Technical Customer Success Manager

Ce poste est proposé au nom d'une entreprise partenaire, qui gère toutes les candidatures et les étapes suivantes. Notre partenaire recherche un Responsable Technique de la Réussite Client basé en France. Rejoignez une équipe internationale en pleine croissance développant des produits de données qui aident les entreprises à construire et à développer des solutions innovantes.

En tant que Responsable Technique de la Réussite Client, vous gérerez l'ensemble du parcours client pour les clients de produits API et de données, depuis l'intégration jusqu'à l'adoption, le renouvellement et l'expansion. Vous agirez en tant que partenaire stratégique, aidant les clients à comprendre comment utiliser efficacement les solutions techniques et à atteindre des résultats commerciaux mesurables. En travaillant en étroite collaboration avec les équipes Produit, Ventes, Support, Ingénierie et Marketing, vous traduirez les besoins des clients en améliorations et opportunités de croissance concrètes.

Ce rôle combine curiosité technique, gestion des relations et responsabilité commerciale dans un environnement entièrement à distance. Vous aurez l'autonomie de façonner les pratiques de réussite client et de contribuer directement à la croissance d'un domaine commercial important.

Responsabilités :

• Posséder un portefeuille de clients de produits API et de données, les guidant vers des intégrations réussies, une adoption plus forte des produits et une croissance commerciale à long terme.
• Être responsable des résultats clients, du développement des relations, de la rétention des revenus et de l'expansion tout en coordonnant les équipes internes pour résoudre les défis et apporter de la valeur.
• Gérer un portefeuille de clients utilisant une ou plusieurs API, en se concentrant sur la rétention nette des revenus (NRR), la satisfaction client et la croissance des comptes.
• Développer des plans de réussite client avec des objectifs clairs, des priorités, des jalons et des prochaines étapes.
• Diriger des réunions régulières avec les clients et maintenir proactivement l'engagement pour faire progresser les projets.
• Comprendre les produits, modèles commerciaux et exigences techniques des clients, en recommandant des données appropriées, des points de terminaison API et des approches d'intégration.
• Dépanner les problèmes techniques, coordonner les résolutions et maintenir la responsabilité jusqu'à ce que les défis des clients soient résolus.
• Identifier les risques clients tôt et développer des plans pour améliorer l'adoption, la rétention et le succès à long terme.
• Identifier les opportunités d'expansion de compte, gérer le processus de découverte jusqu'à la mise à niveau et soutenir la croissance commerciale.
• Posséder les renouvellements clients et maintenir des informations de compte précises et organisées.
• Diriger l'intégration et les transitions de ventes à la réussite client, en veillant à l'alignement sur les objectifs et attentes des clients.
• Construire des plans d'intégration avec des jalons, des responsabilités et des délais clairs pour aider les clients à atteindre rapidement leur première valeur.
• Guider les clients à travers les décisions techniques, éliminer les obstacles à la mise en œuvre et s'assurer que chaque interaction se termine par des prochaines étapes claires.
• Représenter les besoins des clients en interne en partageant des idées et des opportunités avec les équipes Produit, Ventes, Support, Ingénierie et Marketing.
• Collaborer avec les équipes Produit sur la découverte et les tests clients, coordonner les opportunités d'expansion avec les Ventes et aider à développer des ressources utiles pour les clients.
• Utiliser des outils de réussite client et de communication tels que Vitally, Notion, Intercom, Stripe, FullStory et Calendly pour gérer les relations et les flux de travail.

Exigences :

• Le candidat idéal combine une expérience en contact avec les clients avec une compréhension technique, une conscience commerciale et un fort sens de la responsabilité.
• Vous devez être à l'aise pour discuter des API, des intégrations et des flux de données, traduire des concepts complexes en explications claires et guider proactivement les clients vers des solutions pratiques.
• Au moins 2 ans d'expérience en Réussite Client Technique, Gestion de Compte, Gestion de Compte Technique ou un rôle similaire en contact avec les clients.
• Expérience de travail avec des API ou des produits de données, ou un parcours dans des rôles techniques, la gestion de produit ou la propriété de produit.
• Capacité à comprendre et à discuter des API, des intégrations, des flux de données et des défis d'implémentation technique ; l'expérience en codage n'est pas essentielle.
• Solides compétences en leadership client, y compris la capacité à poser des questions efficaces, identifier les problèmes sous-jacents et guider la prise de décision.
• Responsabilité et engagement démontrés, avec la capacité de simplifier des situations complexes et de mener les problèmes à leur résolution.
• Compétences en communication claires et concises et capacité à expliquer des concepts techniques à différents publics.
• Esprit commercial, avec la capacité d'identifier des opportunités qui aident les clients à augmenter leur valeur et à développer leurs entreprises.
• Proactif, organisé et à l'aise pour travailler de manière autonome dans un environnement dynamique sans manuel entièrement défini.
• Anglais écrit et parlé fort.

Qualifications appréciées :

• Expérience avec des données de créateurs, le marketing d'influence ou des produits de données connexes.
• Expérience dans la gestion des renouvellements clients et de l'expansion des comptes.
• Compétences de base en codage ou en données, telles que lire du code, écrire de petits scripts ou travailler avec SQL.

Avantages :

• Rémunération compétitive : Environ 60 000 €–90 000 € de gains annuels cibles (OTE), plus des options d'achat d'actions.
• Travail entièrement à distance : Travaillez à distance depuis un lieu approprié, avec flexibilité pour choisir votre environnement de travail.
• Horaires de travail flexibles : Gérez votre emploi du temps de manière autonome.
• Vacances payées illimitées : Prenez du temps pour vous reposer et vous ressourcer.
• Soutien au développement personnel : Accès à un soutien pour des cours, livres et conférences pertinents.
• Propriété significative : Prenez des décisions, expérimentez de nouvelles approches et contribuez à façonner la croissance de l'entreprise de produits de données.
• Culture internationale et axée sur le télétravail : Collaborez avec une équipe distribuée dans plus de 20 pays.
• Opportunité d'impact : Contribuez directement aux résultats clients, au développement de produits et à la croissance de l'entreprise.