En un coup d'œil
- Missions: Gérez des relations avec des utilisateurs premium et offrez un support personnalisé.
- Entreprise: Rejoignez une équipe mondiale travaillant sur des plateformes de découverte sociale.
- Avantages: Travail entièrement à distance, outils d'IA, et opportunités d'amélioration de l'expérience client.
- Autres infos: Environnement dynamique avec des opportunités de croissance professionnelle.
- Pourquoi ce job: Faites la différence pour des millions d'utilisateurs tout en développant vos compétences.
- Qualifications: 2 ans d'expérience en support client ou gestion de comptes, anglais B2 minimum.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
This position is listed on behalf of a partner company, who manages all applications and next steps. Our partner is looking for a Premium Support Account Manager based in France.
Join a global, remote team building social discovery platforms used by millions of people worldwide.
As a Premium Support Account Manager, you will own relationships with a dedicated portfolio of premium users, delivering personalized support and an exceptional customer experience.
You will manage interactions across email, live chat, and phone, handling everyday requests, complex cases, and customer retention challenges.
By combining strong communication skills with AI-powered tools and automation, you will streamline routine tasks and focus on meaningful customer relationships.
You will also act as the voice of the customer, sharing valuable insights with internal teams to help improve products and user experiences.
This role is ideal for a customer-focused professional who takes ownership, works toward measurable outcomes, and thrives in a fast-paced, performance-driven environment.
Accountabilities
- Build and maintain long-term relationships with a dedicated portfolio of premium users who rely on you as their primary point of contact.
- Manage customer interactions from start to finish, resolving routine inquiries, complex support cases, and situations where users are considering leaving the platform.
- Communicate independently with users through email, online chat, and phone calls, ensuring a personalized, responsive, and high-quality experience.
- Use AI-powered tools and automation to reduce repetitive work and focus on customer communication, problem-solving, and relationship management.
- Write engaging, personalized messages with a natural tone and clear calls to action that encourage meaningful customer responses.
- Explain complex issues in simple, accessible language without unnecessary technical jargon.
- Guide conversations toward clear objectives, address objections, and identify appropriate solutions across chat and phone interactions.
- Identify customer needs, feedback, and recurring issues, sharing actionable insights with internal teams to support product improvements and enhance the user experience.
- Support customer retention by understanding user concerns and proactively finding ways to improve satisfaction.
Requirements
- At least 2 years of experience in customer support, account management, sales, customer success, or a related customer-facing role.
- Experience supporting premium, VIP, or other high-value customers is highly valued.
- English proficiency at B2 level or above, with strong written communication skills and the confidence to participate in phone calls.
- Excellent writing skills, including the ability to personalize messages, maintain a natural conversational tone, and create clear calls to action.
- Ability to explain complex topics clearly and concisely to customers with different levels of technical knowledge.
- Strong communication, active listening, and objection-handling skills across chat and phone conversations.
- A customer-oriented mindset, with the ability to take ownership of cases and find practical solutions.
- Willingness to work evening shifts on a five-day-on, two-day-off schedule, from 4:00 PM to midnight.
- Ability to work independently in a remote environment while maintaining high standards of service and accountability.
Preferred Qualifications
- Experience working with customers in Western markets, particularly the United States, Canada, or Europe.
- Familiarity with Zendesk or similar customer support platforms.
- Experience using AI tools or automation to improve customer support workflows.
Benefits
- Fully remote work arrangement.
- Full-time employment.
- Opportunity to work with AI-powered tools and automation in customer support.
- Direct involvement in improving the customer experience and influencing product development through customer feedback.
- Opportunity to build long-term relationships with premium users in an international environment.
- #J-18808-Ljbffr
Premium Support Account Manager employeur : Jobgether
Rejoindre notre équipe en tant qu'Artiste 3D pour simulateur de vol en temps réel, c'est intégrer une culture de travail collaborative et innovante où votre créativité sera valorisée. Nous offrons des opportunités de développement professionnel dans un environnement dynamique, tout en vous permettant de travailler sur des projets passionnants qui allient technologie de pointe et design artistique. Situé en France, notre bureau favorise un équilibre entre vie professionnelle et personnelle, avec des avantages uniques qui rendent chaque jour de travail enrichissant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Premium Support Account Manager
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Jobgether pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Premium Support Account Manager
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Jobgether que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Premium Support Account Manager et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Jobgether !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Jobgether, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Jobgether
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Jobgether, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Jobgether cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
