transformer la vie quotidienne. Nous créons des produits distinctifs et soigneusement conçus qui non seulement résolvent des problèmes concrets, mais apportent également joie, beauté et fonctionnalité à la vie quotidienne. Basés à Londres, nous sommes devenus l'une des marques d'articles ménagers les plus admirées au monde, avec une présence dans plus de 100 pays et des partenariats avec des grands magasins, des détaillants indépendants et une activité e-commerce en pleine expansion.

Nous recherchons un Coordinateur de la Chaîne d'Approvisionnement Client motivé et orienté vers les détails pour rejoindre notre équipe régionale de la Chaîne d'Approvisionnement Client basée à Paris. Ce rôle soutient les opérations quotidiennes qui aident à offrir un excellent service à nos clients. En tant que membre clé de l'équipe, vous jouerez un rôle important dans la gestion du processus Commande-à-Encaissement, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes internes et les partenaires externes pour garantir que les commandes sont traitées avec précision et livrées à temps. L'équipe de la Chaîne d'Approvisionnement Client est le principal point de contact pour nos clients et joue un rôle clé dans le maintien de niveaux de service élevés.

Ce que vous ferez :

• Gérer et traiter les commandes des clients, en garantissant précision et exécution rapide
• Produire et maintenir des livres de commandes ouverts, en partageant des mises à jour avec les clients et les équipes de vente internes
• Communiquer les défis SKU, la disponibilité et les dates de retour en stock aux clients
• Surveiller les activités d'entrepôt et de transport, en escaladant et en résolvant proactivement les problèmes
• Coordonner les réservations de livraison des clients avec les équipes logistiques et d'entrepôt 3PL
• Tenir les clients informés des défis de livraison et des délais révisés, en proposant des solutions
• Mettre à jour et présenter des rapports de performance des ventes, y compris les revenus mensuels prévus, lors de réunions bi-hebdomadaires
• Créer et maintenir des SOP clients pour l'exécution en entrepôt
• Développer et gérer la documentation SLA / Non-Conformité des détaillants, effectuer une analyse des causes profondes des échecs et proposer des actions correctives
• Assister et contribuer aux réunions de révision des clients, en comprenant les termes SLA et les indicateurs de performance

Relations clés :

• Clients externes
• Entrepôts régionaux 3PL et fournisseurs de transport
• Équipes financières, commerciales et responsables de comptes de JJ
• Équipes IT, demande et planification de l'approvisionnement de JJ
• Analyste de la chaîne d'approvisionnement client

Ce que nous attendons de vous :

• 1 an d'expérience en gestion des commandes ou service client, idéalement dans un contexte de chaîne d'approvisionnement ou de logistique
• Forte attention aux détails et suivi
• Capacité à prospérer dans un environnement rapide et axé sur la résolution de problèmes
• Compétences intermédiaires en Excel (tableaux croisés dynamiques, recherches, reporting de base)
• Connaissance des systèmes ERP (SAP préféré)
• Compétences linguistiques : maîtrise de l'allemand, avec le français et l'anglais requis pour le poste

Profil du candidat :

• Esprit orienté client avec une passion pour l'excellence du service
• Solides compétences organisationnelles et en communication
• Proactif, axé sur les solutions et collaboratif
• À l'aise pour travailler de manière transversale entre les équipes et les régions

Ce que vous obtiendrez de notre part :

• Salaire compétitif et allocation de congés
• Prime liée à la performance
• Remise exclusive pour le personnel
• Jours de congé pour bénévolat
• Programme de recommandation d'amis
• Formation et développement
• Prix d'anniversaire et de long service
• Programme de reconnaissance