Product Owner (Customer Experience)

Ce poste est proposé au nom d'une entreprise partenaire, qui gère toutes les candidatures et les étapes suivantes. Notre partenaire recherche un Product Owner (Customer Experience) basé en France. Nous recherchons un Product Owner pratique pour prendre en charge le parcours client de bout en bout à travers un portefeuille de produits destinés aux consommateurs.

Vous identifierez des opportunités pour améliorer l'expérience d'une large base d'utilisateurs, éliminerez les frictions tout au long du tunnel client et traduirez les insights en croissance commerciale mesurable. En combinant stratégie produit et exécution basée sur les données, vous explorerez indépendamment les analyses, développerez des hypothèses basées sur des preuves et guiderez les initiatives depuis les concepts initiaux jusqu'au lancement.

En travaillant en étroite collaboration avec des développeurs, des analystes et des designers, vous définirez les priorités produit et veillerez à ce que chaque amélioration apporte une valeur significative.

Responsabilités

• Posséder le parcours client de bout en bout, de l'enregistrement initial aux interactions utilisateur significatives à long terme.
• Identifier les points de friction, les douleurs des utilisateurs et les opportunités de croissance à travers le tunnel client.
• Explorer indépendamment les analyses produit en utilisant des outils alimentés par l'IA, y compris l'interrogation de BigQuery via MCP, pour découvrir des insights et valider des hypothèses.
• Traduire les résultats analytiques en hypothèses produit claires et basées sur des preuves et en opportunités exploitables.
• Rédiger des briefs produits concis et conduire les initiatives à travers les spécifications, le prototypage, le développement et la publication.
• Collaborer avec des développeurs, des analystes et des designers pour livrer efficacement les améliorations produit.
• Construire, maintenir et prioriser le backlog produit selon la valeur que chaque initiative crée pour les utilisateurs et l'entreprise.
• Connecter les initiatives produit à des résultats commerciaux mesurables, y compris le chiffre d'affaires, le bénéfice net, plutôt que de se concentrer exclusivement sur les taux de conversion.
• Surveiller la performance produit et évaluer l'impact des changements mis en œuvre.
• Identifier les expériences réussies et étendre les solutions efficaces à l'ensemble du portefeuille produit.
• Prendre en charge des problèmes produits difficiles et mener les initiatives jusqu'à des résultats mesurables.

Exigences

• Le candidat idéal combine de solides capacités de gestion de produit avec des compétences analytiques pratiques, une conscience commerciale et un état d'esprit axé sur les résultats.
• Expérience en tant que Product Owner, Product Manager, Project Manager ou Team Lead dans des produits B2C. L'expérience en startup est bienvenue.
• Une approche pratique de la propriété produit, y compris la réalisation d'analyses, la préparation de briefs produits et la conduite d'initiatives de manière indépendante, de l'idée à l'exécution.
• Expérience pratique de l'utilisation d'outils alimentés par l'IA pour l'analyse produit et la documentation.
• Bonne compréhension des métriques produit, des tunnels de conversion et des analyses du parcours utilisateur.
• Solide connaissance des unités économiques et de la relation entre la performance produit et la rentabilité de l'entreprise.
• Expérience démontrée dans la gestion de métriques commerciales telles que le chiffre d'affaires, le bénéfice net, plutôt que de se concentrer uniquement sur les taux de conversion.
• Compétences solides en matière de priorisation et de prise de décision, avec la capacité de gérer un large éventail de responsabilités.
• Persistance, initiative et forte motivation pour obtenir des résultats dans des environnements difficiles.
• Excellentes compétences en collaboration et en communication pour travailler efficacement avec des équipes interfonctionnelles.
• Un diplôme technique ou une expérience antérieure en développement logiciel est un atout considérable.

Avantages

• Travail entièrement à distance, à temps plein.
• 28 jours de congés payés par an.
• 7 jours supplémentaires de bien-être par an pour gérer des affaires personnelles ou familiales, se reposer et récupérer sans utiliser de congés maladie.
• Primes de recommandation allant jusqu'à 5 000 $ pour avoir recommandé des candidats retenus.
• Remboursement de 50 % pour la formation professionnelle, les conférences internationales et les réunions professionnelles.
• Réductions d'entreprise sur les cours d'anglais.
• Avantages santé : les employés non éligibles à l'assurance médicale d'entreprise peuvent recevoir une compensation allant jusqu'à 1 000 $ brut par an pour acheter une assurance santé ou couvrir des frais médicaux pour eux-mêmes et leurs proches, y compris les conjoints et les enfants.
• Équipement et infrastructure de travail, y compris l'accès à des bureaux équipés ou des espaces de coworking lorsque cela est possible.
• Pour les employés travaillant depuis d'autres lieux, remboursement allant jusqu'à 1 000 $ brut tous les trois ans pour l'installation d'un bureau à domicile ou des frais de coworking, sous réserve des conditions de paiement applicables.
• Programme de reconnaissance interne gamifié, permettant aux employés de gagner des primes attribuées par des collègues et de les échanger contre des marchandises, des activités de team-building, des certificats de massage et d'autres récompenses.
• Détails de la rémunération, y compris le niveau ou la fourchette de salaire initial, partagés avec les candidats pendant le processus de recrutement et avant le début de l'emploi.
• Opportunité d'influencer directement l'expérience client des produits servant un public d'un million de personnes.
• Autonomie significative pour améliorer le parcours client, des améliorations incrémentales de l'expérience utilisateur aux grandes initiatives produit.
• Un rôle stimulant offrant une large propriété et des opportunités de croissance professionnelle.