En un coup d'œil
- Missions: Piloter l'activité en temps réel et garantir la continuité de service.
- Entreprise: John Paul, une société internationale au cœur de Paris, spécialisée dans la conciergerie premium.
- Avantages: CDI, télétravail ponctuel, opportunités de développement et formation.
- Autres infos: Entreprise handi-friendly promouvant diversité et inclusion.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe soudée et engagée pour offrir une expérience client exceptionnelle.
- Qualifications: Expérience en conciergerie ou service client, aisance avec les outils de pilotage.
Le salaire estimé est compris entre 51750 - 63250 € par an.
Depuis 18 ans, John Paul est plébiscité par les entreprises pour créer en leur nom des programmes de fidélisation sur mesure à travers 3 expertises (Conciergerie, Événementiel, Marketing relationnel) leur permettant de créer un attachement émotionnel fort et engageant avec leurs meilleurs clients.
John Paul est une société internationale dont le siège en plein cœur du Marais à Paris, accueille près de 200 passionnés, animés par la quête permanente de la satisfaction de ses Clients et de ses Membres. La société française, qui appartient depuis 2016 au groupe Accor, défend des valeurs d’excellence de service et d'engagements irréprochables. Chez John Paul, la place de l’humain est au cœur des préoccupations.
Créée en 2008, filiale du groupe Accor et reconnue pour ses services de conciergerie premium, John Paul compte plus de 500 collaborateurs dans le monde. La société conçoit des programmes relationnels, digitaux et événementiels sur mesure pour aider ses clients à créer un lien émotionnel fort et durable avec leurs membres.
Dans le cadre de la nouvelle organisation des Opérations, nous recrutons plusieurs Superviseur·e·s Pilotage à Paris.
Ta mission : piloter l’activité en temps réel pour tenir nos engagements de service. Pendant ton shift, tu as la main sur la charge, les priorités et l’organisation, sans lien hiérarchique avec les concierges.
- Piloter l’activité : Suivre l’activité en temps réel sur tous les canaux de contact. Veiller au respect des engagements de service (SLA, KPI). Anticiper les pics de charge et ajuster ressources et priorités.
- Garantir la continuité de service : Répartir les demandes et gérer les connexions des concierges. Suivre pauses, retards et absences. Gérer urgences et incidents jusqu’au retour à la normale.
- Transmettre et rendre compte : Assurer la passation entre les shifts. Alerter le Deputy Operations Manager sur les risques. Signaler au Concierge-Manager les dérives récurrentes. Contribuer aux analyses d’activité et à l’amélioration des tableaux de bord.
Profil recherché :
- Expérience en conciergerie, service client ou centre de contacts.
- Aisance avec les outils de pilotage temps réel (TalkDesk, Salesforce : un plus).
- Sens de la priorisation et de la décision, calme sous pression.
- Capacité à faire agir sans lien hiérarchique, avec clarté et respect.
- Disponibilité pour travailler en shift, en soirée et le week-end.
Process de recrutement :
- Les postes sont à pourvoir immédiatement, en CDI, à Paris, ASAP.
- Rejoindre une fonction nouvelle, au cœur de la performance opérationnelle et du soutien apporté aux concierges.
- Évoluer dans un groupe international offrant des opportunités de développement et des formations métier.
- Rejoindre une équipe soudée, bienveillante et engagée au service de l’expérience membre.
- Évoluer dans une entreprise innovante et un secteur dynamique en pleine croissance.
- Intégrer une entreprise handi-friendly qui promeut la diversité et l’inclusion.
Informations complémentaires :
- Type de contrat : CDI
- Lieu : Paris
- Expérience : > 5 ans
- Télétravail ponctuel autorisé
Superviseur Pilotage H/F in Paris employeur : John Paul
Rejoindre notre entreprise de conciergerie de luxe à Paris, c'est intégrer une équipe passionnée par l'art du voyage et dédiée à offrir des expériences inoubliables. Nous valorisons le bien-être de nos employés avec des avantages tels que des remboursements et des jours de télétravail, tout en favorisant un environnement de travail collaboratif et enrichissant qui encourage la croissance professionnelle. Si vous recherchez un emploi significatif dans un cadre prestigieux, nous serions ravis de vous accueillir parmi nous.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Superviseur Pilotage H/F in Paris
✨Réseautage dans les événements sportifs
Plonge-toi dans des événements locaux liés au sport et aux loisirs, comme des tournois ou des séances d'informations. Ces moments te permettent de rencontrer des professionnels du secteur et d'élargir ton réseau. Qui sait, tu pourrais même décrocher un entretien en discutant avec quelqu'un après un match !
