Téléconseiller H/F – Lyon

Et si votre prochain emploi vous permettait de faciliter le quotidien de milliers de personnes ?

Depuis plus de 25 ans, WIMOVA accompagne les entreprises et les acteurs du transport dans l’organisation de déplacements en taxi partout en France.

Grâce à son réseau national de chauffeurs partenaires et à ses solutions digitales, WIMOVA organise notamment les transports de bénéficiaires de sociétés d’assistance en cas de panne ou d’accident, ainsi que les déplacements de voyageurs et de personnel ferroviaire pour la SNCF.

Derrière chaque trajet, une équipe de téléconseillers mobilisée pour trouver des solutions, accompagner les clients et assurer la qualité du service !

Dans le cadre du développement de ses équipes, WIMOVA recrute un Téléconseiller H/F en CDI à Meyzieu (69).

Au sein du plateau téléphonique de WIMOVA, vous rejoignez une équipe dynamique et polyvalente, intervenant sur les activités Assistance et SNCF.

Accompagné·e par vos responsables et formé·e aux outils et procédures internes, vous aurez pour missions de :

• Réceptionner et émettre des appels pour répondre aux demandes de transport, informer les clients sur leur prise en charge et assurer le suivi de leur course.
• Recueillir les informations essentielles à chaque demande (identité, localisation, nature du besoin…) afin d’organiser les transports dans les meilleures conditions.
• Organiser les courses en taxi, en appliquant les procédures internes : prise de course, affectation aux chauffeurs disponibles…
• Saisir et mettre à jour les informations relatives aux demandes et aux trajets dans les outils informatiques de l’entreprise, avec précision et sous supervision lors de votre prise de poste.
• Apporter des solutions adaptées aux différentes situations, en veillant à la qualité de la relation client et en remontant rapidement les difficultés ou anomalies à vos responsables.
• Collaborer avec vos collègues pour assurer la continuité du service et garantir une expérience client de qualité.
• Participer aux formations internes pour maîtriser progressivement les outils, les procédures et les différentes activités de l’entreprise.

Vous serez accompagné·e au quotidien par vos responsables et développerez progressivement votre autonomie, en commençant par le traitement de demandes simples et encadrées.

Vous aimez le contact téléphonique, rendre service et trouver des solutions ? Ce poste est peut-être fait pour vous !

Pour réussir sur ce poste, vous êtes :

• À l’écoute et à l’aise au téléphone : vous communiquez clairement et adoptez une posture professionnelle.
• Rigoureux·se et ponctuel·le : vous êtes fiable et respectez les consignes et les horaires.
• À l’aise avec les outils informatiques : vous savez utiliser différents logiciels et apprenez rapidement à en maîtriser de nouveaux.
• Réactif·ve et organisé·e : vous savez vous adapter aux situations et gérer vos priorités.
• Doté·e d’un bon esprit d’équipe : vous aimez collaborer et pouvoir compter sur vos collègues.

Une première expérience en centre d’appels est appréciée, mais les profils débutants désireux d’apprendre sont également les bienvenus !

infos pratiques

• Lieu : Meyzieu (69)
• Démarrage : Dès que possible
• Temps de travail : Contrat de 35 heures hebdomadaires, avec des heures supplémentaires selon le planning, pouvant régulièrement atteindre 40 heures par semaine.
• Horaires : de 7h à 15h et de 14h à 22h (vous serez amené·e à travailler sur les deux roulements).
• Organisation : 5 jours travaillés par semaine, répartis du lundi au dimanche, incluant des week-ends travaillés.
• Rémunération : SMIC, revalorisable selon l'expérience + majorations (50% en soirée, 100% le dimanche, une indemnité d'heure de pause le dimanche et jour férié payée à 100%) + indemnité panier de 7,40 € par jour.

Envie de rejoindre une entreprise où chaque appel contribue à faciliter les déplacements de vos clients ?

#J-18808-Ljbffr