En un coup d'œil
- Missions: Superviser le service Réception et Conciergerie pour garantir un accueil exceptionnel.
- Entreprise: Hôtel 4* prestigieux à Nouméa, Nouvelle Calédonie.
- Avantages: CDI, environnement dynamique, opportunités de formation et développement professionnel.
- Autres infos: Travail varié avec horaires flexibles, idéal pour les étudiants.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et faites la différence dans l'expérience client.
- Qualifications: Expérience en hôtellerie, compétences en leadership et sens du service.
Le salaire estimé est compris entre 24750 - 30250 € par an.
Jobstaffhotel - Recrutement spécialisé en Hôtellerie-Restauration de luxe recherche pour un hôtel 4* situé à Nouméa en Nouvelle Calédonie :
Coordinateur Front Office
Le Coordinateur Front Office supervise l’ensemble des opérations du service Réception et Conciergerie.
Il/elle garantit un accueil fluide, professionnel et conforme aux standards du Château Royal, tout en assurant la coordination quotidienne avec les autres services.
- une forte présence terrain,
- une excellente maîtrise opérationnelle du Front Office,
- une capacité à encadrer et motiver une équipe, une sensibilité à l’expérience client et à la vente additionnelle
- Sens du service et de l’hospitalité
- Excellente communication
- Leadership naturel et capacité à fédérer
- Organisation, rigueur, gestion des priorités
- Maîtrise du PMS et des outils Front Office
- Gestion efficace des situations sensibles
- Gestion opérationnelle du Front Office
- Superviser les opérations quotidiennes : check in, check out, demandes clients, encaissements.
- Garantir la fluidité du trafic en réception et la qualité de l’accueil.
- Assurer la conformité aux standards du Château Royal.
- Gérer les situations sensibles ou complexes en lien avec le Responsable Expérience &
Développement.
- Management & animation d’équipe
- Encadrer les réceptionnistes, night auditors et concierges.
- Organiser les plannings, briefings et répartitions des tâches.
- Former les équipes aux standards d’accueil, aux procédures et à la vente additionnelle.
- Accompagner la montée en compétences et identifier les besoins en formation.
- Assurer la communication quotidienne avec Housekeeping, Maintenance, Spa, Restauration et Banquets.
- Garantir la transmission des informations clés (arrivées VIP, demandes spéciales, événements).
- Participer aux réunions opérationnelles.
• Assurer la bonne tenue du PMS
- Paramétrages Front Office, clôtures journalières, contrôle des dossiers clients, cohérence des données.
- Suivre les encaissements, facturations et litiges.
- Mettre à jour les procédures FO.
- Expérience client & vente additionnelle
- Veiller à la personnalisation des séjours.
- Encourager et suivre la vente additionnelle (sur classements, spa, expériences).
- Contribuer à la gestion des avis clients et des retours post séjour.
- Gestion et Suivi des Réservations
- Assurer le traitement quotidien des réservations individuelles et groupes, en garantissant l’exactitude des informations saisies dans le PMS.
- Contrôler la cohérence des données (dates, tarifs, allotements, conditions tarifaires, demandes spéciales) et corriger toute anomalie identifiée.
- Suivre les options, relances et confirmations afin d’optimiser le taux de conversion et la gestion des stocks.
- Coordonner avec les équipes commerciales et housekeeping pour garantir une allocation optimale des chambres.
- Gérer les demandes de modifications, annulations et surclassements en respectant les politiques commerciales et les standards de service.
- Assurer la qualité de la communication avec les clients avant l’arrivée : confirmations,
- informations pratiques, réponses aux demandes spécifiques.
- Contribuer à la mise à jour des tarifs, restrictions et inventaires en collaboration avec le responsable Expérience & Développement.
- Suivre les indicateurs clés liés aux réservations (pick-up, no-shows, annulations, segments, sources) et alerter en cas de tendance inhabituelle.
- Garantir la fluidité du passage entre la phase de réservation et l’expérience d’arrivée, en assurant un dossier client complet et conforme.
