Support Specialist - Finance

Ce poste est proposé au nom d'une entreprise partenaire, qui gère toutes les candidatures et les étapes suivantes. Notre partenaire recherche un Spécialiste du Support - Finance basé en France. Rejoignez un environnement SaaS international en pleine croissance axé sur l'amélioration des soins de santé grâce à des solutions logicielles innovantes.

En tant que Spécialiste du Support - Finance, vous aiderez les professionnels vétérinaires à tirer le meilleur parti d'une plateforme de gestion de cabinet en résolvant des questions liées aux finances et en optimisant les configurations du système. Vous serez un point de contact de confiance pour les clients, garantissant un support de haute qualité et une forte satisfaction client. Ce rôle d'individu contributeur combine des connaissances financières, la résolution de problèmes techniques et la gestion des relations.

Vous collaborerez avec des collègues des équipes de support, de vente, de mise en œuvre, de marketing et de développement de produits pour améliorer l'expérience client et soutenir l'amélioration continue. Le poste est entièrement à distance, avec des horaires de travail de 9h00 à 17h00, heure du Royaume-Uni.

Responsabilités :

• Servir de principal contact de support pour les clients, en fournissant une assistance rapide, efficace et de haute qualité conformément aux niveaux de service convenus et aux objectifs de performance.
• Établir et maintenir des relations solides avec les parties prenantes des clients, en prenant en charge les escalades et les cas de support complexes jusqu'à leur résolution.
• Aider les clients à configurer et à utiliser les fonctionnalités liées aux finances, y compris la facturation, les paiements, les paramètres de TVA et d'impôts, les rapports financiers et les intégrations comptables.
• Fournir des conseils clairs et pratiques aux clients utilisant un logiciel de gestion de cabinet vétérinaire, en adaptant les solutions à leurs besoins dans les capacités du produit.
• Gérer plusieurs demandes et priorités des clients tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.
• Travailler de manière indépendante et collaborative pour développer les meilleures pratiques de support, améliorer les flux de travail et augmenter l'efficacité du service.
• Collaborer avec les équipes de vente, de marketing, de mise en œuvre et de développement de produits pour offrir une expérience client fluide et contribuer à des initiatives commerciales plus larges si nécessaire.
• Travailler vers des objectifs individuels et des résultats clés (OKR) qui soutiennent les objectifs de l'équipe et de l'unité commerciale.

Exigences :

• Formation en finance, comptabilité ou paiements, acquise par l'éducation ou l'expérience professionnelle.
• Expérience dans le support client dans un environnement SaaS B2B.
• Une expérience dans la technologie de la santé ou les logiciels vétérinaires est un avantage.
• Solides compétences en service client, avec une capacité démontrée à maintenir la satisfaction des clients et à résoudre efficacement les problèmes.
• Capacité à gérer plusieurs cas clients et priorités concurrentes tout en atteignant des objectifs de support quantitatifs.
• Excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion des parties prenantes, avec la capacité de travailler de manière autonome et de collaborer entre les équipes.
• La maîtrise de l'anglais écrit et parlé est requise ; d'autres langues sont un avantage.
• Expérience antérieure dans une organisation internationale, idéalement dans un environnement SaaS mondial en forte croissance.
• Un état d'esprit proactif et adaptable et un engagement envers l'apprentissage et l'amélioration continus.
• Disponibilité pour travailler de 9h00 à 17h00, heure du Royaume-Uni.
• Doit être situé dans un pays éligible pour le recrutement pour ce poste ; l'entreprise partenaire confirme les pays éligibles lors du processus de candidature.

Avantages :

• Rémunération et avantages compétitifs.
• Travail entièrement à distance dans les lieux de recrutement éligibles.
• Opportunité de contribuer à une industrie significative axée sur l'amélioration des soins de santé numériques.
• Opportunités d'apprentissage et de développement professionnel pour soutenir la croissance de carrière à long terme.
• Accès aux outils et ressources nécessaires pour performer efficacement.
• Collaboration avec des collègues talentueux au sein d'équipes internationales.
• Événements d'entreprise et opportunités de connexion avec des collègues du monde entier.
• Un environnement qui valorise l'autonomie, les perspectives diverses, la collaboration et l'amélioration continue.