En un coup d'œil
- Missions: Traitez les commandes et réclamations tout en offrant un service client exceptionnel.
- Entreprise: Johnson & Johnson, leader en innovation santé.
- Avantages: Salaire compétitif, environnement dynamique et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Travaillez dans un environnement rapide avec des possibilités d'évolution de carrière.
- Pourquoi ce job: Faites la différence dans la vie des gens grâce à votre service client.
- Qualifications: Bilingue anglais/français et maîtrise du néerlandais, expérience en service client souhaitée.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
En front office, vous traitez les commandes entrantes et sortantes, les demandes de renseignements, les réclamations et les informations via de multiples outils de communication. Vous mettez tout en œuvre pour gérer efficacement la relation client et vous contribuez à apporter une valeur ajoutée au service en interne et en externe. Vous contribuez à l'optimisation du niveau de service en assurant une excellente prestation de service à chaque interaction et en veillant à la résolution au premier contact pour valoriser l'expérience client.
Activités principales :
- Traiter toutes les commandes, demandes de renseignements, réclamations et informations générales par téléphone/e-mail
- Maintenir les métriques SLA et EMEA (y compris les KPI associés au rôle)
- Traiter manuellement les commandes EDI et eCommerce tombées en erreur
- Contribuer à l'automatisation des commandes via l'EDI et le eCommerce en collaboration avec des partenaires internes
- Gérer les notes de crédit et de débit
- Gérer les créations et modifications de comptes client
- Suivre les retours
- Acquérir la connaissance produits, les connaissances commerciales et techniques pour gérer les relations avec les clients
- Gérer des rappels produit
- Gérer des appels sortants
- Soutenir les partenaires commerciaux
- Soutenir les initiatives de vente et de marketing
Connaissances, compétences et aptitudes requises :
Indispensable :
- Bilingue Anglais/Français
- Maîtrise du Neerlandais
- Expérience dans un Service Client, de préférence en centre d'appels.
- Empathie, capacité à faire preuve de compréhension et à trouver des solutions pour valoriser le client
- Esprit d'équipe, motivation et engagement
- Capacité à communiquer ouvertement à l'écrit et à l'oral
- Approche proactive de la résolution des réclamations
- Bonnes compétences en informatique, y compris la saisie de données
- Capacité à être efficace sous pression et à travailler dans un environnement au rythme rapide et soutenu, réactivité
- Compétences organisationnelles, numériques et administratives
Souhaitable :
- Connaissance / Compétences SAP
- Compétences Microsoft Office (Excel, Outlook, Word, Power Point)
- Connaissance d'une 3ème langue (en plus du français et anglais)
- Compréhension du domaine de la santé oculaire ou expérience au sein d'une structure de santé oculaire
Customer Service Representative with Dutch employeur : Johnson & Johnson
Johnson & Johnson est un employeur de choix, offrant un environnement de travail inclusif et respectueux de la diversité, où chaque employé est valorisé. Situé à Issy-les-Moulineaux et Lyon, le poste de Healthcare Solutions Lead permet de contribuer à des solutions innovantes en santé tout en bénéficiant d'opportunités de croissance professionnelle, d'un programme de bien-être complet et d'une culture d'entreprise axée sur l'excellence et la collaboration. Rejoindre DePuy Synthes, c'est faire partie d'une équipe qui impacte positivement la santé humaine et qui encourage l'innovation à chaque étape du parcours professionnel.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Service Representative with Dutch
✨Rejoindre des groupes locaux de nettoyage
Cherche des associations ou des groupes de nettoyage dans ta région. Ces communautés peuvent t’ouvrir des portes vers des opportunités cachées et tu pourras aussi te faire des contacts dans le milieu.
✨Participer à des événements de recrutement
Renseigne-toi sur les foires de l'emploi ou les événements liés aux services de nettoyage. Ces occasions te permettent de rencontrer des employeurs potentiels en personne et de faire une bonne première impression.
✨Mets en avant ton expérience sur le terrain
N’hésite pas à partager des histoires concrètes de tes précédentes expériences de nettoyage, que ce soit sur les réseaux sociaux ou lors d’entretiens. Cela donne du poids à ton profil et montre ta capacité à gérer des situations variées.
✨Postuler directement sur le site de Johnson & Johnson
Assure-toi de postuler directement sur le site de Johnson & Johnson. Cela montre ton intérêt pour l'entreprise et te permet d'aller au-delà du processus traditionnel en augmentant tes chances de mise en avant.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Service Representative with Dutch
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes expériences en service:Dans le secteur des services de nettoyage, il est crucial de montrer tes expériences passées. Si tu as déjà travaillé dans des environnements similaires, n’hésite pas à les mentionner dans ton CV. Parle des types de nettoyage que tu as effectués, que ce soit dans des bureaux, des espaces publics ou des environnements résidentiels.
Soigne la présentation de ta candidature:Un bon nettoyage commence par une bonne présentation ! Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs, bien structurés et sans fautes. Utilise un format simple et professionnel pour que le recruteur puisse rapidement comprendre ton parcours et tes compétences.
Valorise les compétences spécifiques:Mentionne toute formation ou certification que tu pourrais avoir en matière de nettoyage, de sécurité ou d’utilisation de produits spécifiques. Cela peut vraiment faire la différence et montrer que tu es sérieux dans ce secteur où le détail compte.
Explique pourquoi tu veux ce poste:Dans ta lettre de motivation, explique pourquoi tu es intéressé par le poste chez Johnson & Johnson. Qu'est-ce qui t'attire dans les services de nettoyage et pourquoi ce type de travail te semble-t-il important ? Cela peut vraiment ajouter une touche personnelle à ta candidature.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Johnson & Johnson
✨Montre ton expertise en nettoyage !
Prépare-toi à discuter de tes expériences passées et de tes techniques de nettoyage. Peut-être qu'ils te demanderont des exemples concrets de situations où tu as amélioré l'efficacité ou la qualité d'un service. Sois prêt à parler des différents produits et outils que tu utilises ; cela montre que tu es au fait des dernières tendances du secteur.
✨Anticipe les questions comportementales
Dans les services de nettoyage, le travail d'équipe et la gestion des clients sont cruciaux. Prépare quelques anecdotes qui montrent comment tu as fait face à des situations difficiles avec des clients ou comment tu as collaboré avec une équipe pour atteindre un objectif. Ces histoires donneront un aperçu de ta personnalité et de ta capacité à travailler sous pression.
✨Mets en avant ta polyvalence
Les employeurs recherchent souvent des candidats capables de gérer plusieurs tâches. Prépare-toi à parler de ta capacité à effectuer différents types de nettoyage, que ce soit dans des bureaux, des espaces publics ou des résidences privées. Cela peut vraiment faire la différence !
✨Pose des questions sur la culture d'entreprise
Quand on postule pour un poste à temps plein dans le nettoyage, il est important de s'assurer que tu vas bien t'intégrer dans l'équipe. Pose des questions sur la culture de travail chez Johnson & Johnson et sur les valeurs qu’ils défendent. Cela montre que tu es non seulement intéressé par le poste, mais aussi par l'environnement dans lequel tu vas travailler.