✨Impliquer dans des associations de sport
Rejoins des associations ou des clubs de sport pour te faire connaître dans le milieu. Les membres de ces groupes sont souvent en contact avec des employeurs potentiels ou des projets de loisirs qui recrutent. C'est aussi une excellente manière de montrer ta passion pour le secteur !
✨Démarche proactive avec John Paul
N'hésite pas à candidater directement sur notre site pour le poste de Superviseur Pilotage H/F chez John Paul. Montre ton intérêt en personnalisant ta lettre de motivation pour souligner ta passion et tes compétences spécifiques au domaine du sport et des loisirs.
✨Crée du contenu sur les réseaux sociaux
Sers-toi des réseaux sociaux pour partager tes expériences et tes analyses sur des événements sportifs. Que ce soit sur Instagram, Twitter ou même un blog, cela peut attirer l'attention des recruteurs et montrer que tu es engagé dans le secteur. Plus tu es visible, plus tu as de chances d'être contacté pour des offres !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Superviseur Pilotage H/F in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ta passion pour le sport et les loisirs:Dans ton CV et ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager tes expériences personnelles dans le domaine du sport et des loisirs. Que ce soit des projets que tu as dirigés, des événements auxquels tu as participé, ou même des activités bénévoles, cela montrera à John Paul que tu es vraiment passionné par le sujet.
Inclue des compétences clés:Mets en avant des compétences spécifiques au secteur, comme la gestion d'événements, la planification de programmes ou le travail en équipe. Assure-toi que ton CV fasse ressortir tes expériences en lien avec ces compétences, car elles sont vraiment importantes pour le rôle de Superviseur Pilotage H/F chez John Paul.
Soigne ta présentation:Pour un rôle à temps plein, il est crucial de présenter une candidature bien structurée et soignée. Cela signifie des sections claires dans ton CV, une lettre de motivation qui s'enchaîne logiquement et qui capture l'attention. Fais en sorte que chaque mot compte et reflète ton sérieux pour le poste.
Utilise des chiffres pour illustrer tes réussites:Dans le domaine de la gestion du sport et des loisirs, montrer l'impact de tes actions peut vraiment jouer en ta faveur. Utilise des résultats quantifiables comme le nombre de participants à un événement que tu as organisé ou l'augmentation des activités que tu as encouragées. Cela rendra ta candidature plus mémorable pour John Paul.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez John Paul
✨Préparez-vous à des questions sur la gestion d'événements
Dans le domaine de la gestion du sport et des loisirs, attendez-vous à des questions sur votre expérience avec la planification et l'organisation d'événements sportifs. Pensez à des exemples concrets où vous avez géré des événements, des équipes ou des budgets. Ça montre votre capacité à gérer plusieurs responsabilités en même temps, ce qui est crucial dans ce secteur.
✨Mettez en avant vos compétences en communication
Les postes dans la gestion du sport nécessitent souvent un excellent sens de la communication, tant avec les équipes que les clients. Préparez-vous à discuter de la façon dont vous avez géré des conflits ou créé des partenariats. Montrer que vous savez dialoguer avec différents publics donnera un bon aperçu de votre personnalité professionnelle.
✨Connaissance des outils de gestion
Familiarisez-vous avec les outils de gestion de projet ou de suivi des performances que vous pourriez être amené à utiliser. Parlez de votre expérience avec des logiciels comme Trello ou Asana, ou même des systèmes de billetterie pour les événements sportifs. Cela peut faire une grande différence lors de l'entretien pour montrer que vous êtes prêt à prendre en main les outils de l'entreprise comme John Paul.
✨Exprimez votre passion pour le sport
En tant que candidat pour un poste à temps plein dans la gestion du sport, votre motivation est essentielle. Partagez des histoires sur votre engagement personnel dans le sport ou les loisirs, que ce soit par le biais de bénévolat, de participation à des événements ou de votre expérience en tant qu'athlète. Cela aide à établir un lien authentique avec vos recruteurs chez John Paul.
