En un coup d'œil
- Missions: Évaluer la qualité de service et animer des formations pour les concierges.
- Entreprise: Entreprise innovante dans le secteur de la conciergerie, dynamique et en pleine croissance.
- Avantages: CDI, télétravail, tickets restaurants, remboursement Navigo, et formation continue.
- Autres infos: Bureaux neufs à Paris avec vue rooftop, équipe soudée et bienveillante.
- Pourquoi ce job: Contribue à l'amélioration continue et à la satisfaction client dans un environnement collaboratif.
- Qualifications: Diplôme Bac+4/+5, compétences en formation et sens du service client.
Le salaire estimé est compris entre 42750 - 52250 € par an.
Dans le cadre de notre activité de conciergerie et de l’accompagnement de nos concierges dans le développement de leurs compétences, nous recrutons un(e) Chargé(e) Formation et qualité.
Tu as un sens aigu de la satisfaction client et tu souhaites contribuer à l’amélioration continue ?
Tu es proactif(ve), analytique, impartial(e) et tu aimes partager, collaborer et innover ?
Le pôle Qualité & Formation est fait pour toi !
Quelles seront tes missions ?
- Évaluer la qualité produite en s’appuyant sur la grille d’audit de chaque pôle
- Etudier et analyser les échanges écrits et les appels téléphoniques pour garantir une qualité de service premium
- Coordonner la prise en compte et le traitement des retours d’expérience des membres
- Assurer un suivi des insatisfactions en contactant les membres mécontents
- Participer aux projets d’amélioration de la satisfaction des membres
- Contribuer au déploiement des formations continues en présentiel et en E-Learning
- Animer la formation initiale et accompagner les nouveaux arrivants dans leur montée en compétence
- Assurer l’accompagnement sur le plateau des nouveaux concierges en sortie de formation initiale. Une réponse directe au décalage théorie/pratique
- Réaliser un diagnostic individuel et assurer un suivi personnalisé des concierges à l’issue de leur parcours d’intégration (audits, écoutes, double écoute, tests)
- Identifier les besoins de formation des collaborateurs de la conciergerie (concierges et concierge managers)
- Réaliser des formations quotidiennes auprès des concierges sur le plateau sur les fondamentaux de la relation client : décroché des appels, qualification d’appel, reformulation, argumentation, personnalisation des propositions, recommandation, qualité des propositions, remplissage du CRM
- Réaliser des débriefs à chaud avec les concierges pour favoriser l’amélioration immédiate des bonnes pratiques
- . Former les équipes aux nouvelles procédures ainsi qu’aux évolutions des comptes clients existants.
- Réaliser des comptes-rendus mensuels à destination des Concierges Managers et au Responsable Formation
Liste non exhaustive susceptible d’évoluer.
Quelles sont les qualités requises ?
- Être titulaire d’un diplôme Bac+4/+5
- Adopter la philosophie Customer Centric et avoir à cœur d’obtenir la satisfaction des membres
- Faire preuve d’empathie, d’écoute et de compréhension pour accompagner les équipes
- Être perfectionniste en cherchant en permanence à s’améliorer, et à réaliser chaque mission de façon optimale
- Être persévérant(e) et minutieux(se) dans la réalisation des études et analyses, afin de formuler un avis et des recommandations factuels et justes
- Avoir à cœur de transmettre les connaissances métier en faisant preuve de pédagogie et de bienveillance
- Faire preuve d’excellentes qualités rédactionnelles afin de communiquer de manière claire, structurée et adaptée à chaque interlocuteur
- Avoir le goût du travail en équipe et contribuer activement à une collaboration fluide, constructive et bienveillante
- Maîtriser parfaitement le français et l’anglais, à l’écrit comme à l’oral, afin d’évoluer avec aisance dans un environnement international.
- Le poste est à pourvoir en CDI dès que possible à Paris.
- Évoluer dans une entreprise innovante et un secteur dynamique en pleine croissance
- Intégrer une entreprise et un Groupe international qui offrent des opportunités d’évolution
- Bénéficier de formations métier complètes tout au long de votre parcours professionnel
- Rejoindre une équipe soudée, bienveillante et conviviale
- Travailler dans un environnement idéal : bureaux neufs au cœur de Paris, vue rooftop à 360°…
- Tickets Restaurants pris en charge à 60%
- Remboursement Navigo à 75% et pack mobilité durable
- 2 jours de télétravail par semaine au bout de 3 mois d’ancienneté
- Entreprise Handi-friendly, John Paul promeut la diversité et l’inclusion et se réjouit d’accueillir des personnes en situation de handicap.