- CDI dès que possible
- Lieu de travail: Nouméa
- Horaires: inclus matin/midi/soir – semaine & weekend
- #J-18808-Ljbffr
Coordinateur Front Office (H/F) employeur : Jobstaffhotel
Rejoindre notre équipe en tant que Responsable de la Restauration à Nouméa, c'est intégrer un environnement de travail dynamique et stimulant au sein d'un hôtel resort de luxe. Nous offrons des opportunités de développement professionnel, un cadre de travail collaboratif axé sur l'excellence du service, ainsi que des avantages uniques liés à la vie dans un cadre paradisiaque. Notre culture d'entreprise valorise le leadership inspirant et l'innovation, garantissant ainsi une expérience enrichissante tant pour nos employés que pour nos clients.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Coordinateur Front Office (H/F)
✨Immerge-toi dans le milieu
Dans l'hôtellerie et la restauration, rien vaut l'immersion ! Rends-toi à des salons professionnels, des foires ou des événements liés à l'industrie. Ce sont des occasions en or pour rencontrer des recruteurs et en apprendre plus sur Jobstaffhotel.
✨Explore les réseaux locaux
N'hésite pas à te rapprocher des groupes locaux sur des plateformes comme Facebook ou Meetup. Ces communautés partagent souvent des opportunités d'emploi et peuvent te permettre de te faire remarquer par des employeurs qui recrutent dans l'hôtellerie et la restauration en plein temps.
✨Postule sur notre site !
Nous te recommandons vivement de postuler directement sur le site de Jobstaffhotel. C'est là que tu trouveras les dernières annonces de postes en temps plein dans l'hôtellerie et la restauration, et cela montre à l'employeur ton intérêt direct pour leur établissement.
✨Démarche proactive
N'hésite pas à faire des visites spontanées dans les établissements qui t'intéressent. Une conversation en face à face peut faire toute la différence. Prépare un pitch succinct sur qui tu es et ce que tu peux apporter à l’équipe de Jobstaffhotel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Coordinateur Front Office (H/F)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Soigne ton CV avec une touche de service:Dans l'hôtellerie et la restauration, il est super important de mettre en avant tes expériences de service client. N'hésite pas à détailler les rôles que tu as occupés, comme serveur ou hôte, et les compétences clés comme la gestion du stress ou la capacité à travailler en équipe. Cela montre à Jobstaffhotel que tu sais comment créer une expérience positive pour les clients !
Parle de tes certifications:Si tu as des certifications en matière de sécurité alimentaire ou de service à la clientèle, mets-les en avant dans ta candidature. Ces qualifications montrent que tu es sérieux dans ton engagement envers la qualité et la sécurité, ce qui est essentiel dans notre secteur.
Raconte pourquoi l'hôtellerie te passionne:Dans ta lettre de motivation, explique ta passion pour l'hôtellerie. Raconte une anecdote ou une expérience marquante qui démontre pourquoi tu veux travailler à plein temps à Jobstaffhotel. Ça rendra ta candidature plus authentique et mémorable !
Personnalise ton approche:N’oublie pas de personnaliser chaque partie de ton dossier de candidature pour Jobstaffhotel. Évoque des valeurs ou des projets spécifiques de l’entreprise que tu admires. Cela prouve que tu as fait tes recherches et que tu envisages vraiment de faire partie de leur équipe !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Jobstaffhotel
✨Montre ton côté service client!
Dans l'hôtellerie et la restauration, le service client est primordial. Prépare-toi à partager des exemples concrets de situations où tu as dû gérer des clients difficiles ou offrir une expérience exceptionnelle. Ça montrera que tu sais vraiment de quoi il s'agit!
✨Connaissance des tendances culinaires
Renseigne-toi sur les tendances alimentaires actuelles et sur le menu du restaurant ou de l’hôtel chez Jobstaffhotel. Sois prêt à discuter des plats que tu trouves intéressants et pourquoi. Cela prouve que tu es passionné(e) et en phase avec le secteur.
✨Prépare ton parcours variant
Vu que tu postules pour un poste à temps plein, mets en avant ta motivation et ton envie d'apprendre. Partage tes expériences précédentes dans le domaine, même les stages, et explique comment chaque expérience t'a préparé(e) pour ce rôle chez Jobstaffhotel.
✨Maîtrise des outils du métier
Familiarise-toi avec les outils de gestion utilisés dans l'hôtellerie, comme les systèmes de réservation ou de gestion des stocks. Si tu as déjà utilisé des logiciels spécifiques, mentionne-les. Cela montre que tu es prêt(e) à entrer dans le vif du sujet sans trop de formation!
