Technical Support Specialist (SaaS | SQL)

Ce poste est proposé au nom d'une entreprise partenaire, qui gère toutes les candidatures et les étapes suivantes. Notre partenaire recherche un spécialiste du support technique (SaaS | SQL) basé en France. Nous recherchons un spécialiste du support technique expérimenté pour résoudre des problèmes complexes à travers des bases de données, des applications et des infrastructures dans un environnement SaaS en direct. Dans ce rôle à distance, vous soutiendrez des clients d'entreprise exploitant des systèmes critiques pour les affaires où la fiabilité, la performance et l'exactitude des données sont essentielles.

Vous utiliserez votre expertise SQL pour enquêter sur les problèmes de production, identifier les causes profondes et aider à maintenir des services stables et performants. En travaillant en étroite collaboration avec les parties prenantes techniques des clients et les équipes d'ingénierie, vous irez au-delà du support client traditionnel pour résoudre des problèmes techniques difficiles. Vous aurez une exposition pratique aux technologies Microsoft, y compris Azure, SQL Server, .NET et Angular. Cette opportunité est idéale pour un résolveur de problèmes proactif qui souhaite approfondir son expertise technique et évoluer vers des rôles de support senior, DevOps ou axés sur l'ingénierie.

Responsabilités :

• Résoudre les problèmes de production : Enquêter et résoudre des problèmes techniques à travers les couches de base de données, d'application et d'infrastructure dans un environnement SaaS en direct.
• Utiliser SQL pour le diagnostic : Écrire et exécuter des requêtes SQL pour enquêter sur le comportement du système, identifier les incohérences de données, résoudre des incidents et soutenir l'analyse des causes profondes.
• Maintenir la performance du système : Identifier les goulets d'étranglement de performance, surveiller les environnements de production et prendre des mesures proactives pour éviter que les problèmes ne s'aggravent.
• Soutenir les clients d'entreprise : Communiquer directement avec les parties prenantes techniques des clients pour comprendre les problèmes, expliquer les résultats et coordonner les activités de dépannage.
• Collaborer avec les équipes d'ingénierie : Escalader des cas complexes, fournir des informations techniques claires et travailler avec les ingénieurs pour enquêter et résoudre des problèmes persistants ou avancés.
• Surveiller et maintenir les environnements de production : Utiliser des outils de surveillance, de journalisation et de diagnostic pour identifier les problèmes potentiels et soutenir la stabilité et la fiabilité des systèmes critiques pour les affaires.
• Améliorer les processus internes : Renforcer la documentation technique, partager les connaissances en dépannage et contribuer à des flux de travail de support plus efficaces pendant les périodes plus calmes.
• Travailler à travers une large pile technologique : Soutenir des systèmes impliquant Microsoft Azure, SQL Server, .NET, Angular, serveurs distants et intégrations tierces.
• Enquêter sur les intégrations et les problèmes connexes : Aider à résoudre des systèmes impliquant l'authentification unique (SSO), les plateformes de paiement, les outils de reporting tels que Power BI et les technologies connexes.

Exigences :

• Expérience professionnelle en support technique : Au moins 3 ans d'expérience en support technique dans un environnement SaaS ou logiciel est essentiel.
• Compétences SQL solides : Capacité prouvée à écrire des requêtes SQL, enquêter sur les données de production, résoudre des problèmes de base de données et travailler en toute confiance avec des systèmes en direct.
• Support d'application de production : Expérience dans le soutien d'applications basées sur le web dans des environnements de production, idéalement où la disponibilité et la fiabilité sont critiques.
• Dépannage multi-couches : Capacité à enquêter sur des problèmes techniques à travers des bases de données, des applications et des réseaux, en utilisant une approche structurée pour identifier les causes profondes.
• Expérience avec des serveurs distants : À l'aise pour accéder et dépanner des environnements distants en utilisant le protocole de bureau à distance (RDP) et des outils similaires.
• Communication technique : Solides compétences en communication en anglais et capacité à expliquer clairement des problèmes techniques complexes aux clients et aux équipes internes.
• Initiative et responsabilité : Un autodidacte qui prend la responsabilité des enquêtes, travaille de manière indépendante et identifie proactivement des opportunités pour résoudre ou prévenir des problèmes.

Qualifications préférées :

• Compétences linguistiques en français et/ou en espagnol.
• Expérience avec les technologies Microsoft telles que .NET, IIS et Azure.
• Exposition au support de niveau 2 (L2) ou de niveau 3 (L3) et aux opérations de support de production.
• Familiarité avec les protocoles et technologies d'authentification unique, y compris SAML et OAuth.
• Expérience de collaboration avec des équipes distribuées dans un environnement de travail à distance.
• Familiarité avec des outils tels que Jira, SQL Profiler, plateformes de surveillance et de journalisation, et solutions de reporting telles que Power BI.

Avantages :

• Travail entièrement à distance : Travaillez à distance depuis la Pologne tout en collaborant avec des clients et des collègues dans un environnement distribué.
• Expérience technique pratique : Obtenez une exposition directe aux bases de données de production, aux systèmes en direct et au dépannage technique complexe.
• Large exposition technologique : Développez une expérience pratique à travers Azure, SQL Server, .NET, Angular et les intégrations d'entreprise.
• Opportunités de développement de carrière : Construisez une solide base technique pour progresser vers des rôles de support senior, DevOps ou adjacents à l'ingénierie.
• Résolution de problèmes significative : Allez au-delà des tâches de support de base pour enquêter sur les causes profondes, améliorer la performance et contribuer à la fiabilité du système.
• Collaboration interfonctionnelle : Travaillez directement avec les parties prenantes techniques des clients et les équipes d'ingénierie sur des problèmes réels et difficiles.
• Autonomie et responsabilité : Rejoignez une équipe collaborative et agile qui valorise l'initiative, la responsabilité et les contributions pratiques.
• Amélioration des processus : Contribuez à une meilleure documentation, des pratiques de surveillance et des processus de support internes.