Technical Implementation Lead

Ce poste est proposé au nom d'une entreprise partenaire, qui gère toutes les candidatures et les étapes suivantes. Notre partenaire recherche un Responsable de l'Implémentation Technique basé en France. Il s'agit d'une opportunité de diriger des implémentations techniques complexes pour des clients d'entreprise utilisant une plateforme technologique de commerce électronique et d'expédition mondiale.

Vous serez responsable du cycle de vie de l'implémentation, depuis la découverte pré-vente et la conception de solutions jusqu'au développement, à la mise en service, à la migration des expéditions et à la remise au client. En tant qu'expert technique principal, vous aiderez les clients à intégrer des API, des applications personnalisées et des systèmes commerciaux existants dans des flux de travail d'expédition fiables.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de vente d'entreprise, les développeurs de solutions, les spécialistes produits et les équipes de réussite client pour fournir des solutions répondant aux besoins commerciaux. Le rôle combine dépannage technique pratique, leadership de projet, gestion des parties prenantes et responsabilité commerciale. Vous gérerez plusieurs implémentations simultanément tout en garantissant des attentes claires en matière de portée, de délais, de prix et de livraison.

En tant que Responsable de l'Implémentation Technique, vous superviserez les intégrations d'entreprise depuis la découverte initiale jusqu'au déploiement réussi, en veillant à ce que les solutions techniques soient clairement définies, commercialement viables et livrées selon les attentes convenues. Vos responsabilités incluront :

• Diriger des sessions de découverte technique aux côtés des équipes de vente Enterprise et Strategic, en cartographiant les systèmes clients tels que les plateformes de commerce électronique, les logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP), les systèmes de gestion des commandes (OMS) et les systèmes de gestion d'entrepôt (WMS).
• Évaluer les exigences des clients, les contraintes techniques, les flux de données et la compatibilité des produits pour déterminer l'approche d'intégration la plus appropriée.
• Posséder l'architecture et la conception de solutions pour chaque implémentation, y compris les points de terminaison API, les webhooks, l'authentification, le mappage des données et les modèles d'intégration.
• Présenter des recommandations techniques claires et guider les clients vers une solution convenue qui répond à leurs exigences et s'aligne sur les capacités de la plateforme.
• Définir, préparer et approuver les déclarations de travail (SoWs) pour les projets impliquant des API, des applications personnalisées ou des personnalisations de plateforme, spécifiant les livrables, les dates de mise en service, les volumes d'expédition prévus et les arrangements de support.
• Résoudre les questions techniques des clients et des équipes internes avant la conclusion des ventes et tout au long de l'implémentation, en utilisant des outils tels que Postman ou Insomnia pour reproduire des problèmes et enquêter sur les demandes, les réponses et les journaux.
• Diriger des réunions de lancement technique et des discussions continues avec les équipes d'ingénierie des clients, les contacts techniques et les parties prenantes senior.
• Collaborer avec les développeurs de solutions pour s'aligner sur la portée et l'architecture de l'implémentation, résoudre les blocages techniques et vérifier que les solutions livrées répondent à la déclaration de travail convenue.
• Gérer plusieurs implémentations simultanément, en suivant les jalons, les dépendances, les risques, les demandes de changement et les progrès depuis la signature du contrat jusqu'à la mise en service et la migration des volumes d'expédition.
• Posséder les escalades d'implémentation et développer des plans de récupération lorsque les projets rencontrent des retards, des problèmes techniques ou des volumes d'expédition inférieurs aux prévisions.
• Coordonner des remises structurées aux responsables de la réussite client et aux équipes de support client, en veillant à ce qu'ils disposent de la documentation technique et du contexte nécessaires pour soutenir les clients après le lancement.
• Maintenir la gouvernance sur les intégrations et constructions personnalisées, en documentant les solutions prises en charge, les coûts associés et le registre des implémentations personnalisées en production.
• Transformer les questions techniques récurrentes en documentation claire et en conseils réutilisables pour améliorer l'efficacité de l'implémentation.
• Identifier les limitations des produits et les défis d'intégration récurrents, en les communiquant aux équipes Produit et Ingénierie avec un raisonnement commercial clair pour d'éventuelles améliorations.
• Utiliser efficacement les outils d'IA pour soutenir les flux de travail d'implémentation, examiner attentivement les résultats générés et traduire les conclusions techniques en langage clair et actionnable.

Exigences :

• Au moins cinq ans d'expérience en implémentation technique, architecture de solutions ou un rôle comparable orienté client technique, y compris des implémentations SaaS d'entreprise.
• Connaissance experte et pratique des API REST, des webhooks et des modèles d'intégration.
• Bonne compréhension des mécanismes d'authentification, y compris OAuth 2.0, l'authentification unique (SSO) et les clés API.
• Compétence en JSON, mappage de données et SQL, ainsi qu'une expérience pratique de l'utilisation de Postman ou Insomnia pour tester et dépanner les intégrations.
• Une approche structurée du dépannage technique, y compris le diagnostic des codes d'état HTTP, des limites de taux, de la gestion des erreurs, des mécanismes de réessai et des problèmes identifiés par les journaux système.
• Familiarité avec les intégrations entre les plateformes de commerce électronique, les systèmes ERP, les outils de gestion d'entrepôt et les services d'expédition.
• Expérience dans la définition de la portée de l'implémentation, la préparation des déclarations de travail, la gestion de plusieurs projets simultanément et le maintien de limites claires autour de la portée, des prix et des demandes de changement.
• Solides compétences en gestion des parties prenantes, avec la confiance nécessaire pour communiquer des sujets techniques complexes à des publics techniques et non techniques, y compris des décideurs senior.
• Capacité à évaluer des exigences concurrentes, à faire des recommandations claires et à construire un alignement des parties prenantes autour d'une solution technique pratique.
• Excellentes compétences en rédaction technique et en documentation, avec une forte communication écrite et verbale en anglais.
• Capacité à utiliser les outils d'IA de manière productive tout en examinant de manière critique les résultats générés par l'agent pour leur précision, leur pertinence et leur clarté.
• Solides compétences organisationnelles et attention aux détails, avec la capacité de gérer des priorités concurrentes, des dépendances, des risques et des jalons de livraison.

Avantages :

• Rémunération compétitive : Un package de compensation généreux reflétant l'expérience et les responsabilités.
• Participation au capital : Des unités d'actions offrant une opportunité de partager le succès à long terme de l'organisation.
• Soutien à la santé et au bien-être : Remboursement des abonnements de gym et des dépenses de bien-être.
• Flexibilité de travail à distance : La liberté de travailler de n'importe où pendant jusqu'à quatre semaines par an.
• Congés annuels généreux : Une politique de vacances conçue pour soutenir l'équilibre travail-vie personnelle et le temps loin du travail.
• Jours de duvet : Flexibilité supplémentaire pour prendre du temps libre lorsque vous avez besoin de repos et de récupération.
• Jours de santé mentale : Temps dédié pour prioriser le bien-être mental.
• Exposition internationale : L'opportunité de travailler avec des clients d'entreprise et des équipes impliquées dans des intégrations mondiales de commerce électronique et d'expédition.
• Développement professionnel : Expérience pratique avec l'architecture API, les implémentations SaaS d'entreprise, les intégrations techniques complexes et la collaboration interfonctionnelle.

Nous apprécions votre intérêt et vous souhaitons bonne chance !