- #J-18808-Ljbffr
Chargé(e) de Formation & Qualité Senior H/F in Paris employeur : John Paul
Rejoindre notre entreprise de conciergerie de luxe à Paris, c'est intégrer une équipe passionnée par l'art du voyage et dédiée à offrir des expériences inoubliables. Nous valorisons le bien-être de nos employés avec des avantages tels que des remboursements et des jours de télétravail, tout en favorisant un environnement de travail collaboratif et enrichissant qui encourage la croissance professionnelle. Si vous recherchez un emploi significatif dans un cadre prestigieux, nous serions ravis de vous accueillir parmi nous.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chargé(e) de Formation & Qualité Senior H/F in Paris
✨Immerge-toi dans les communautés de formation
Rejoins des groupes sur les réseaux sociaux liés à la formation des adultes. Interagir avec des professionnels du secteur peut t'ouvrir des portes et te donner des informations sur des postes qui ne sont pas encore publiés. Pense à participer à des forums de discussions ou à des plateformes comme le site de l'AFPA.
✨Participe à des événements de networking
Regarde pour des conférences ou des ateliers sur la formation continue. C’est une super occasion de rencontrer des acteurs du secteur et de te faire connaître. N’hésite pas à poser des questions, montrer ton intérêt et échanger des contacts.
✨Mets en avant tes compétences spécifiques
Dans ta recherche d'un poste à temps plein, assure-toi de mettre en avant tes méthodes d'enseignement, ton expérience avec des publics variés ou encore ta maîtrise des outils numériques. Des compétences comme l'adaptabilité et la créativité sont cruciales dans ce domaine !
✨Pense à postuler directement sur notre site
N'oublie pas de consulter régulièrement notre site pour les opportunités chez John Paul. Postuler directement peut souvent donner un avantage, surtout si tu peux montrer que tu es passionné par leur mission et leurs valeurs.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chargé(e) de Formation & Qualité Senior H/F in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mise en avant de ton expérience en formation:Dans ton CV, n'oublie pas de souligner toutes tes expériences passées en matière de formation, que ce soit en tant que formateur ou même en tant qu'apprenant. Mentionne les méthodes pédagogiques que tu as utilisées ou que tu maîtrises, ainsi que les résultats concrets obtenus pour tes apprenants. Ça montre ton expertise et ta passion pour le domaine !
Personnalise ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein comme celui-ci, ta lettre de motivation doit vraiment faire la différence. Parle de ton approche pédagogique et de ce qui t'inspire dans le domaine de la formation des adultes. Mentionne pourquoi tu veux rejoindre John Paul et ce que tu peux apporter à l'équipe pour aider les apprenants à se développer.
Certifications et formations : ça compte !:En formation des adultes, les certifications reconnues peuvent faire la différence. Si tu as des diplômes ou des formations pertinentes (comme un DAEFLE ou des formations en pédagogie), mets-les bien en avant sur ton CV ! C’est un vrai plus qui prouve ta compétence dans le domaine.
Soigne tes documents:Avant d'envoyer ta candidature, prends le temps de vérifier que tout est bien présenté. Utilise des titres clairs et structure ton CV pour qu'il soit facile à lire. On veut voir ton parcours professionnel clairement, alors fais en sorte qu'il soit attrayant ! Et n'oublie pas de postuler directement via notre site, c'est plus simple !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez John Paul
✨Démontre ta passion pour l'enseignement
Lors de ton entretien pour le poste de Chargé(e) de Formation & Qualité Senior H/F chez John Paul, montre ta passion pour la formation des adultes. Parle de tes expériences pédagogiques passées et de ce qui t'inspire dans l'apprentissage des adultes. Les recruteurs veulent voir ton engagement envers l'éducation continue et comment tu peux motiver tes apprenants.
✨Prends la parole sur les méthodologies d'enseignement
Prépare-toi à discuter de différentes méthodes pédagogiques comme la pédagogie active, les pratiques d'apprentissage hybride ou encore l'utilisation des outils numériques dans la formation. Ces aspects sont cruciaux dans la formation des adultes et montreront ta capacité à adapter ton approche aux besoins des apprenants.
✨Sois prêt à partager tes succès
En tant que candidat au poste de Chargé(e) de Formation & Qualité Senior H/F, sois prêt à donner des exemples concrets de ton expérience. Que ce soit un programme que tu as mis en place ou un feedback positif d'apprenants, ces réussites démontrent ta compétence et ton efficacité dans le domaine.
✨Mets en avant ta capacité d'adaptation
Dans la formation des adultes, il est essentiel de s'adapter à des publics variés. Utilise des exemples de situations où tu as dû ajuster ton approche pédagogique pour répondre aux besoins spécifiques des apprenants. Cela montrera à John Paul que tu es flexible et capable de répondre aux défis du métier.
